Nedostupnost produktu – právní problem?

9. 3. 2015 11:31:29

Dobrý den, řešíme jeden problém. Zákazník si u nás objednal produkt, kde nebyla napsaná dostupnost(nikdo neví proč, v admin-prestashopu to bylo napsané), udělal objednávku a poslal peníze. V dnešním rozhovoru řekl že to udělal naschvál apod., poslal i fotky kde mu košík ukázal že je produkt dostupný(?). Ale zadal špatný e-mail a tak mu systém nemohl odeslat zprávu, že zboží není na skladě. Peníze jsme ihned poslali zpět, ale jak to vypadá i v PP uvedl špatně e-mail.

Nedávno nám e-shop trošku blbnul, tak jsme dávali starou zálohu.

Vypadá to, že ten člověk jen chce dělat problémy.

Jak to vidíte vy, může za toto chtít nějaký postih?

Děkuji

//Pokud v blbé kategorii, omlouvám se.

9. 3. 2015 11:31:29

https://webtrh.cz/diskuse/nedostupnost-produktu-pravni-problem#reply1097116

Pavel Jílek

(81 hodnocení)

9. 3. 2015 11:42:41

Na uvedený e-mail, který slouží jako kontakt pro komunikaci si zaslal informaci o nedostupnosti. Že vyplnil špatný e-mail je jeho blbost. Neřešil bych to. Špatná dostupnost je jedna věc, ale dělat z toho caviky?

9. 3. 2015 11:42:41

https://webtrh.cz/diskuse/nedostupnost-produktu-pravni-problem#reply1097115

Kovboj

(13 hodnocení)

9. 3. 2015 12:01:57

Vrátit peníze, informovat že objednávku již není možné realizovat a byla proto stornována. Není na tom nic jiného k řešení.

A ideálně mu nabídnout nějakou dostupnou alternativu.

9. 3. 2015 12:01:57

https://webtrh.cz/diskuse/nedostupnost-produktu-pravni-problem#reply1097114

Radek M.

(17 hodnocení)

9. 3. 2015 14:19:30

Ještě bych doplnil, že v obchodních podmínkách (např. i těch vzorových od Apek) je obvykle uvedeno, že zákazník se zavazuje poskytnout správné informace k vyřízení objednávky. Pokud to tam máš uvedeno, tak mu jednoduše řekni, že porušil tento bod OP a objednávku zruš.

9. 3. 2015 14:19:30

https://webtrh.cz/diskuse/nedostupnost-produktu-pravni-problem#reply1097113

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit