Nedokončení objednávky

15. 11. 2012 16:52:56

Zdravím,

už jsem se několikrát všiml, že zákazník prohledá celej "krám" najde zboží, které nejspíš chce koupit, začne s vyplňováním objednávky, ale pak ten poslední krok dokončení objednávky bohužel chybí:(

Máte někdo nějaké rady co může být špatně?? Jak se tomu pro příště vyhnout?

Děkuji

15. 11. 2012 16:52:56

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831966

David Hampl

(86 hodnocení)

15. 11. 2012 17:01:03

Bez informace o daném webu to nikdo neuhádne. Já tipuji, že se dozví ceny za poštovné.

15. 11. 2012 17:01:03

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831965

Ondřej Martinek

(74 hodnocení)

15. 11. 2012 17:03:08

Poštovné, špatně zvýrazněné tlačítko odeslat objednávku, může toho být více...

15. 11. 2012 17:03:08

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831964

Tomas Loukota

(4 hodnocení)

15. 11. 2012 17:03:55

80,-poštovný a u dost položek doprava zdarma...tím si myslím, že to nebude:(

15. 11. 2012 17:03:55

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831963

Jan Kašpar

(95 hodnocení)

15. 11. 2012 17:07:08

Špatně formulovaný nákupní proces, nevýrazné tlačítko dokončit objednávku či složitý obsah požadovaných kolonek.

15. 11. 2012 17:07:08

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831962

Martin Schlemmer

(36 hodnocení)

15. 11. 2012 17:07:15

Je to běžný jev a může mít spoustu příčin.

Třeba návštěvník některé informace nedostane až do předposledního kroku (typicky poštovné, způsoby platby a doručení). Nebo je dostane přehledněji než na vyhrazených stránkách.

Nebo si z košíku dělá wishlist a ještě přemýšlí.

Nebo zjistil, že berete slevové kupony, vydal se hledat na Google - a už se nevrátil.

Edit: Nebo je možné, že máte technický problém a na určitých systémech objednávku opravdu nelze dokončit.

Jednoznačná rada jak tyto skoro-zákazníky popostrčit o ten poslední krok neexistuje.

Je třeba dobré zákazníkovi rozdělanou objednávku připomenout o den později. Vypnout v pokladně veškeré navigační prvky. Nemluvit o slevových kuponech. A testovat.

15. 11. 2012 17:07:15

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831961

David Koudela

(6 hodnocení)

15. 11. 2012 17:08:45

Občas se mi to taky stane.... těžko říct čím to je :)

15. 11. 2012 17:08:45

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831960

Tomas Symersky

15. 11. 2012 17:13:29

Sam to obcas delam :-) Duvod je jednoduchy, chci si srovnat ceny i s postovnym... tak si na 5 eshopech nahazim veci do kosiku a prejdu az k potvrzeni objednavky a pak vidim konecne ceny. Take muzete mit nevyhovujici platebni metody, sam platim kartou, pokud mate jen dobirku, tak to treba nekterym nevyhovuje. A platba prevodem? Zdlouhava, komplikovana? Duvodu muze byt opravdu hodne... u mne jeto srovnavani cen s postovnym.

15. 11. 2012 17:13:29

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831959

Tomas Loukota

(4 hodnocení)

15. 11. 2012 17:21:38

Napsal Martin Schlemmer;870699
Je to běžný jev a může mít spoustu důvodů. Třeba některé informace nedostane až do předposledního kroku (typicky poštovné, způsoby platby a doručení). Nebo je dostane přehledněji než na vyhrazených stránkách.
Nebo si z košíku dělá wishlist a ještě přemýšlí.
Nebo zjistil, že berete slevové kupony a vydal se hledat na Google - a už se nevrátil.

Jednoznačná rada jak tyto ne-zákazníky popostrčit ten poslední krok neexistuje. Špatné není třeba zákazníkovi rozdělanou objednávku připomenout o den později. Vypnout v pokladně veškeré navigační prvky. Nemluvit o slevových kuponech. A testovat.

A jak zjistím o koho se jedná, když nedokončí objednávku?(abych ho mohl druhý den informovat)

15. 11. 2012 17:21:38

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831958

igor

(18 hodnocení)

15. 11. 2012 17:38:06

Napsal Tomáš Loukota;870707
A jak zjistím o koho se jedná, když nedokončí objednávku?(abych ho mohl druhý den informovat)

Toto je jedna z vyhod viackrokovych objednavok - mate uz zakaznikove udaje.

15. 11. 2012 17:38:06

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831957

Tomas Loukota

(4 hodnocení)

15. 11. 2012 17:41:42

Napsal igor;870710
Toto je jedna z vyhod viackrokovych objednavok - mate uz zakaznikove udaje.

není registrovaný, takže asi nic nezjistím:(

15. 11. 2012 17:41:42

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831956

Martin Schlemmer

(36 hodnocení)

15. 11. 2012 17:51:50

Igor nemyslel objednávky s registrací, ale objednávky, jejichž proces je rozprostřený na více stránek, a na email se zeptáte už na první stránce.

Pokud zákazník opustí objednávku těsně před odesláním, vy máte jeho email a uložili jste jeho košík, můžete se mu připomenout později (samozřejmě nevtíravě a pouze jednou).

15. 11. 2012 17:51:50

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831955

phys0c

(4 hodnocení)

15. 11. 2012 18:04:48

nebolo by jednoduchšie sem skrátka hodiť URL eshopu než to máme všetci hádať? kľudne to môžu robiť len užívatelia s rovnakým prehliadačom, kvôli nejakým nepodporujúcim prvkom atď...

15. 11. 2012 18:04:48

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831954

Tomas Loukota

(4 hodnocení)

15. 11. 2012 18:35:14

Napsal phys0c;870719
nebolo by jednoduchšie sem skrátka hodiť URL eshopu než to máme všetci hádať? kľudne to môžu robiť len užívatelia s rovnakým prehliadačom, kvôli nejakým nepodporujúcim prvkom atď...

www.zdrojkrmiv.cz

15. 11. 2012 18:35:14

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831953

Martin

(62 hodnocení)

15. 11. 2012 18:46:06

Zrovna včera jsem tohle udělal na eshopu ve tvém oboru. Objednával jsem granule pro psa. Vytáhnul jsem z heureky 3 nejlevnější. Celková cena byla 1700 a rozdíl těch 3 eshopů byl pár korun. Jenže jsem nikde neviděl poštovné. Hodil jsem na každém eshopu věci do košíku a zjistil, že na 1. eshopu z heureky je poštovné je 179,-, na druhém 119,- a na třetím 88,-. Takže jsem ty 2 zavřel a objednal z 3. eshopu.

15. 11. 2012 18:46:06

https://webtrh.cz/diskuse/nedokonceni-objednavky#reply831952