Nákup z pohledu zákazníka

5. 4. 2014 09:26:24

Zdravím,

ač pročítám diskuse, vždy se všude liší názory. Grafik píše, že krafika je hlavní na e-shopu. Copywriter píše, že to jsou texty, které prodávají atd ... Jak je to podle Vás? Podle čeho Vy nakupujete na e-shopu? Prosím, teď vynechte pracovní deformace :-) Myslím, že i pro další by to mohlo být trochu užitečné :)

Když já nakupuji je to asi takto:

1. Podívám se, jak dlouho e-shop existuje, popřípadě hodnocení na Heureka a pod.

2. Celkový vzhled a dojem e-shopu (stačí i jednoduchý, ale musí řikat "u nás jste správně")

3. Když vidím, že je k produktu popisek o jednom řádku, dál ani nekoukám

4. Porovnám cenu s kvalitou služeb + cena poštovného

5. Kamenný obchod v blízosti domova je veliké + a za to bych si i připlatil

Třeba já osobně se nerozhoduji dle produktové fotografie produktu, nebo nehledím na dobu dodání (není-li to postel, kuchyň atd.). Naopak rád utratím víc, když je poštovné od 1000 zdarma a já mám nákup za 700,-, rád utratím i o 300,- víc, jen abych to poštovné měl zdarma (nevím proč :-))

Jak to máte Vy s nakupováním?

5. 4. 2014 09:26:24

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012622

marat

(2 hodnocení)

5. 4. 2014 09:34:46

Ještě že většina lidí není jako ty, protože to by na Internetu nikdo nenakupoval.

5. 4. 2014 09:34:46

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012621

Roman

(11 hodnocení)

5. 4. 2014 09:39:22

dd,

podle mého se to ale neodděluje... lidé nakupují i na obchodech, které copywriter neviděl, grafik nevyráběl a zboží skladem nemají..

A je to subjektivní a závislé na jedinci (nakupujícím) a jeho uživatelských a mentálních dovednostech a inteligenci a všechny tyto vlastnosti se mění v čase.

Výhodou nikoliv podmínkou:

Neunifikovaný vzhled

kvalitní fotky

všechny zákonné informace o prodávajícím a jeho kontaktní, identifikační údaje.

dobré popisky zboží

skladová dostupnost a normální cena za dodání

Sám provozuji několik obchodů, kde by někdo řekl "zastaralý vzhled", ale konverze mluví, důvěra vracejících se zákazníků také, takže to měnit nebudu :)

Já třeba dopravu zdarma neřeším, nakupuji jako FO tam, kde jsem koupil a byl spokojen, moc často dodavatele neměním, dramaticky levnější zboží se mi osobně několikrát nevyplatilo.a spíš než na vzhled dávám zřetel na ty kontaktní údaje cenu zboží, stav a vlastnosti výrobku (které ale většinou znám před tím, než na eshop přijdu). Podle fotek nenakupuji.

5. 4. 2014 09:39:22

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012620

Biba

(4 hodnocení)

5. 4. 2014 09:40:15

Napsal marat;1075581
Ještě že většina lidí není jako ty, protože to by na Internetu nikdo nenakupoval.

Hodnotný příspěvek :-D

---------- Příspěvek doplněn 05.04.2014 v 09:42 ----------

Napsal mn;1075582
dd,
podle mého se to ale neodděluje... lidé nakupují i na obchodech, které copywriter neviděl, grafik nevyráběl a zboží skladem nemají..
A je to subjektivní a závislé na jedinci (nakupujícím) a jeho uživatelských a mentálních dovednostech a inteligenci a všechny tyto vlastnosti se mění v čase.
Výhodou nikoliv podmínkou:
Neunifikovaný vzhled
kvalitní fotky
všechny zákonné informace o prodávajícím a jeho kontaktní, identifikační údaje.
dobré popisky zboží
skladová dostupnost a normální cena za dodání
Sám provozuji několik obchodů, kde by někdo řekl "zastaralý vzhled", ale konverze mluví, důvěra vracejících se zákazníků také, takže to měnit nebudu :)
Já třeba dopravu zdarma neřeším, nakupuji jako FO tam, kde jsem koupil a byl spokojen, moc často dodavatele neměním, dramaticky levnější zboží se mi osobně několikrát nevyplatilo.a spíš než na vzhled dávám zřetel na ty kontaktní údaje cenu zboží, stav a vlastnosti výrobku (které ale většinou znám před tím, než na eshop přijdu). Podle fotek nenakupuji.

Parádní příspěvek! :) Osobně mám také zkušenost, že objednávky před úpravou vzhledu a po redesignu do modernějšího kabátu nevzrostly. Takže vzhled není to hlavní podle mě.

5. 4. 2014 09:40:15

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012619

Roman

(15 hodnocení)

5. 4. 2014 09:47:31

Tak já se tedy přiznám, že když nakupuju blbosti v řádu stokorun, tak se nedívám vůbec na to, jak shop vypadá, ani jaké má texty. Vím naprosto přesně co hledám, a když to mají za nejlepší cenu s možností vyzvednutí někde blízko nebo celkem i s poštovným výhodněji než jinde, tak to koupím. Kdybych měl před každým nákupem kontrolovat, zda je daná firma OK, jak dlouho už je shop na trhu, kolikatku nohu má jeho manažer a jestli je mu manželka věrná, tak bych celé dny nemohl dělat nic jiného.

5. 4. 2014 09:47:31

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012618

Biba

(4 hodnocení)

5. 4. 2014 09:50:28

Napsal Caesar;1075586
Tak já se tedy přiznám, že když nakupuju blbosti v řádu stokorun, tak se nedívám vůbec na to, jak shop vypadá, ani jaké má texty. Vím naprosto přesně co hledám, a když to mají za nejlepší cenu s možností vyzvednutí někde blízko nebo celkem i s poštovným výhodněji než jinde, tak to koupím. Kdybych měl před každým nákupem kontrolovat, zda je daná firma OK, jak dlouho už je shop na trhu, kolikatku nohu má jeho manažer a jestli je mu manželka věrná, tak bych celé dny nemohl dělat nic jiného.

Blbosti za pár korun také neřeším, no spíše to ani na shopu nenakupuji a koupím to někde v marketu nebo u ťonga.

5. 4. 2014 09:50:28

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012617

Burak

(6 hodnocení)

5. 4. 2014 10:12:52

Mám ve zvyku všechno platit převodem z účtu a proto začínám tím, že se podívám na historii a hodnocení eshopu.

5. 4. 2014 10:12:52

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012616

Miroslav Pavelek

(1 hodnocení)

5. 4. 2014 10:34:24

často se řídím heurekou, např. u oblečení

velké věci nakupuju většinou u velkých firem - alza, czc, datart,..., teda kromě situací, kdy je to až moc drahé

u prkotin tam, kde to je nejlevnější a nevypadá to jak web z roku 1999 napsaný dyslektikem :)

5. 4. 2014 10:34:24

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012615

pikolik

(3 hodnocení)

5. 4. 2014 10:41:55

Mna osobne zaujima hlavne cena a doba dodania.

Velku vyhodu a velmi sa mi pozdava ked ma eshop na webe online chat.

Opytam sa co potrebujem, a ked to je eshop ako ma byt, tak dostanem odpoved do par sekund/minut a nemusim stracat cas hladanim informacii na danom webe.

Tiez prihliadam aspon trochu na grafiku a spracovanie stranky, lebo take tie eshopy ako keby boli robene v roku 98 vo mne moc dovery neziskavaju ...

Uvediem priklad:

Minuly tyzden som kupoval autobateriu - prezrel som par e-obchodov + heureku.

Paradoxne som vedel o jednom kamennom obchode, ktory predava prave baterie a je vzdialeny cca 500 metrov od mojho bydliska.

Tak ma napadlo pozriet sa najprv tam. Cena sa mi ale zdala dost vysoka.

Najlacnejsia (vzdy som porovnaval samozrejme rovnake parametre) aj s dopravou, mi vysla kupodivu z Brna (som z Bratislavy), mali online chat, tak som sa dotazal na rychlost dodania...

Bolo mi obratom odpisane ze ked ju objednam do 15:00 tak mam baterku zajtra doma.

Nevahal som a hned som ju objednal...

Objednana pondelok 14:00 a prichod baterie ku mne domov utorok 10:00 (BRNO -> BA) ...

Takutu rychlost som nenasiel snad ani v jednom so slovenskych eshopov a o cene ani nehovorim.

Tak takto nejak si ja predstavujem dobry eshop ...

5. 4. 2014 10:41:55

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012614

ithonza

(36 hodnocení)

5. 4. 2014 11:22:27

Obchod mi musí odpovědět na otázku - proč to koupit právě tady.

Někdy zaujme cena, někdy dostupnost, někdy doplňkové služby.

5. 4. 2014 11:22:27

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012613

jakanas

(2 hodnocení)

5. 4. 2014 14:53:43

1.cena

2.doba dodání (a proto skoro všichni lžou)

3. cena poštovného.

Ale to poštovné mi vadí právě proto že vím že balík do ruky stojí 55kč a když někdo chce 199kč tak odcházím.

Pokud bych byla normální zákazník tak vím že balík do ruky stojí 168kč a asi bych se s tím smířila.

---------- Příspěvek doplněn 05.04.2014 v 14:55 ----------

Napsal Burák;1075595
Mám ve zvyku všechno platit převodem z účtu a proto začínám tím, že se podívám na historii a hodnocení eshopu.

taky hodně platím převodem, ale čekám za to slevu na poštovném.

5. 4. 2014 14:53:43

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012612

Biba

(4 hodnocení)

5. 4. 2014 14:57:07

super odpovědi, díky moc :) Je vidět, že každý upřednostňuje něco jiného, takže e-shop zdokonalovat v každém ohledu :)

5. 4. 2014 14:57:07

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012611

psena

(2 hodnocení)

5. 4. 2014 16:37:02

Já si vyjedu na heuréce shopy od nejlevnějších po nejdražší a potom najdu ten který má ideálně osobní odběr v Brně a neméně důležité je hodnocení eshopu.

Eshopy, které nemají víc jak 100 hodnocení ověřeno zákazníky většinou nepoužívám.

Dražsí věci elektroniku atd. kupuju nejčastěji v mých obvyklých obchodech Alfa, Alza, TS Bohemia.

Co se týče designu a textů, rozhodně je pro mě důležitější design (nemusí být moderní, jen musí vzbuzovat důvěru, musí být přehledný), asi nejsem běžný uživatel, ale pokud je někde například výborné srovnání produktů a výborný popisky, tak to neznamená, že tam i nakoupím i když si tam nákup víceméně celý naplánuji.

Nakonec vždy bude rozhodující cena , celková důvěra (brand) a blízkost pobočky kvůli možné reklamaci (vrácení zboží, pokud by mě nevyhovovalo)

5. 4. 2014 16:37:02

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012610

node

(5 hodnocení)

5. 4. 2014 19:17:51

1. cena + doprava

2. doba dodania

3. ako moc doverujem danemu obchodu

Bod 1 nedodrziavam v pripade ze som dlhodobo spokojny so spravanym obchodu(Alza a bezproblemove reklamacie napriklad) alebo ked je v bode 2 privelky rozdiel.

Bod 3 NIKDY za ziadnych okolnosti neporusujem.

5. 4. 2014 19:17:51

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012609

Metaxa

(4 hodnocení)

7. 4. 2014 00:02:13

Balík do ruky za 55 Kč?? Kde??

Napsal jakanas;1075651
1.cena
2.doba dodání (a proto skoro všichni lžou)
3. cena poštovného.
Ale to poštovné mi vadí právě proto že vím že balík do ruky stojí 55kč a když někdo chce 199kč tak odcházím.
Pokud bych byla normální zákazník tak vím že balík do ruky stojí 168kč a asi bych se s tím smířila.
---------- Příspěvek doplněn 05.04.2014 v 14:55 ----------

taky hodně platím převodem, ale čekám za to slevu na poštovném.

7. 4. 2014 00:02:13

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-z-pohledu-zakaznika#reply1012608