Nákup Apple produktů v ČR (osobní zkušenost)

17. 9. 2013 14:14:19

Nechci si stěžovat na české zákony a české obchodní praktiky, to by bylo zbytečné. Nicméně mi to nedá, abych se nepodělila o svou čerstvou a velmi nepříjemnou zkušenost s reklamací vadného MacBook Airu, který jsem koupila v Praze na Floře. Paradoxně jsem uvažovala tak, že když počítač koupím v kamenné prodejně, v případě jakýchkoliv problémů bude vše rychleji řešitelné, než kdybych musela komunikovat s eshopem store.apple.com/cz. Velká chyba, opak je pravdou - proto pokud někdy budete nákup zvažovat, silně nedoporučuji Qstore. Ještě díkybohu za to, že se dá dohodnout přímo s výrobcem, jinak bych si to asi šla hodit. Hezký den všem.

17. 9. 2013 14:14:19

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945811

node

(5 hodnocení)

17. 9. 2013 14:18:09

Apple je vynimka, inak plati ta povodna myslienka.

17. 9. 2013 14:18:09

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945810

Eva

(1 hodnocení)

17. 9. 2013 14:19:34

No.. Já bych si tím tak jistá nebyla - teď už tedy určitě ne :-)

17. 9. 2013 14:19:34

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945809

Roman

(15 hodnocení)

17. 9. 2013 14:20:02

Výjimka neexistuje, i Apple se musí řídit platnými zákony.

17. 9. 2013 14:20:02

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945808

Eva

(1 hodnocení)

17. 9. 2013 14:38:52

Vše je v rámci zákonů a stejně jsem naštvaná. 3x opravovaný počítač za 40 tisíc, který jsem koupila na firmu (takže se jede podle obchodního zákoníku) - vada se opakuje, je zjevně neodstranitelná. Ale je to nepodstatné porušení kupní smlouvy a proto nemám nárok na výměnu. Jak říkám, naštěstí se lze dohodnout přímo s výrobcem - ti neřeší, jestli jsem Jana Nováková, nebo sročko, jde jim o spokojené zákazníky. Protože ti se vrací. Já do Qstore už nepáchnu, i když to mám nejblíž.

17. 9. 2013 14:38:52

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945807

igor

(18 hodnocení)

17. 9. 2013 14:53:04

Za urcitych okolnosti, v pripade ak je firma koncovym uzivatelom, reklamacne konanie sa posudzuje ako pri beznych, nefiremnych zakaznikoch. Specialne to plati pre fyzicke osoby - podnikatelov (sole traders). Odporucam dohladat judikaty europskeho sudneho dvora.

17. 9. 2013 14:53:04

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945806

Eva

(1 hodnocení)

17. 9. 2013 14:58:59

Mi nepřijde normální, abych se musela přehrabovat v judikátech a pak s nimi argumentovat člověku, který si na customer service moc nepotrpí. Prodává luxusní zboží s "tradičním českým" zákaznickým servisem, to je cesta do pekel.

17. 9. 2013 14:58:59

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945805

igor

(18 hodnocení)

17. 9. 2013 15:04:31

Vas zivot = Vase rozhodnutie :) Uviedol som len pravny stav.

17. 9. 2013 15:04:31

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945804

Eva

(1 hodnocení)

17. 9. 2013 15:06:14

Pravda pravda :-) Je to určitě dobré vědět.

17. 9. 2013 15:06:14

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945803

Luděk Novák

17. 9. 2013 15:06:51

A když nic jiného, vždycky to sročko mohlo prodat jako zboží koncovému zákazníkovi.

17. 9. 2013 15:06:51

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945802

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

17. 9. 2013 15:16:42

Napsal ndpudo;999638
A když nic jiného, vždycky to sročko mohlo prodat jako zboží koncovému zákazníkovi.

pak by mel kupujici uplatnovat reklamaci u prodejce, pokud mu k tomu prodejce neurcil autorizovany servis, se kterym by mel mit nejake smluvni ujednani ;)

Jinak trochu mi to pripada, ze zakaznik v tomto pripade chce cerpat vyhod jak nakupu na firmu (napr. moznost nakupu "bez DPH") a zaroven by chtel prava jako bezny spotrebitel a je "nastvany" ze s nim prodejce nejedna jako se spotrebitelem. Dle meho podminky uplatnovani odpovednosti za vady znal kupujici jiz v dobe nakupu a nakupem s tim souhlasil. Ale to je vedlejsi.

17. 9. 2013 15:16:42

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945801

Luděk Novák

17. 9. 2013 15:28:38

Dle mého názoru "výhody nákupu na firmu" jsou věc čistě na straně kupujícího a prodejci/výrobci do toho nic není. Jestli a jak si to uplatní do daní, jestli to používá nebo jestli si to vystaví do vitrínky, je to jeho věc a v případě řádného použití má za stejné peníze (které zaplatil prodejci) dostat stejnou službu. Třeba mobil jestli je koupený na firmu nebo osobu, je nošený úplně stejně a hrozí mu úplně stejné vady. Podobně je na tom počítač a když na to přijde, tak i sekačka. Pokud ho používá v profesionální míře a jde o neprofesionální produkt za neprofesionální cenu, může to prodejce/výrobce odmítnout i občanovi. Pokud je použití stejné a nákupní podmínky stejné, je to sviňárna.

17. 9. 2013 15:28:38

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945800

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

17. 9. 2013 15:35:48

ndpudo: ale s touto "svinarnou" do toho jdete. Pokud se vam to nelibi, muzete iniciovat zmeny, aby mely firmy stejne prava jako spotrebitel.

Rozdil mezi spotrebitelem a firmou neni v tom, ze spotrebitel ma tu zaruku a firma ne, rozdil je v tom, ze stat firme nekeca do toho, co si domluvi. Ja jako spotrebitel se zaruky vzdat nemuzu (stejne jako spousty jnych prav¨) i kdybych chtel a podepsal 100 papiru. Na rozdil od firmy mam tak proste mensi moznosti jak si dojednat lepsi cenu, protoze zaruku (a urcitou poruchovost) musi prodejce/vyrobce kalkulovat do ceny. A ja bych treba akceptoval nizsi cenu vymenou za to, ze zaruku nedostanu. Je to moje rozhodnuti, moje riziko a moje volba. Ale nemuzu.

Jsou v IT firmy, ktere dodavaji HW apod. ktere poskytuji srovnatelene zarucni, reklamacni apod. podminky vsem. Je tedy na vuli zakaznika, zda vyuzije produkty firmy, kde dostane firma horsi podminky, nez spotrebitel, nebo nevyuzije. Takze i v tomto konkretnim pripade, mela firma moznost volby. Zcela jiste nebyla nucena kupovat produkty teto firmy, kde takove sluzby pro firmy nemaji. Ale svobodne se rozhodli, ze je za danych podminek koupi.

Co vice si tedy prat, nez otevreny trh, kde plati to, co si dve strany dohodnout? Opet chceme regulovat? Ale samozrejme tu svobodu dohody muze nekdo vnimat jako svinarnu.

EDIT: A jeste k te "vyhode nakupu na firmu". Muzete to brat tak ze ta vyhoda je na strane firmy a nevyhoda na strane statu. Stat dal firme vyhodu vymenou za to, ze proste nebude mit takova prava jako spotrebitel. A spotrebitel, ktery to proste zaplati cele dostane od statu "bonus" v podobe vetsi ochrany.

17. 9. 2013 15:35:48

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945799

Luděk Novák

17. 9. 2013 16:02:58

Svobodu dohodnout podmínky beru. Pokud jde o dohodu, tedy win-win respektive něco za něco. Zde je výhoda pouze na straně prodávající a zbývá tedy, ano, pouze svoboda volby. Jsme zajedno v tom, že je to v souladu se zákonem, myslet si o tom můžeme každý svoje. Jestliže prodávající za jinak stejných podmínek prodává studentům, firmám, liliputánům i včelařům, očekávám stejný záruční servis pro všechny.

K výhodě daňové: a není to náhodou tak, že svoje výstupy firma zdaňuje DPHčkem, které pak platí státu? A celý řetězec je postavený na tom, že vstupy má "zvýhodněné". Takže naopak - pokud by ten "bonus" nebyl, platila by firma státu dvakrát.

17. 9. 2013 16:02:58

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945798

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

17. 9. 2013 16:29:18

Zde nejde jen o DPH, mate firmy/zivnostniky co nejsou platci DPH, ale stale maji ruzne pausaly, pripadne si mohou tyto naklady odecist pri danovem priznani apod. ten bonus tedy neni jenom v tom DPH.

Jinak i obchodni zakonik resi odpovednost za vady, byt ne tak kvalitne (vuci kupujicimu) jako v pripade spotrebitele.

Ale to jsme uz hodne OT

17. 9. 2013 16:29:18

https://webtrh.cz/diskuse/nakup-apple-produktu-v-cr-osobni-zkusenost#reply945797