Nahrávání hovoru ? Zákon?

17. 3. 2013 16:03:01

Pěkný den přeji,

Rozhodl jsem se investovat peníze do půjček přes internet (rychlo půjčky). Ale když si říkám, že by to šlo přes internet, tak proč ne i přes telefon. Lidi mi zavolají, já jim to naklikám a půjčím.

Jak je to podle vás nejlepší ? Máte s tím někdo nějaké zkušenosti ? Vůbec nevím kde bych měl začít.

Je potřeba nějaká pevná linka, která bude napojená do pc, kde se bude vše shromažďovat ? Je na to nějaký kvalitní program ? Dá se někde dočíst, co musí zaznít do telefonu ze strany poskytovatele aby bylo vše v pořádku ? Jak je to s uchováním dat ? Je potřeba se někde registrovat ? Co mi ještě zákon nakazuje a třeba o tom nevím?

Pokud by se našel prosím někdo, kdo by mi dokázal tyto informace zodpovědět, a nejlépe i naprogramovat (nastavit od začátku a řekl mi co je vše na to potřeba) tak bych této služby i využil.

V tuto chvíli si pronajímám vlastní server, kde mi běží webová aplikace a celková správa, ale tento server je mimo dosah, tzn. nevím zdali by nebylo třeba možná zaznamenávat souhlas zde.

Mockrát děkuji za odpověď,

M. Miškovič

17. 3. 2013 16:03:01

https://webtrh.cz/diskuse/nahravani-hovoru-zakon#reply879254

Jiří Adámek

(20 hodnocení)

17. 3. 2013 16:34:52

Zdravím,

co se týče zaznamenávaní hovorů, tak nejsnazší je si vytvořit VoIP pevnou linku a tam následně hovory na počítači zaznamenávat. Nicméně použitelné je to jen u ne příliš frekventovaném využívání. Kdyby se jednalo o vyšší provoz, pak je vhodné nakonfigurovat vlastní voip ústřednu a hovory zaznamenávat přímo na serveru. To k technické stránce věci.

K legislativě. Jedná se o klasickou ústní dohodu, nicméně záznam hovoru je vhodné provádět právě proto, aby jste dokázal, že klient souhlasil. Během hovoru musí dojít k jasnému specifikování parametrů služby/půjčky a klient musí jasně říci, že souhlasí. Samozřejmostí je, že musí být klient informován o tom, že se hovor zaznamenává a to hned na začátku hovoru. Musíte být registrován na ÚOOÚ, ale to musí být v každém případě.

Jinak provozujeme pro jednoho klienta rovněž systém na poskytování krátkodobých půjček. Tam autorizace probíhám přes SMS. Pokud by byl zájem o bližší informace nebo konkrétní spolupráce, není problém. Když tak do zpráv.

17. 3. 2013 16:34:52

https://webtrh.cz/diskuse/nahravani-hovoru-zakon#reply879253

miskovic

(2 hodnocení)

17. 3. 2013 16:45:24

Napsal mytrix;924266
Zdravím,
co se týče zaznamenávaní hovorů, tak nejsnazší je si vytvořit VoIP pevnou linku a tam následně hovory na počítači zaznamenávat. Nicméně použitelné je to jen u ne příliš frekventovaném využívání. Kdyby se jednalo o vyšší provoz, pak je vhodné nakonfigurovat vlastní voip ústřednu a hovory zaznamenávat přímo na serveru. To k technické stránce věci.
K legislativě. Jedná se o klasickou ústní dohodu, nicméně záznam hovoru je vhodné provádět právě proto, aby jste dokázal, že klient souhlasil. Během hovoru musí dojít k jasnému specifikování parametrů služby/půjčky a klient musí jasně říci, že souhlasí. Samozřejmostí je, že musí být klient informován o tom, že se hovor zaznamenává a to hned na začátku hovoru. Musíte být registrován na ÚOOÚ, ale to musí být v každém případě.
Jinak provozujeme pro jednoho klienta rovněž systém na poskytování krátkodobých půjček. Tam autorizace probíhám přes SMS. Pokud by byl zájem o bližší informace nebo konkrétní spolupráce, není problém. Když tak do zpráv.

Dobrý den,

Děkuji za informaci. Napsal jsem Vám PM, rád se s Vámi na toto téma pobavím.

17. 3. 2013 16:45:24

https://webtrh.cz/diskuse/nahravani-hovoru-zakon#reply879252

Dominique

(5 hodnocení)

17. 3. 2013 16:47:52

Tak predevsim je zde zasadni nedostatek, ktery by mne odrazoval poskytovat pujcku pres telefon:

Pokuta z prodleni musi mit pouze pisemnou formu a to jiz nekolikrat soudy rekly, tudiz si nekdo pujci po telefonu a kdyz prestane platit,tak vas to bude stat vice penez pri vymahani.

Informovat klienta o nahravani hovoru muzete klidne uvest na internetovych strankach v obchodnich podminkach.

17. 3. 2013 16:47:52

https://webtrh.cz/diskuse/nahravani-hovoru-zakon#reply879251

miskovic

(2 hodnocení)

17. 3. 2013 17:07:49

Napsal Bluemoon;924271
Tak predevsim je zde zasadni nedostatek, ktery by mne odrazoval poskytovat pujcku pres telefon:
Pokuta z prodleni musi mit pouze pisemnou formu a to jiz nekolikrat soudy rekly, tudiz si nekdo pujci po telefonu a kdyz prestane platit,tak vas to bude stat vice penez pri vymahani.
Informovat klienta o nahravani hovoru muzete klidne uvest na internetovych strankach v obchodnich podminkach.

Dobrý den,

Děkuji za poznatek. Kdyby se do podmínek napsalo, že hovor je monitorován, tak je vše v pořádku ? (Za předpokladu, že bych to klientovi neoznámil, - COŽ BY SE NESTALO, PROTOŽE BYCH NA ZAČÁTEK DAL NĚCO ZÁZNAMNÍK, ŽE MUSÍ KLIKNOUT NA 2 ČÍSLA, ŽE ROZUMÍ PODMÍNKÁM na webu s poplatky aj., A ŽE JE HOVOR MONITOROVÁN) tzn. Pak by to bylo správně ? Děkuji za odpověď M.

17. 3. 2013 17:07:49

https://webtrh.cz/diskuse/nahravani-hovoru-zakon#reply879250

Dominique

(5 hodnocení)

17. 3. 2013 17:18:51

Musel by jste odkaz na internetove stranky uvadet vsude na reklamnich a propagacnich materialech, protoze pokud by prisel zakaznik s tim, ze to nekde nebylo, pak by se mohl prit.

17. 3. 2013 17:18:51

https://webtrh.cz/diskuse/nahravani-hovoru-zakon#reply879249

tomve

(22 hodnocení)

17. 3. 2013 17:27:25

Napsal Bluemoon;924284
Musel by jste odkaz na internetove stranky uvadet vsude na reklamnich a propagacnich materialech, protoze pokud by prisel zakaznik s tim, ze to nekde nebylo, pak by se mohl prit.

a nestačí to říct jen před začátkem hovoru? něco jako - dobrý den, dovolali jste se do xx, upozorňujeme vás, že tento hovor je nahráván. ... protože jsem nikde na pr materiálech neviděl upozornění, že je hovor monitorován, a o2, t-mobile apd upozorňuji před začátkem hovoru, když voláš/volájí a nabízí např. tarif.

co jsem se doslechl, tak pokud půjčíš jedné osobě za rok víc jak 10k, potřebuješ už smlouvu.

17. 3. 2013 17:27:25

https://webtrh.cz/diskuse/nahravani-hovoru-zakon#reply879248

(20 hodnocení)

17. 3. 2013 17:28:51