Můžu zákazníka upozornit, že mu na poště leží balík na dobírku?

7. 3. 2017 13:52:03

Ahoj,

pokud se někdo zjevně nemá k tomu, aby zaplatil dobírku (leží tedy na poště třeba 10 dnů a více), mám prosím jako provozovatel eshopu právo, abych na to kupujícího upozornil emailem? A případně i SMS-kou, pokud uvedl své číslo?

7. 3. 2017 13:52:03

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265348

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

7. 3. 2017 13:59:04

Samozřejmě, třeba pouze zapomněl a tím, že mu to z dobré vůle připomeneš, si třeba polepšíš :-)

Jen to nesmíš podat formou "Vyzvedni si to konečně a neser mě" :-D

7. 3. 2017 13:59:04

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265347

tomve

(22 hodnocení)

7. 3. 2017 14:01:44

Upozorní je přátelskou formou, nejlíp email a sms. Pak máš 90% šanci, že to vyzvednou.

Osobní zkušenosti.

7. 3. 2017 14:01:44

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265346

Martin

(62 hodnocení)

7. 3. 2017 14:09:05

U nás upozorňujeme po 4 dnech emailem a po 7 dnes SMSkou. Na to zda bude zásilka vyzvednuta nebo se vrátí to má velký vliv.

7. 3. 2017 14:09:05

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265345

HonzaZ

7. 3. 2017 14:15:43

Díky za rychlé odpovědi! Zatím jsme vždy spoléhali na to, že si to zákazník vyzvedne i bez upozornění. Asi tuhle strategii změníme. :-)

7. 3. 2017 14:15:43

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265344

chnapka

7. 3. 2017 14:17:28

Vždycky jsem upozorňoval.

Někdy zakaznik rovnou i odepsal, ze si to rozmyslel a zboží nevyzvedne.

7. 3. 2017 14:17:28

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265343

tomve

(22 hodnocení)

7. 3. 2017 14:19:28

Někdy na to lidí zapomenou.

Jindy jim pošta nedá iinfo.

Pak zrovna nemají peníze, tak to posouvájí.

atd

7. 3. 2017 14:19:28

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265342

(17 hodnocení)

7. 3. 2017 14:56:55

Napsal chnapka;1370327
Vždycky jsem upozorňoval.
Někdy zakaznik rovnou i odepsal, ze si to rozmyslel a zboží nevyzvedne.

To se mi ještě nestalo. U mně kdo se ozve ten vyzvedne a kdo dělá mrtvého brouka tak se to vrátí.

7. 3. 2017 14:56:55

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265341

manhunt900

7. 3. 2017 15:27:18

dobírka je nejhorší zlo,

7. 3. 2017 15:27:18

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265340

tola

7. 3. 2017 17:04:52

Ja jim píšu když si vzpomenu, ale když si nevzpomenu, tak to má stejný výsledek - poměr vrácených je pořád stejný, nezávisle na tom zda píšu nebo ne.

Protože to samé dělá i pošta - 3 dny před koncem píše SMS a email, já 2 dny před koncem, takže adresátovi dojde celkem asi 5-7 emailu a SMS to by musel bejt fakt dement, aby "zapoměl". Takže pro svuj dobry pocit to můžeš dělat, ale většinou to moc význam nemá pokud si u pošty zadal, že ho má kontaktovat ona...

7. 3. 2017 17:04:52

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265339

Zuzana82

7. 3. 2017 22:02:08

Dobrý den,

jen připojím informace k právní stránce věci. Pokud zákazník nestornuje svou objednávku před odesláním a nevyzvedne si ji (případně odmítne převzetí), pak 10 den úložní lhůty (v případě odmítnutí převzetí v den odmítnutí) ke zboží považováno za doručené (tzv. doručení fikcí) a prodávající má nárok vymáhat zaplacení dobírkové částky, převzetí zboží a případně škody, která mu vznikne. Ode dne doručení fikcí pak zákazníkovi klasicky běží 14 denní lhůta na vyzkoušení, dvouletá záruční lhůta a tak dále.

V praxi to asi nikdo nevyužívá, ale každopádně i tato možnost nebo páka, chcete-li, tu existuje.

7. 3. 2017 22:02:08

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265338

Mirek

(61 hodnocení)

8. 3. 2017 10:04:23

Napsal Zuzana82;1370465
Dobrý den,
jen připojím informace k právní stránce věci. Pokud zákazník nestornuje svou objednávku před odesláním a nevyzvedne si ji (případně odmítne převzetí), pak 10 den úložní lhůty (v případě odmítnutí převzetí v den odmítnutí) ke zboží považováno za doručené (tzv. doručení fikcí) a prodávající má nárok vymáhat zaplacení dobírkové částky, převzetí zboží a případně škody, která mu vznikne. Ode dne doručení fikcí pak zákazníkovi klasicky běží 14 denní lhůta na vyzkoušení, dvouletá záruční lhůta a tak dále.
V praxi to asi nikdo nevyužívá, ale každopádně i tato možnost nebo páka, chcete-li, tu existuje.

No konstrukce je to zajímavá, myšlenkovitě kopíruje doručování fikcí dopisů od exe, fin, zp etc.. ale co to řeší? Vymáhat peníze za nepřevzaté dobírky se nikdy nevyplatí a vždy se to vy výsledku obrátí proti prodávajícímu.

ale abych nebyl úplně offtopic. Zákazníka samozřejmě upozornit slušnou formou lze a ideální je to mít zautomatizované, aby člověk nemusel hlídat jak dlouho to tam leží atd...

8. 3. 2017 10:04:23

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265337

HonzaZ

8. 3. 2017 18:55:34

Díky všem za názory. A především Zuzaně82, to jsem vůbec netušil!

Pokud tedy platí, že „10. den úložní lhůty je zboží považováno za doručené (tzv. doručení fikcí) a prodávající má nárok vymáhat zaplacení dobírkové částky, převzetí zboží a případně škody, která mu vznikne“, můžu na tuhle skutečnost upozornit zákazníka? Tj. že budeme právně vymáhat zaplacení dobírkové částky?

Ne, nejsem takový hlupák, že bych se do takového vymáhání pouštěl, ale třeba tohle postrašení pomůže a neplatiči zaplatí. Na nezaplacených dobírkách totiž proděláváme nemalý peníz. :(

8. 3. 2017 18:55:34

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265336

iMIRo

9. 3. 2017 01:01:21

Nebude mít to postrašení opačný účinek?

9. 3. 2017 01:01:21

https://webtrh.cz/diskuse/muzu-zakaznika-upozornit-ze-mu-na-poste-lezi-balik-na-dobirku#reply1265335

Martin

(62 hodnocení)

9. 3. 2017 01:23:33

Na nějaký strašení bych se vykašlal.

9. 3. 2017 01:23:33