Monitoring mobilních telefonů

3. 3. 2021 18:26:50

Dobrý den,

máte někdo zkušenosti s monitoringem mobilních telefonů? Počet telefonátů, délka atd.? Jak efektivně "sledovat" sebe i své zaměstnance?

Děkuji.

3. 3. 2021 18:26:50

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479225

lada1979

3. 3. 2021 18:33:06

Přece máš podrobný výpis hovorů.

3. 3. 2021 18:33:06

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479224

(14 hodnocení)

3. 3. 2021 18:43:56

Já teda nevím, možná nevím, kde přesně hledat (Honor - Android), nicméně si představuji appku, který mi ukáže v přehledu denní/týdenní/měsíční přehled počtu a délky telefonátů, podobně jako "digitální zůstatek", který mi měří, jakou appku jak dlouho využívá... např. ideálně, aby to umělo měřit i 3. osoby.

3. 3. 2021 18:43:56

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479223

lada1979

3. 3. 2021 19:32:38

podrobný výpis máš od operátora.

3. 3. 2021 19:32:38

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479222

mikrojoby.cz

(1 hodnocení)

3. 3. 2021 19:37:01

Napsal Dago;1617008
Dobrý den,
máte někdo zkušenosti s monitoringem mobilních telefonů? Počet telefonátů, délka atd.? Jak efektivně "sledovat" sebe i své zaměstnance?
Děkuji.

proč si nevyžádáte podrobný výpis když už máte potřebu sledovat své zaměstnance?

3. 3. 2021 19:37:01

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479221

(14 hodnocení)

3. 3. 2021 19:53:05

Výpis od operátora je na nic. Chci to vědět v reálném čase... I u sebe. Někdo nějaký nápad? Kromě výpisu?

Umí něco takového Google? Microsoft? Azure? Nějaké CRM?

3. 3. 2021 19:53:05

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479220

mikrojoby.cz

(1 hodnocení)

3. 3. 2021 20:05:35

Napsal Dago;1617017
Výpis od operátora je na nic. Chci to vědět v reálném čase... I u sebe. Někdo nějaký nápad? Kromě výpisu?
Umí něco takového Google? Microsoft? Azure? Nějaké CRM?

Tak hlavně nemáte na to právo, to je asi jedna věc. Pokud by jste z výpisu zjistil že je telefon zneužitý na páchaní tr.činu ani tak ne. Obecně je zde občanský zákoník který to řeší a taky listina práv a svobod. Pokud chcete zaměstnance šmírovat musí o tom vědět. U vás bych asi chtěl dělat :-(

3. 3. 2021 20:05:35

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479219

TomasX

(4 hodnocení)

3. 3. 2021 20:10:07

s tím se můžeš dostat do křižku s legislativou, tipu, že ti zaměstnanec musí odsouhlasit, že ho takhle sleduješ.

V jednom případě jsem takovéhle sledování vytížení infolinky viděl přes voip u odoriku, nejspíš to umí každá voip centrála.

Pak znám různé SW pro call centra, mrkni, třeba to k tomu půjde použít, např. https://www.cloudtalk.sk nebo https://live-agent.cz

3. 3. 2021 20:10:07

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479218

(14 hodnocení)

3. 3. 2021 20:11:01

Mě nezajímá, kdo co říká, ale kolik udělá telefonátů obchoďák nebo dispečer... bože.

---------- Příspěvek doplněn 03.03.2021 v 20:12 ----------

Napsal TomášX;1617019
s tím se můžeš dostat do křižku s legislativou, tipu, že ti zaměstnanec musí odsouhlasit, že ho takhle sleduješ.
V jednom případě jsem takovéhle sledování vytížení infolinky viděl přes voip u odoriku, nejspíš to umí každá voip centrála.
Pak znám různé SW pro call centra, mrkni, třeba to k tomu půjde použít, např. https://www.cloudtalk.sk nebo https://live-agent.cz

Díky moc! Bohužel ty call centra jsou trošku moc složité a přijde mi to zbytečný. Myslel jsem, že něco jednoduchého existuje, ale asi ne...

3. 3. 2021 20:11:01

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479217

mikrojoby.cz

(1 hodnocení)

3. 3. 2021 20:16:56

Napsal Dago;1617020
Mě nezajímá, kdo co říká, ale kolik udělá telefonátů obchoďák nebo dispečer... bože.

Tak na to snad existuje ten podrobný výpis, ale chápu že to chcete i přes porušení předpisů a zákonů.

3. 3. 2021 20:16:56

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479216

(14 hodnocení)

3. 3. 2021 20:40:00

Napsal mikrojoby.cz;1617023
Tak na to snad existuje ten podrobný výpis, ale chápu že to chcete i přes porušení předpisů a zákonů.

Ano, chci - protože to chtějí i samotní uživatelé. Na Vaše bezcenné informace o zákonech a předpisech se nikdo neptal. Děkuji.

Naštěstí jsem našel první appky, které to umí...

Např. highster mobile

3. 3. 2021 20:40:00

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479215

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

3. 3. 2021 20:55:09

A ti Vaši klienti, co to vyžadují nepočkají na to měsíční vyúčtování s podrobným výpisem? Protože tam přesně tohle je. Potřebují to na nějaké denní bázi?

3. 3. 2021 20:55:09

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479214

(14 hodnocení)

3. 3. 2021 21:03:57

Řeším efektivní zatížení jednotlivých zaměstnanců. Např. když si zaměstnanec stěžuje, že toho má moc, tak potřebuji vědět hned, že denně 6h telefonuje a nestíhá jinou práci... Řešit to výpisy je fakt krok zpět.

Teď koukám, že něco podobného mám v My Analytics od Microsoftu. Měří mi to počet emailů odeslaných a přečtených (docela přesně vč. grafu + chaty a hovory, ale měří mi to jen ty emaily. Asi to chce nastavit...

3. 3. 2021 21:03:57

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479213

Mirek

(61 hodnocení)

4. 3. 2021 08:26:15

Napsal Dago;1617030
Řeším efektivní zatížení jednotlivých zaměstnanců. Např. když si zaměstnanec stěžuje, že toho má moc, tak potřebuji vědět hned, že denně 6h telefonuje a nestíhá jinou práci... Řešit to výpisy je fakt krok zpět.
Teď koukám, že něco podobného mám v My Analytics od Microsoftu. Měří mi to počet emailů odeslaných a přečtených (docela přesně vč. grafu + chaty a hovory, ale měří mi to jen ty emaily. Asi to chce nastavit...

Hele My Analytics není přesné, např. mne to ukazovalo jeden kontakt jako pomalu jeden z těch klíčových a přitom to byl defakto jen potvrzující mail. Jinak než je sledovat, tak pokud chceš řešit efektivitu zaměstnanců tak jdi na to jinak. Kombinuj vykazování a motivaci.

U obchoďáku je to jednoduché, měj nějaké minimální plnění co musí každý měsíc dosáhnout v kombinaci kolik musí obvolat klientů každý den. A u ostatních zaměstnanců klasické jejich vytěžování. Jestli mají zákazníky tak do nějakého CRM nechť vykazují každého zákazníka, na interní náklady povol nějaké minimální procento. Krásně i na tom poznáš jak jsou vytížení. Jestli jsou na stejné úrovni a mají +- stejné zákazníky tak musí vykazovat podobné časy.

Mno a podřízení co nesplňují ani zákazníky, ani obchoďáci budou nejspíše interní a ty si ohlídáš sám. Předpokládám, že ti jde hlavně o ty na které "nevidíš". Jako cest, jak dohlédnout na podřízené je spousty, toto byl příklad. Není nutné je vysloveně šmírovat.

4. 3. 2021 08:26:15

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479212

Petr Silon

(2 hodnocení)

4. 3. 2021 21:38:22

Musíš mít operátora, který něco takového v reálném čase umí.

Pro mobilní čísla i pevné linky. Třeba www.odorik.cz

4. 3. 2021 21:38:22

https://webtrh.cz/diskuse/monitoring-mobilnich-telefonu#reply1479211

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit