Mohu odmítnout poslat zákazníkovi objednávku?

12. 4. 2016 10:07:08

Mám zákaznici která si pravidelně objednává oblečení za vysoké částky a vždy vše vrací. Takže ji musím vrátit i dopravné. Už mě to stálo dost peněz. Další objednávky ji posílat nechci, můžete mi poradit zda je to nějak specifikované v občanském zákoníku, popř. jak to mám uvést do obchodních podmínek ? Děkuji.

12. 4. 2016 10:07:08

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189031

Vladimír Pilný

(62 hodnocení)

12. 4. 2016 10:08:06

"Objednávka se ztratila na cestě a Váš email nedorazil."

12. 4. 2016 10:08:06

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189030

Peter

(12 hodnocení)

12. 4. 2016 10:11:11

zablokujte Ip s přístupem do obchodu, bude si myslet že jste zrušil podnikání a najde si jinou oběť :-D

12. 4. 2016 10:11:11

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189029

JarkaII

12. 4. 2016 10:14:33

Něco chytřejšího ? Paní dělá u nějakého právníka a ví přesně co si může e-shop dovolit - hlavně u vrácení zboží.

12. 4. 2016 10:14:33

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189028

Patrik Fingr

(1 hodnocení)

12. 4. 2016 10:19:32

Jde pro ní vymyslet nějakou specifickou úpravu zboží, aby bylo na míru, tedy bez možnosti vrácení?

Příp. zboží bude skladem do 2 měsíců.

12. 4. 2016 10:19:32

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189027

David Koudela

(6 hodnocení)

12. 4. 2016 10:35:09

Napsal JarkaII;1284123
Něco chytřejšího ? Paní dělá u nějakého právníka a ví přesně co si může e-shop dovolit - hlavně u vrácení zboží.

Zablokování IP je asi ejlepší řešení. Kolikrát již vrátila zboží?

12. 4. 2016 10:35:09

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189026

Michal Kubíček

(84 hodnocení)

12. 4. 2016 10:38:12

Zalezi na to, kdy dochazi k uzavreni smlouvy.

12. 4. 2016 10:38:12

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189025

JarkaII

12. 4. 2016 10:42:50

15 objednávek, v celkové výši 32 tis. Vráceno 14 objednávek, jednu s náramkem si nechala :( Naposled vrátila kalhoty a ty stejné si druhý den znovu objednala. Zablokovat sice můžu, ale může objednat z jiného místa. Spíš bych ji chtěla napsat že ji nebudeme objednávky posílat ale nevím o co se "opřít"

12. 4. 2016 10:42:50

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189024

Petr Janoch

12. 4. 2016 10:46:59

Nastavte si obchodní pomínky tak, aby kupní smlouva vznikala např. až následným potvrzením (e-mailovým, telefonickým) z Vaší strany, nikoliv automaticky při odeslání objednávky. V momentě, kdy není uzavřena kupní smlouva, je možné objednávku prostě zrušit.

12. 4. 2016 10:46:59

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189023

JarkaII

12. 4. 2016 11:22:18

To jsem potřebovala vědět. Děkuji :)

12. 4. 2016 11:22:18

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189022

David Koudela

(6 hodnocení)

12. 4. 2016 11:33:58

Napsal pjr;1284143
Nastavte si obchodní pomínky tak, aby kupní smlouva vznikala např. až následným potvrzením (e-mailovým, telefonickým) z Vaší strany, nikoliv automaticky při odeslání objednávky. V momentě, kdy není uzavřena kupní smlouva, je možné objednávku prostě zrušit.

Nejsem si jist tím že je to nejlepší rada..... tento bod obchodních podmínek bude v případě kontroly ze strany COI velice sporný a pokud narazíte na hlupačku dostanete za to desítku jen to hvízdne......

12. 4. 2016 11:33:58

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189021

Kovboj

(13 hodnocení)

12. 4. 2016 11:48:34

Napsal JarkaII;1284112
Mám zákaznici která si pravidelně objednává oblečení za vysoké částky a vždy vše vrací. Takže ji musím vrátit i dopravné. Už mě to stálo dost peněz. Další objednávky ji posílat nechci, můžete mi poradit zda je to nějak specifikované v občanském zákoníku, popř. jak to mám uvést do obchodních podmínek ? Děkuji.

Asi bych zkusil dotaz přímo na ČOI, protože tady člověk může snadno 'narazit'.

Ale na druhou stranu - když přijde testovací objednávka z Heuréky tak taky neběžíte na úřady jak jí stornovat a rovnou jí zrušíte. Takže by vlastně neměl být žádný problém objednávku rovnou stornovat, problém bude jen vymyslet nějaký důvod jak to před úřady zdůvodnit.

12. 4. 2016 11:48:34

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189020

JarkaII

12. 4. 2016 11:51:44

Ještě zkusím napsat na tu ČOIku. Jestli si bude stěžovat tak určitě tam.

12. 4. 2016 11:51:44

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189019

Radek M.

(17 hodnocení)

12. 4. 2016 12:07:20

Nevím, jaké máte Obchodní podmínky a jak by to zase bylo obhajitelné např. před ČOI, ale ve vzorových od Apek je tato větička:

5.6. V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím.

12. 4. 2016 12:07:20

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189018

Martin

(62 hodnocení)

12. 4. 2016 12:19:41

Napsal Peter Lacek;1284120
zablokujte Ip s přístupem do obchodu, bude si myslet že jste zrušil podnikání a najde si jinou oběť :-D

Tohle přesně jsem udělal já. Měli jsme zákaznici, která pořád objednávala s platbou předem na účet a nikdy nezaplatila. Měla těch objednávek asi 15. tak jsem její Ip přesměroval na seznam. Ona si asi po měsíci objednala od kámošky a v poznámce uvedla, že z jejího počítače se k nám nedostala. Napsal jsem jí, že netuším čím to může být. Když ani tu poslední objednávku nezaplatila, zablokoval jsem IP i tý kámošce :-) a od té doby byl klid.

12. 4. 2016 12:19:41

https://webtrh.cz/diskuse/mohu-odmitnout-poslat-zakaznikovi-objednavku#reply1189017