Moderace facebookových komentů v roce 2020

14. 1. 2020 11:06:26

Ahoj,

máme docela problém zvládat nával facebookových komentů. Lidí se na nás obrací jak přes email, taky mám ticket systém - ovšem ty facebookové příspěvky jsou pro nás nejpalčivější, protože jejich pozdní odpovídání vede k zápornému hodnocení našich služeb na Facebooku.

Neznáte někdo nějaký šikovný nástroj, který umožní efektivně spravovat diskuse a komentáře na Facebooku? Díky všem za tipy, rady, a náměty.

14. 1. 2020 11:06:26

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432889

aramis1

(4 hodnocení)

14. 1. 2020 11:14:58

Zkušenosti mám, ale jen negativní. Takže doporučím před zakoupením služby projít reference dané služby...

14. 1. 2020 11:14:58

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432888

Radek

(3 hodnocení)

14. 1. 2020 11:21:35

Nástroj ne, ale léta se tomuto oboru věnuji a starám se již několika firmám o FB a jiné soc. sítě. V případě že se jedná pouze o udržování kontaktu se zákazníky potažmo sledujícími, je cena za tyto služby stanovena paušálně za měsíční poplatek. Pokud by šlo i o správu kampaní, je kalkulace složitější. Kdyžtak se ozvěte.

14. 1. 2020 11:21:35

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432887

Oleg

(53 hodnocení)

14. 1. 2020 12:06:21

Napsal Trnka;1564060
Ahoj,
máme docela problém zvládat nával facebookových komentů. Lidí se na nás obrací jak přes email, taky mám ticket systém - ovšem ty facebookové příspěvky jsou pro nás nejpalčivější, protože jejich pozdní odpovídání vede k zápornému hodnocení našich služeb na Facebooku.
Neznáte někdo nějaký šikovný nástroj, který umožní efektivně spravovat diskuse a komentáře na Facebooku? Díky všem za tipy, rady, a náměty.

Da se napsat Chat bot, ktery usetri cas supportu.

14. 1. 2020 12:06:21

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432886

Trnka

14. 1. 2020 12:24:31

Napsal Oleg;1564073
Da se napsat Chat bot, ktery usetri cas supportu.

Děkuji za nápad, ale to by nám asi nepomohlo… Lidi u nás opravdu potřebuji odpovědět na specifické problémy.

14. 1. 2020 12:24:31

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432885

TomasX

(4 hodnocení)

14. 1. 2020 12:31:30

Mám dobré zkušenosti s https://www.socialbakers.com/platform/community-management, plní svoji roli výtečně, ale netuším jak se cenově pohybuje pro malé klienty. Spravovat to ručně přes FB je při větším množství sci-fi.

14. 1. 2020 12:31:30

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432884

Trnka

14. 1. 2020 13:14:41

Napsal TomášX;1564078
Mám dobré zkušenosti s https://www.socialbakers.com/platform/community-management, plní svoji roli výtečně, ale netuším jak se cenově pohybuje pro malé klienty. Spravovat to ručně přes FB je při větším množství sci-fi.

No to je zřejmě tak drahé, že ani nezveřejňují ceny na netu… Takovou službu jsme si ještě nikdy nekoupili, vždycky bylo dopředu u každé naší služby vidět co stojí. Zřejmě je to jenom pro kapitány průmyslu 😍

14. 1. 2020 13:14:41

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432883

TomasX

(4 hodnocení)

14. 1. 2020 13:49:17

Napsal Trnka;1564087
No to je zřejmě tak drahé, že ani nezveřejňují ceny na netu… Takovou službu jsme si ještě nikdy nekoupili, vždycky bylo dopředu u každé naší služby vidět co stojí. Zřejmě je to jenom pro kapitány průmyslu 😍

Nezveřejňování cen je běžné v B2B. Co vím, základní sazba byla někde u $200/month, ne vždy je snadné udělat vzorec a podle toho to nacenit. Buď chceš problém vyřešit, tak napíšeš poptávku a budeš vědět na čem jsi nebo půjdeš jinám.

Samozřejmě jsou i jiné firmy nabízející něco podobného:

- https://buffer.com/pricing/reply za 50 - 250 usd měsíčně

- https://hootsuite.com/plans za také několik desítek usd měsíčně

- https://eclincher.com/pricing/ za podobnou cenu

14. 1. 2020 13:49:17

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432882

Petr Hejda

(5 hodnocení)

14. 1. 2020 13:57:41

Napsal Trnka;1564087
No to je zřejmě tak drahé, že ani nezveřejňují ceny na netu… Takovou službu jsme si ještě nikdy nekoupili, vždycky bylo dopředu u každé naší služby vidět co stojí. Zřejmě je to jenom pro kapitány průmyslu 😍

V SBKS jsem dřív pracoval, tak jsem prohledal web a našel aspoň základní ceník pro SMB (small and medium businesses). https://www.socialbakers.com/buy/essential

Další featury jsou už řádově dražší, a (nejen) proto se nabízejí přes jiné kanály jen velkým hráčům, kteří je využijí.

14. 1. 2020 13:57:41

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432881

Oleg

(53 hodnocení)

14. 1. 2020 13:58:00

Napsal Trnka;1564075
Děkuji za nápad, ale to by nám asi nepomohlo… Lidi u nás opravdu potřebuji odpovědět na specifické problémy.

Vse se da vyresit, neni to sice hned, ale neznam specificky problem, ktery nejde automaticky vyresit. Bud se problemy/dotazy opakuji a da se na ne presne automaticky reagovat pripadne slozitejsiho dotazu preposlat ho supportu.

Ostatne, pokud dost casto mate dotazy na stejne veci, je treba popremyslet, jak je vyresit tak aby doslo k eliminaci techto problemu/dotazu.

14. 1. 2020 13:58:00

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432880

TomasX

(4 hodnocení)

14. 1. 2020 14:28:09

Napsal Petr Hejda;1564094
V SBKS jsem dřív pracoval, tak jsem prohledal web a našel aspoň základní ceník pro SMB (small and medium businesses). https://www.socialbakers.com/buy/essential
Další featury jsou už řádově dražší, a (nejen) proto se nabízejí přes jiné kanály jen velkým hráčům, kteří je využijí.

v essential je jen kalendář s posty a spousty grafů, možnost pohodlné správy reakcí tam bohužel není, tím jak community management byl tvořen naprosto samostatně, zůstal doteď jako taková oddělená věc. Myslím, že tam nějaké malé klienty za malé peníze měli, takže by to nemuselo být třeba tak drahé, interně to umí zařídit. Jejich cenotvroba pro mě byla vždy záhadou.

14. 1. 2020 14:28:09

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432879

Jan Horák (Gransy)

(22 hodnocení)

14. 1. 2020 15:39:12

Dle me je nejlepsi facebook chat i hodnoceni vypnout :) lide jsou dneska zhyckany a neuveritelne liny ... a fakt nevim proc bych mel support migrovat ze zavedenych systemu do externi aplikace jako je facebook?

14. 1. 2020 15:39:12

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432878

Trnka

14. 1. 2020 16:58:58

Napsal gransy;1564113
Dle me je nejlepsi facebook chat i hodnoceni vypnout :) lide jsou dneska zhyckany a neuveritelne liny ... a fakt nevim proc bych mel support migrovat ze zavedenych systemu do externi aplikace jako je facebook?

Facebook má jít samozřejmě dolů, ale není to už moc extrahártkórpank 😜 Ale samozřejmě to zní přitažlivě…

14. 1. 2020 16:58:58

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432877

rashmika mandanna

20. 1. 2020 11:20:04

I know it is very annoying to get spam on Facebook while commenting

20. 1. 2020 11:20:04

https://webtrh.cz/diskuse/moderace-facebookovych-komentu-v-roce-2020#reply1432876

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit