Max. rozměry do Balíkovny a boxů a změna úložných podmínek České pošty

Mám málo dat a tak se potřebuji zeptat jak řešíte, aby zákazník nevolil balíkovnu nebo box u zboží co se tam nevejde? 1) Když to napíší ke zboží nikdo to nečte. 2) Když nepovolím dopravu, nikdo to nečte a píší do poznámky, že to chtějí do balíkovny nebo do boxů, případně odchází. 3) Spoléhat na průměrný rozum spotřebitele nelze. Samozřejmě v dnešních dnech tato zbytečná komunikace dost zdržuje. Na druhou stranu, když vidím, že k nám na Parcel shop nebo Balíkovnu přijde 2 metrová deska, která ještě navíc byla zaslána do výdejního boxu, je vidět,  že některé eshopy si s tím taky hlavu nelámou a to vás ještě lidi seřvou, proč to máme u nás a není to v boxu. Nové podmínky České pošty tak to je taky chuťovka - máte Balík do ruky nebo Balíkovnu na adresu a nejste doma. Ale ono už se neukládá na poště, ale na nejbližším volném místě bud box nebo balíkovna a pak až pošta. ČP si to zase ulehčila a řidič má určené místo, kde to má uložit a opět rozměry nikdo neřeší a má 160 vysoký balík uložit do boxu. A o zkrácené době uložení ani nemluvě. Zákazníci si v listopadu začali stěžovat, že balíky chtěli domů a ne je někde hledat, tak pošta milostivě se zpožděním poslala na toto upozornění. No vysvětlovat nějaké babičce, co je to výdejní box a kde ho najde a jak vyzvedne taky chutovka. A zase vše odnesou odesílatelé. Takže k minimalizaci ztrát, jedině zrušit dobírku, aby si to většina lidí když to má zaplaceno vyzvedla.

mám dopravy nastavené jak váhově tak rozměrově. Nejsem už schopný rozlišovat rozměry do boxu a na výdejní místa, to by bylo zase desítky různých doprav navíc. Cokoli je nad 50cm může jít pouze přes dopravu do ruky na adresu. Přesměrování pošty a balíkovny je tragédie. Původně měla každá adresa pevně dané případné výdejní místo. Od prosince bude moct být balík uložený v nějakém okruhu na podle nich nejvhodnějším místě. Už to teda nebude pošta ale čistě balíkovna včetně balíků do ruky. Alespoň u nás, už máme instrukce o změně popisků, loga atd. Nikde nic nepíšeme, jednoduše pokud se objednané zboží nevejde do parametrů boxu tak není možné takovou dopravu zvolit. Na neustále opakující se otázky mám šablony, odpovědět je tak otázka dvou sekund. Podobných dotazů ale moc nemám. Občas se někdo ozve proč nemáme takovou nebo makovou dopravu ale beru už to tak že prostě není možné vyhovět všem a neřeším to.  Zrušení dobírky zvažuju čím dál tím více a pravděpodobně ji od nového roku na jednom eshopu zruším.. Vrácených balíků nemáme nějak moc ale každý takový balík ve mě spolehlivě vyvolá záchvat zuřivosti a okolí pak musí snést hodinový příval sprostých nadávek. Nevím jak jinde ale pokud se jedná o nepřebírání nebo jiný problém tak v 95% případů se jedná o ženského zákazníka.

Když se tak dívám na vratky z tohoto týdne. Adresát, okrajová část Ostravy, uloženo do Balíkovny na náměstí = 6 km nebo 7 zastávek autobusem s přestupem. Rožnov pod Radhoštem uloženo na poště Zubří. Vesnice v Čechách, uloženo 7 km vedle, přestože v té vesnici jsou 2 balíkovny. Já nevím ale lidi si fakt zaplatili do ruky a mají někde jezdit a předpokládám, že oni ve sporu uspějí a my si můžeme...Mluvil jsem s managerem, že mění podmínky smlouvy a klasické, když se nám nelíbí... No dojedeme Black Friday a Cyber monday, tam to je stejně s platbou předem a pak zruším komplet dobírku. Jo a pošta se vymlouvá, že na poště nemá místo a současně oznámí, že si mohou lidi posílat DPD na poštu.

JJ je to tak. Budu to muset důkladněji prostudovat jak to přesně bude. Je rozdíl, nebo byl, u balíku do ruky a balíkovnou. Balík do ruky se dal přesměrovat nebo žádat znovu doručení. Balíkovna přesměrovat nejde i když to uloží na jiné místo. Určitě budu muset lépe popsat dopravní podmínky jednotlivých dopravců. Tohle moc dořešené nemáme a lidi si neuvědomují že to doručení do ruky má taky nějaké podmínky. 

Otázkou je jestli to někdo vůbec čte. Já jsem odkaz na ty podmínky kromě jiných dal i přímo do výběru doprav a ještě to nikdo neotevřel. Navíc tam bude asi nutné i zatržítko, aby to bylo bráno jako jednoznačný souhlas. Oni ti chudáci diskriminovaní spotřebitelé nic nečtou a pak se rozčilují, že aby objednali museli zaškrtnou souhlas, tak to přece nebudou číst. Ale nejvíc mě štve, že pošta se na nějaké informování z pochopitelných důvodů vykašlala. A přitom na to mohla udělat i pozitivní kampaň "nebyli jste doma nevadí, nemusíte na poštu do fronty, najděte si box nebo Balíkovnu".