Loajalita – kamenný obchod vs. eshop, co u kterého preferujete?

Zdravím, jaký máte názor na loajalitu zákazníků ke kamenným prodejnám a internetovým obchodům? Myslíte si, že je větší u kamenných či eshopů a případně proč? Osobně jsem toho názoru, že loajalita zákazníků ke kamenným prodejnám převládá zejména kvůli osobnímu kontaktu a pozitivním zkušenostem, které jsou v realu (mimo internet) daleko více doceněny. Kdežto na internetu je to zpravidla o nákupu za pokud možno co nejnižší cenu prostřednictvím Heuréky atp, a pokud eshop není prostě ve výsledcích nahoře, tak si na něj zákazník ani nevzpomene. Co myslíte vy? Kvalitní službu a servis člověk dokáže poskytnout jak v kamenné prodejně, tak internetu. Které další faktory z vás utváří loajálního zákazníka? Samozřejmě to nelze globalizovat. Díky. T.

Třeba oblečení a u věcí nižší hodnoty je mi kamenná prodejna a věrnost úplně fuk, tam rozhoduje cena a vrátím se, když pro mě udělali nějaký nestandardní požadavek nebo třeba přibalí dáreček. Mobil a dražší věc bych si nikdy nekoupil v eshopu do kterého bych si nemohl dojít. Po zkušenostech, co mi už 2x kamenná pobočka zkrachovala po 2 letech, když jsem chtěl mobil reklamovat, tak už jen a pouze Alza, CZC, Mall a další stabilní eshopy.

U mě tedy převládá loajalita k eshopům u nichž jsem byl v minulosti spokojen s nákupem. A z nich dávám přednost těm, které mají výdejní místo v mém městě, což je např. Alza nebo CZC. Loajalitu ke kamenným prodejnám necítím. Osobní kontakt prodavače mě spíš zdržuje, většinou když jdu něco koupit přesně vím co chci.

haxorson: Tady dostaneš odpovědi jednoznačně preferující eshopy. Drtivá většina lidí z IT průmyslu má hrůzu ze sociálního kontaktu. V kamenném obchodě ze sebe dostanou maximálně číslo objednávky a po zaplacení "děkkuji". Proto má Alza takový úspěch...zavedla platební automaty. :-D

Mám jí k obojím. Mám rád malé specializované obchody, které jsou zaměřené na něco konkrétního, rozumí tomu, dělají to dobře a ještě u toho poskytují dobrý servis. Dávám obecně přednost "podpoře" malých kvalitních podnikatelů se specializací, radši obejdu místního řezníka, pekaře a zelináře (pokud jsou dobří), než chodit nakupovat do německých supermarketů, stejně jako na netu objednávám u malých speciálek (pokud jsou dobré) a ne v online obchoďácích ve vlastnictví spletenců nějakých finančních skupin registrovaných na Kypru. Já za výběrem nákupů vidím i tenhle faktor, jestli je za daným kšeftem "konkrétní člověk", který když dělá svou práci dobře, tak mu rád směnou za dobrou službu přispěju na zisk - sám jsem součást té "malé" ekonomiky a beru v potaz pocit, že jsem s nimi na jedné lodi, po které se ze všech stran střílí a je težké jí ukočírovat.U kamenných je to jasné, řezník "Láďa" v místě vašeho bydliště, pokud má dobré maso a dělá to kvalitně, tak tam od první návštěvy budete chodit pořád.U eshopů je to samozřejmě mnohem těžší, skvěle uspokojit vaše potřeby může maličký shop z druhého konce republiky, ale nikdy se k němu nemusíte dostat a přijít na něj. Když už k tomu ale dojde a jsem ve všech směrech spokojen, tak se stanu stálým zákazníkem a vůbec mě nezajímá, jestli to co kupuji nemá někdo náhodou o pár korun někde na Heurece levněji, ani se po tom nebudu pídit. U malých eshopů je ale pracné to, oddělit zrno od plev... Ale když to zrno poznám, tak u nich v daném oboru zůstanu.Jinak co se týká zmínce o Heurece v dotazu - já skrze Heureku v životě nenakoupil, a přesto mám několik oblíbených shopů, u kterých nakupuju. A z druhé strany, sám provozuji velmi dobře fungující eshop, a na Heurece vůbec nejsme. Že by na na netu šlo výhradně "zpravidla o nákup prostřednictvím Heureky za co nejnižší cenu" si zdaleka nemyslím.

Napsal Poool;1294494

U mě tedy převládá loajalita k eshopům u nichž jsem byl v minulosti spokojen s nákupem. A z nich dávám přednost těm, které mají výdejní místo v mém městě, což je např. Alza nebo CZC. Loajalitu ke kamenným prodejnám necítím. Osobní kontakt prodavače mě spíš zdržuje, většinou když jdu něco koupit přesně vím co chci.

Podepisuji :)

Určitě dost dělá servis klientovi a je jedno, jestli je to kamenný obchod nebo eshop. Konec by určitě neměl být v momentě, kdy si zákazník něco koupí.

Máme prodejnu Elektro Na Poříčí. Zákazníci si tam chodí prohlédnout zboží, které si pak objednají přes net v našem eshopu. Je zcela běžné, že se ty dvě skupiny prolínají. Spousta lidí je ráda, že si může zajít podívat na kamennou prodejnu. Já bych tedy nerozlišoval mezi loajalitou prodejna/eshop, ale prostě tu je jen jedna loajalita k firmě.

Napsal siva01;1294626

Máme prodejnu Elektro Na Poříčí. Zákazníci si tam chodí prohlédnout zboží, které si pak objednají přes net v našem eshopu.

Je zcela běžné, že se ty dvě skupiny prolínají. Spousta lidí je ráda, že si může zajít podívat na kamennou prodejnu. Já bych tedy nerozlišoval mezi loajalitou prodejna/eshop, ale prostě tu je jen jedna loajalita k firmě.

Jí bych řekl,že v tomhle případě je tu spíš loajalita k nižší ceně :-D. nebo máte zboží za stejnou cenu? (tak to pak smekám)

Napsal BENQ;1294628

Jí bych řekl,že v tomhle případě je tu spíš loajalita k nižší ceně :-D. nebo máte zboží za stejnou cenu? (tak to pak smekám)

Je to za stejnou cenu.. Samozřejmě. Jen je rozdíl v tom, že když si nakoupí přes net, tak mají 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu... Ale stejně to nevyužívají. Prostě víme, že příjdou na prodejnu, prohlédnou si zboží a pak si to objednají přes eshop.

Loajalita je jen naivita a toužebné přání prodejců. Většina lidí takto vůbec při svých nákupech neuvažuje.Zákazník až na výjimky nemá důvod se nutně vracet a nakupovat ve stále stejném obchodě, protože konkurenční prostředí je velmi podobné.

Napsal siva01;1294631

Je to za stejnou cenu.. Samozřejmě. Jen je rozdíl v tom, že když si nakoupí přes net, tak mají 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu... Ale stejně to nevyužívají. Prostě víme, že příjdou na prodejnu, prohlédnou si zboží a pak si to objednají přes eshop.

tak to smekám. z důvodu reklamace radši volim kamennou prodejnu - nemusim nic nikam posílat. ke koupi přes eshop by mě motivovala asi o dost výhodnější cena. min cca o 20%. případně větší nabídka na výběrKamenný obchod jsem provozoval hned po škole a vím, že nic jako loajalita moc nefunguje - pokud se nejedná o retail. Pokud si chci koupit např. vysavač, tak si ho koupim prostě tam, kde je nejlevnější. a pokud bych ho měl koupit v eshopu, musel by být alespon o 20% levnější, jinak mě to nemotivuje.