Kupující nechce zboží reklamovat, ale rovnou vrátit peníze za vadné zboží.

Napsal Ryuji;895529

Teď si to možná špatně pamatuji, ale není to tak, že jako prodávající mám povinnost zboží převzít na reklamaci a do tří dnů se k ní vyjádřit? Zákazník musí vyjádřit písemně, že chce odstoupit od kupní smlouvy v reklamačním protokolu. Předpokládám, že zboží nebylo původně zabalené (flashky bývají v plastovém blistru), takže já zboží musím převzít do reklamace a zákazník v části "Požadované řešení reklamace" napíše "Požaduji odstoupení od kupní smlouvy". Není to spíše tak?

Je sice pravda (dělal jsem taky v IT), že když by někdo takhle přišel na prodejnu, kde jsem pracoval a kvůli flashky za pět stovek řval a dělal scény, vrátím mu peníze a ihned potom bych ho velmi slušně požádal, aby odešel z prodejny, protože ruší ostatní zákazníky.

• prodavajici musi zbozi prevzit k reklamaci a musi rozhodnout do tri dnu, nejpozdeji do jednoho mesice
• kupujici si muze urcit zpusob vyrizeni reklamace, pokud by slo o vadu neodstranitelnou (muze si vybrat zda chce zbozi vymenit, nebo vratit penize)
• je-li vada odstranitelna, tak se proste vec opravi tam nema na vyber nic
• pokud se vada vyskytne v prvnich sesti mesicich, pak muze uplatnit rozpor s kupni smlouvou: V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. - takze pokud uplatni rozpor a vec ma vadu a je opravitelna, muze v tomto pripade kupujici pozadovat vymenu veci za novou a nemusi souhlasit s opravou.

Napsal Ixtein;895566

Jojo, takto by to mělo být - do 3 dnů se vyjádřit k relamaci, jestli je oprávněná nebo ne a po jejím přijetí jí vyřídit do 30 dnů. Zde se jednalo opravdu o to, že by s ním byl sepsán protokol, zkontrolovalo by se, jestli je ta flashka vážně vadná a vrátily by se mu peníze do pár dnů (případně výměna). Jenže on odmítl jakýkoli reklamační protokol sepisovat, vyřvával na celou prodejnu a v podstatě nás nenechal ani nic říct a ani si nechtěl nechat vysvětlit, že by to pro něj bylo takhle jednodušší než na nás řvát a vyhrožovat čiokou..no případ..

Napsal grizly007;895596

Taky se mi stalo že u hodinek lidi při reklamaci chtějí rovnou vrátit peníze. Samozřejmě vždy nezapomenou dodat obligátní výhružku že to budou "ŘEŠIT JINAK" pokud jim nevyjdu vstříc. Většinou peníze vrátim (pokud to zboží reklamují během měsíce) protože s takovýma lidma nemá cenu něco řešit. To jsou přesně ti blbci co si zákon vykládají po svém a nakonec budou jen škodit. Takže než mu poslat nové zboží přesto že ho nechce a čekat že s tim flákne o zem a zase ho bude reklamovat tak radši vrátim prachy a dávám si toho šmejda na bloklist.

Napsal Radek O.;895570

no mohl jeste vyhrozovat znamy v TV, ze na vas posle obcanske judo. Proste pravne jste to udelal ciste, tam proste neni co vytknout. Ale vite jak, hadejte se se zakaznikem... ve finale vam udela vetsi skodu to delat ciste, nez proste udelat vyjimku a nechat ho "vyhrat" at je po jeho.