Komunikacia so zakaznikmi

Chcel by som poprosit o informacie niekoho skuseneho. Mam jeden projekt, kde sa predava jeden program a zakaznici sa obcas pytaju cez emaily na otazky ohladne toho programu a pod. (vacsinou nejde o technicke veci). Ja sa chcem venovat len technickym veciam a potreboval by som niekoho, kto by odpovedal zakaznikom na poziadavky a riesil s nimi zakladne problemy. Su dni, kedy je poziadavkov dost a dni, kedy nie su ziadne, takze zamestnat niekoho aby sa venoval len tomuto sa mi neoplati. Existuju nejake firmy, ktore toto robia? Ze za urcitu sumu budu vybavovat tieto komunikacie so zakaznikmi a potom za mesiac sa to uhradi napr. podla poctu a pod.? Ako by ste toto riesili, pokial na tieto veci nemate vela casu? Dakujem

V prvé řadě je třeba mít dobrou uživatelskou dokumentaci k danému SW. Doporučuji podle rozsahu na 2-3 úrpovních podrobnosti (stručný návor základních finkčností - podrobný popis funkcí). Uživatelé to buď čtou anebo máte pak snadnou možnost na co odkazovat. Obojí ušetří čas. Poněkud se sníží počet dotazů a zároveň zrychlí jejich vyřízení. Se zákazníky jednejte vždy samy jako firma, to nesvěřujte jinm subjektům. Oni stejně nebudou váš program ovládat tak dobře jako vy. Ke spokojenosti zákazníka je to základní kriterium. Nevím, zda takové firmy existují, ale z výše uvedených důvodů bych nedoporučil využívat jejich služeb. Výjimkou mohou být marketingové údaje určené pro budoucí zákazníky a uživatele programu.