Kolik máte % nezaplacených objednávek na e-shopu?

15. 8. 2019 15:17:13

Zdravím e-shopaři,

Máme nový eshop a způsob platby máme zatím pouze bankovní převod (nemáme zatím integrovaný GoPay pro platbu kartou)

Setkáváme se s tím, že zhruba 75% dosavadních vytvořených objednávek není zaplaceno a je tím pádem stornováno. Jakoby tito zákazníci si nákup rozmysleli a už ztratili zájem.

Co může být důvodem? Je to vážně tím, že je dostupná platba pouze bankovním převodem? Proč tito zákazníci teda dokončují a odesílají objednávku, když si ji odešlou se zvolenou platbou bankovním převodem (tedy s touto platbou při objednávce souhlasí)?

Pomohlo by nabízet zákazníkům v objednávkovém emailu například nějaký menší dárek, nebo to jiným způsobem marketingově podpořit, aby dokončili objednávku platbou?

Nebo to může být tím, že eshop je nový a nemá ještě tisíce fanoušků na sociálních sítích, tím pádem by

zatím pro zákazníky nepřipadal věrohodný?

Mohl by se tento problém vyřešit po integraci platby pomocí kreditní karty?

Děkuji za názory.

15. 8. 2019 15:17:13

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411932

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

15. 8. 2019 15:23:42

Já na eshopu bez platby kartou nenakupuju. Ne kvůli bezpečnosti, ale pohodlnosti, platit přes bankovnictví mi přijde jak jezdit v autě Freda Flinstona. Kdyby aspoň byly QR kódy pro platbu, ok, ale jen převod a ještě čekat na platební údaje, uf, oldschool.

15. 8. 2019 15:23:42

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411931

RadekCZE

(11 hodnocení)

15. 8. 2019 15:25:29

Napsal vodička;1539724
Já na eshopu bez platby kartou nenakupuju. Ne kvůli bezpečnosti, ale pohodlnosti, platit přes bankovnictví mi přijde jak jezdit v autě Freda Flinstona. Kdyby aspoň byly QR kódy pro platbu, ok, ale jen převod a ještě čekat na platební údaje, uf, oldschool.

QR kód pro platbu se zobrazí ihned po dokončení objednávky. No snad se to zlepší po integraci platební brány.

15. 8. 2019 15:25:29

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411930

Hagen

(21 hodnocení)

15. 8. 2019 15:26:30

Čím více platebních možností tím větší konverzní poměr - my máme na shopu 7 platebních kanálu a připravujeme další.

15. 8. 2019 15:26:30

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411929

Lukáš Benda

15. 8. 2019 15:27:34

Platba dobírkou?

15. 8. 2019 15:27:34

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411928

RadekCZE

(11 hodnocení)

15. 8. 2019 15:29:34

Napsal Exitek;1539728
Platba dobírkou?

Jedná se o dropshipping = dobírka nereálná.

15. 8. 2019 15:29:34

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411927

Lukáš Benda

15. 8. 2019 15:35:37

Úplně nechápu proč je dobírka nereálná při dropshippingu, ale ok.

Platba bankovním převodem jako jediná možnost je problém, ale i tak bych se zamyslel nad správně textovaným mailem, přehledným zpracováním dokončení stránky nákupu s informací o čísle účtu, vs atd,

Ideálně doporučuji a/b testování a drobný uživatelský výzkum, pomůže to odpovědět na otázku lépe, naž slepé hádání uživatelů, kteří neznají web, cestu nákupu, textace atd.

15. 8. 2019 15:35:37

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411926

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

15. 8. 2019 15:42:10

Napsal Exitek;1539732
Úplně nechápu proč je dobírka nereálná při dropshippingu, ale ok.

Třeba když posíláš ze zahraničí?

15. 8. 2019 15:42:10

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411925

RadekCZE

(11 hodnocení)

15. 8. 2019 15:42:30

Napsal Exitek;1539732
Úplně nechápu proč je dobírka nereálná při dropshippingu, ale ok.
Platba bankovním převodem jako jediná možnost je problém, ale i tak bych se zamyslel nad správně textovaným mailem, přehledným zpracováním dokončení stránky nákupu s informací o čísle účtu, vs atd,
Ideálně doporučuji a/b testování a drobný uživatelský výzkum, pomůže to odpovědět na otázku lépe, naž slepé hádání uživatelů, kteří neznají web, cestu nákupu, textace atd.

Zkuste si projít proces objednávky sám pokud máte chvilku čas, ahri .cz

Informace o platbě se zobrazí hezky přehledně a jednoduše ihned po dokončení objednávky, taktéž jsou zaslány na email.

Nevím, nechci nic porovnávat, ale když vezmu vpotaz třeba Lunzo.cz, které je taktéž dropshipping, taktéž běží na Shoptetu a taktéž mají platbu pouze bankovním převodem, tak si nemyslím že by měli podobný problém, ovšem těžko soudit, do statistik jim nevidím.

15. 8. 2019 15:42:30

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411924

Lukáš Benda

15. 8. 2019 15:58:38

Zkusil jsem 2x objednávku, obojí prosím storno

1. na mail na centrum.cz - pokud nepovolím formátování a obrázky, mail naprosto nečitelný

2. doménu našeho shopu, otevreno v Thunderbird je docela ok

Zásadní problém bych viděl v tom první případě. Nechce se mi dělát další objednávky na seznam.cz a další, které využívá poměrně značná část lidí, to si projděte sám a koukněte se, jak mail vypadá na první pohled.

15. 8. 2019 15:58:38

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411923

Pavel Mareš

(19 hodnocení)

15. 8. 2019 16:24:09

Trochu mimo, ale teda když sem najel na produkt a vyjel na mě modrý blok s regular malým bílým písmem, trochu sem škubl ... Je to zajímavý, chtělo by to poladit, aby to vypadalo lépe a četlo se lépe, teď to skoro nedávám a moc se mi to nechce číst. Možná tmavší pozadí?

K topicu - osobně bych nenakoupil, nepolezu do bankovnictví abych zadával platby. Pokud nejde platební brána, tak na dobírku. Pokud ani to, většinou odcházím (muselo by to být fakt něco, co hooodně chci a jinde to není .. což se ještě nestalo).

15. 8. 2019 16:24:09

šikmo.cz – Digitální parťák, od designu přes vývoj až k marketingu.

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411922

DrRejsek

15. 8. 2019 16:45:23

Platim vetsinou kartou, ale divam se na ostatni zpusoby platby. Pokud neni dobirka, tak tam nenakoupim.

15. 8. 2019 16:45:23

https://webtrh.cz/diskuse/kolik-mate-nezaplacenych-objednavek-na-e-shopu#reply1411921

Patrik

(18 hodnocení)

15. 8. 2019 17:53:44

kurva taky retro eshop som snad este ani nezazil aby sa tam nedalo platit kartou? xDDDDDD WTF