Kamenný obchod – okamžité vrácení peněz?

31. 7. 2015 17:41:49

Vím, už se to prodiskutovávalo, nejen tady, ale přesto si chci být jistý:

Zákazník koupí v kamenném obchodě nějakou věc, za 14 dní se do toho obchodu vrátí a řekne, že ten "šunt" nechce, že chce okamžitě vrátit peníze.

Kolegyně mu správně řekla, že může zboží reklamovat, ale peníze ihned mu vrátit nelze. "Zákazník" sprostý, že prý ho to nezajímá, že zboží je špatné, že ho chce teď hned vrátit a chce hned vrátit peníze, nechce řešit žádnou reklamaci.

Počítám, že nárok nemá, ale raději se chci poradit.

Věc druhá: nějak jsem to odkládal, protože během posledních pěti let se nic nepřihodilo, ale zrovna dnes, ano: "zákazník" sprostý, vyhrožoval, urážel, atd. Zkrátka takový ten "správný typ", co se čas od času najde, jistě to zná každý kdo má kamennou prodejnu.

Chci se zeptat: nějaké dobré nahrávací zařízení s kamerou, ale aby to zase moc nestálo, prostě něco dobrého a spolehlivého, co by nahrávalo slušně obraz i zvuk, nejlépe nepřetržitě - celý den, pak to druhý den zase přemazalo, atd. (tedy ve smyčce). Protože když přijde takový "zákazník", prodavačka je v šoku a ani hned nestačí zapnout nějaké tlačítko, možná by si na to v tom šoku ani nevzpomněla.

31. 7. 2015 17:41:49

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130503

hor

31. 7. 2015 18:19:45

Na co kamery? Kamenna prodejna = zadny nárok na nejake bezduvodne vraceni. Tak at da reklamaci, za mesic verdikt - chyba neni a nebo je ve špatném uzivani, nashledanou. Nač ten stres :)

31. 7. 2015 18:19:45

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130502

Standa63

(14 hodnocení)

31. 7. 2015 18:48:22

Kameru nechci samozřejmě kvůli nějaké reklamaci, ale kvůli urážkám, výhrůžkám, atp. Zrovna včera jsem mluvil s jedním obchodníkem kolegou, také měl teď takového "zákazníka" - vyhrožoval mu zabitím. Zavolal policajty, ale tvrzení proti tvrzení.

Ale kamera je druhá část otázky.

Ohledně té první části jsem něco našel, ale je v tom nějaký rozpor.

Třeba tady dTest uvádí: Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz by měl spotřebitel, jen pokud by dodání nové věci, výměna součásti nebo odstranění vady nebyly možné.

Ale tady je něco jiného:

Při podstatném porušení smlouvy má kupující právo na:

a) odstranění vady dodáním nové bezvadné věci,

b) dodání chybějící věci,

c) opravu věci,

d) slevu z kupní ceny,

e) odstoupit od smlouvy.

Kupující musí zvolené právo sdělit prodávajícímu při oznámení vady nebo co nejdříve poté. Provedenou volbu lze měnit jen po dohodě s prodávajícím. Jestliže kupující nezvolil právo včas, má stejná práva, jako při nepodstatném porušení smlouvy.

Při nepodstatném porušení smlouvy má kupující právo na:

a) odstranění vady,

b) přiměřenou slevu z kupní ceny.

Tudíž při podstatném může zákazník zvolit rovnou odstoupení od smlouvy a vrácení peněz? Pokud ano, pak je to v rozporu s tvrzením dTestu.

Ale ještě by mě zajímalo, kdo určí co je podstatné a nepodstatné?

31. 7. 2015 18:48:22

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130501

meter21

(2 hodnocení)

31. 7. 2015 19:27:59

Kamera na váš účel by stačila podobná ako sa používajú do auta , tie nahrávajú nonstop a premazávajú staré dáta a aj kvalita je celkom pekná - full hd a stoja okolo 3 tisíc čk

napr. http://www.cool-mania.eu/auto/auto-kamery/auto-kamera . Neviem na 100 % ale ak maš kameru na predajni musíte mať označenie že je objekt monitorovaný .

31. 7. 2015 19:27:59

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130500

Smazaný účet m5u2DKRief

(48 hodnocení)

1. 8. 2015 10:43:34

Napsal hor;1214309
Na co kamery? Kamenna prodejna = zadny nárok na nejake bezduvodne vraceni. Tak at da reklamaci, za mesic verdikt - chyba neni a nebo je ve špatném uzivani, nashledanou. Nač ten stres :)

Tohle samotné není pravda. Pokud zákazník zboží objedná na dálku a v prodejně jej jen převezme, právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů má.

1. 8. 2015 10:43:34

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130499

Standa63

(14 hodnocení)

1. 8. 2015 12:15:57

Napsal Ondřej Veřtát;1214394
Tohle samotné není pravda. Pokud zákazník zboží objedná na dálku a v prodejně jej jen převezme, právo na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů má.

Ale tady tohle vlákno přeci není o objednání na dálku, kdyby to tak bylo, tak to vlákno ani nezakládám.

Dobře, aby to bylo pro všechny jasné, jedná se jen a pouze o přímý prodej na provozovně. Ostatně ty dvě citace co dávám ve svém druhém příspěvku, se taktéž týkají pouze přímého prodeje na provozovně.

1. 8. 2015 12:15:57

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130498

Metaxa

(4 hodnocení)

1. 8. 2015 23:42:22

Napsal Standa63;1214413
Ale tady tohle vlákno přeci není o objednání na dálku, kdyby to tak bylo, tak to vlákno ani nezakládám.
Dobře, aby to bylo pro všechny jasné, jedná se jen a pouze o přímý prodej na provozovně. Ostatně ty dvě citace co dávám ve svém druhém příspěvku, se taktéž týkají pouze přímého prodeje na provozovně.

pak nárok na vrácení do 14 dnů nemá. Zboží si mohl v prodejně prohlédnout. Vrácení zboží do 14 dnů je pouze u zboží koupeného na dálku, kde si zákazník, zboží nemohl prohlédnout. U výdejny je to zase jiné, pač tam má taky možnost si zboží prohlédnout...

1. 8. 2015 23:42:22

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130497

Standa63

(14 hodnocení)

2. 8. 2015 06:25:11

Napsal Metaxa;1214531
pak nárok na vrácení do 14 dnů nemá.

Jo, ale např. tady stojí: Při podstatném porušení smlouvy má kupující právo na:

a) odstranění vady dodáním nové bezvadné věci,

b) dodání chybějící věci,

c) opravu věci,

d) slevu z kupní ceny,

e) odstoupit od smlouvy.

Kupující musí zvolené právo sdělit prodávajícímu při oznámení vady nebo co nejdříve poté.

2. 8. 2015 06:25:11

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130496

Fido123

(13 hodnocení)

2. 8. 2015 08:26:23

Napsal Standa63;1214542
Jo, ale např. tady stojí: Při podstatném porušení smlouvy má kupující právo na:
a) odstranění vady dodáním nové bezvadné věci,
b) dodání chybějící věci,
c) opravu věci,
d) slevu z kupní ceny,
e) odstoupit od smlouvy.
Kupující musí zvolené právo sdělit prodávajícímu při oznámení vady nebo co nejdříve poté.

A vy jste podstatným způsobem porušili smlouvu? Jak?

2. 8. 2015 08:26:23

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130495

Standa63

(14 hodnocení)

2. 8. 2015 08:34:20

Napsal Fido123;1214545
A vy jste podstatným způsobem porušili smlouvu? Jak?

"Práva kupujícího se v takovém případě odvíjí od toho, zda vada zboží představuje podstatné nebo nepodstatné porušení smlouvy.

Podstatné je takové porušení povinnosti, o němž již při uzavření smlouvy prodávající věděl nebo musel vědět, že by kupující smlouvu neuzavřel, pokud by toto porušení předvídal. V ostatních případech se má za to, že porušení podstatné není. "

Na to se právě ptám hned ve svém druhém příspěvku: Ale ještě by mě zajímalo, kdo určí co je podstatné a nepodstatné?

Zákazník řekne, že se jedná o podstatné, prodávající řekne třeba, že se nejedná o žádné.

2. 8. 2015 08:34:20

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130494

Libor Frank

(1 hodnocení)

4. 8. 2015 17:52:21

Peníze vracím v e-shopu i kamených prodejnách okamžitě bez řečí a často i nad rámec 14 denní lhůty. Těch vratek je tak málo, že mi v žádném případě nestojí za handrkování a nejlepší reklama je spokojený zákazník. Nikdo zatím nestihl být sprostý :-) Dělám to, protože sám nesnáším kecy o reklamačních lhůtách a další pitominy, kterými se prodejci snaží znepříjemnit zákazníkovi život.

4. 8. 2015 17:52:21

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130493

Standa63

(14 hodnocení)

5. 8. 2015 17:48:38

Ohledně kamerového systému, jsem založil nové vlákno zde, aby se to nepletlo dohromady.

5. 8. 2015 17:48:38

https://webtrh.cz/diskuse/kamenny-obchod-okamzite-vraceni-penez/#reply1130492

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit