Je eBay opravdu tak nebezpečné místo pro prodejce?

Zdravím. Včera mně kontaktoval kamarád, co má malou sklárnu (luxusní skleničky, vázy, dózy, lustry a podobně). Jelikož je o jeho zboží hodně velká poptávka i přes několikanásobné zvýšení cen (chápejte, že ze začátku dělal opravdu levně a hodně kvalitní zboží, aby se rozšířil a rozšířil se až moc, tak před rokem začal zdražovat a postupně zdražuje), tak se rozhodl, že zkusí i světový trh. Balíky vždy perfektně balí, aby se s nimi dalo doslova házet (kartonová bedna, vrstva vycpávky,menší "klícka" z tvrdého kartonu a zbytek až po zboží, včetně zboží, obecpaný opět tou vycpávkou - takové bílé, polystyrénové válečky). Zkoušeli jsme s tím různě házet a vždy to bylo v pořádku a to jsme to hodili třeba z patra na beton. Registroval se tedy na eBayi a po chvilce začali přicházet objednávky. Chvíli bylo vše v pořádku. Aktuálně má přes 300 kladných hodnocení. První problém měl s objednávkou do USA. Ikdyž to posílá pojištěné se sledovacím číslem, tak kupující tvrdí, že mu balík nepřišel. Otevřel spor na eBayi a i přes poskytnutí sledovacího čísla, kde bylo jasně napsáno "DELIVERED" mu eBay vzal peníze a vrátil je zákazníkovi. Tudíž má zákazník sklenky za 5 000 Kč úplně zadarmo. Potom měl problém s dalšími drobnostmi (do 1000 Kč), že si lidi vymýšlí, že jim zboží dorazilo poškozené. Fotky neposkytnou a zboží odmítají poslat zpět. Opět eBay vždy vyšel vstříc kupcům. Když jsem si pročítal na zahraničních fórech, jak to probíhá u prodejců na eBayi, jak je lidi okrádají (lžou, že zboží nedošlo i přes důkazy, posílají zpět jejich poškozené věci a podobné věci), tak se divím, že tam ještě nějací prodejci jsou. A co vy? Máte s eBayem negativní zkušenosti jakožto prodejci? Jak by se mohl bránit před takovými lidmi?

Kolega predaval cez Ebay tricka s potlacou , ked zil v Britanii. Celkom to fungovalo. Vratil sa domov, zacalo pribudat presne tebou popisanych transakcii az sa na to vykaslal. Zrovna z USA mal skusenost ze chlapik objednal 12 triciek, tvrdil ze neprisli,takk ich poslal znova a prilozil dokumentaciu z balenia a odoslania. Po x dnoch chlapik prebral tricka a poziadal banku o refund platby kartou.Takze mal 24 triciek zdarmaTam ak nemas 300% marzu sa tam neoplati predavat, neda sa proti tomuto podvodu branit. Ak si z east bloku nemas sancu.

Kdyz je tak dobrej, tak at si udela/necha udelat galerii v anglictine s eshopem a lidi si ho sami najdou. A nakej ebay, kde muzes tak maximalne koupit levnej notebook z Afganistanu pres western union, mu muze byt ukradenej. Ja uz tam taky nenakupuju. A jestli to neni proti pravidlum, tak tu klidne hod odkaz na jeho veci, ja se rad podivam.

Je to jednoduché. Nastavit, že do zámoří neposílá ;)

Napsal jibo;1261807

Kdyz je tak dobrej, tak at si udela/necha udelat galerii v anglictine s eshopem a lidi si ho sami najdou. A nakej ebay, kde muzes tak maximalne koupit levnej notebook z Afganistanu pres western union, mu muze byt ukradenej. Ja uz tam taky nenakupuju. A jestli to neni proti pravidlum, tak tu klidne hod odkaz na jeho veci, ja se rad podivam.

Tak snadno ho nenajdou, evidentně si takto takto nikdy nepodnikal. V CZ je přes 30 000 eshopů a to mluvíme jen o CZ, dneska nestačí mít jen dobrý e-shop a unikátní zboží. Kdyby se takto snadno prodávalo, nikdo neni s unikátním zbožím na Fleru. Proč by tam chodil a ještě dával někomu provize? Prostě tyhle velký tržiště přivádí návštěvnost, to je jejich přidaná hodnota. Nehledě na to, že spousty nákupů tam dneska probíhá prostě bezcílným surfováním s tím že si dotyčný chce něco "hezkýho koupit".

bbautodiely: Bohužel nevím, jakou má marži, protože nevím, kolik ho stálo vybavení a jak si cenní svůj čas.jibo: Má své stránky (multijazyčné s automatickým rozpoznáváním země návštěvníka na doméně com, kde lze dělat objednávky s platbou předem).dusivk: Nejvíce objednávek mu právě přichází z Ameriky, ale je fakt, že tam je i nejvíce problémů.Mirek Novotny: Přesně. Denní návštěvnosti eBaye se nic nevyrovná a právě proto tam i stále je.

Napsal Arkis;1261776

Zdravím. Včera mně kontaktoval kamarád, co má malou sklárnu (luxusní skleničky, vázy, dózy, lustry a podobně). Jelikož je o jeho zboží hodně velká poptávka i přes několikanásobné zvýšení cen (chápejte, že ze začátku dělal opravdu levně a hodně kvalitní zboží, aby se rozšířil a rozšířil se až moc, tak před rokem začal zdražovat a postupně zdražuje), tak se rozhodl, že zkusí i světový trh.

Balíky vždy perfektně balí, aby se s nimi dalo doslova házet (kartonová bedna, vrstva vycpávky,menší "klícka" z tvrdého kartonu a zbytek až po zboží, včetně zboží, obecpaný opět tou vycpávkou - takové bílé, polystyrénové válečky). Zkoušeli jsme s tím různě házet a vždy to bylo v pořádku a to jsme to hodili třeba z patra na beton.

Registroval se tedy na eBayi a po chvilce začali přicházet objednávky. Chvíli bylo vše v pořádku. Aktuálně má přes 300 kladných hodnocení.

První problém měl s objednávkou do USA. Ikdyž to posílá pojištěné se sledovacím číslem, tak kupující tvrdí, že mu balík nepřišel. Otevřel spor na eBayi a i přes poskytnutí sledovacího čísla, kde bylo jasně napsáno "DELIVERED" mu eBay vzal peníze a vrátil je zákazníkovi. Tudíž má zákazník sklenky za 5 000 Kč úplně zadarmo. Potom měl problém s dalšími drobnostmi (do 1000 Kč), že si lidi vymýšlí, že jim zboží dorazilo poškozené. Fotky neposkytnou a zboží odmítají poslat zpět. Opět eBay vždy vyšel vstříc kupcům.

Když jsem si pročítal na zahraničních fórech, jak to probíhá u prodejců na eBayi, jak je lidi okrádají (lžou, že zboží nedošlo i přes důkazy, posílají zpět jejich poškozené věci a podobné věci), tak se divím, že tam ještě nějací prodejci jsou.

A co vy? Máte s eBayem negativní zkušenosti jakožto prodejci? Jak by se mohl bránit před takovými lidmi?

Hele mám, a bránit se moc nelze.V době kdy jsem tam byl se mi stalo několikrát něco podobného. Respektive nestalo se mi, že by i přes sledovací číslo prohrál dispute. Ale co se mi stalo, že zákazník reklamoval údajně rozbité zboží, poslal fotku, eBay mu vrátil peníze ale zákazník odmítl poslat zboží zpět (někdy bylo poškozeno velmi lehce a bylo snadno opravitelné). Bohužel toto tam amíci mají zažité. Znám to i z jiné stránky, přes dropshipping jsem tam spolupracoval s jednou US firmou. Firma občas doručila něco lehce škráblé (bylo doručováno přes UPS či DHL) a zákazník reklamoval, já jsem to řešil s tou US firmou, a ta se vždy k tomu postavila tak, že zboží poslala nové ( a to se kolikrát jednalo o nábytek třeba za 200 dolarú) a k mému překvapení nikdy kurýr co vezl to nové zboží nebral to poškozené zpět. A podle fotek to bylo občas miniaturní oděrka na laku.

Já už jsem tu tento týden pro pomoc ohledně práva na eBay, Amazonu atp. doporučoval www.IT-Recht-Kanzlei.deTřeba by to Tvému známému mohlo zrovna pomoci.

Moje rada je vykašlat se na ebay. Poté, co jsem tam začal prodávat častěji a konkurovat jiným prodejcům cenami, tak se začalo objevovat tolik koupí od nových uživatelů (nové účty bez referencí), kteří si aktivovali cd klíč, ale zároveň si požádali o refund a nebo mi dali negativní hodnocení (či všechno toto zároveň), až to vedlo k zablokování mého účtu pro prodej. Jelikož podporu to nezajímá, poslali mi nějaký obecný email, kde 5 x odkazovali na boha (fakt nekecám), tak jsem je poslal do prdele (taky nekecám) a napsal jim, že bůh neexistuje, ať se s tím smíří a že nebudu číst kecy nějakého samozvaného proroka, kterého tam zaměsanali jako technickou podporu. Aktuálně řeším zrušení celého účtu.

To, že někdo napíše, že zboží nepřišlo, je bohužel běžné :-( Ale co se mi stalo zrovna minulý týden, to snad nemá obdoby. Uživatel z Francie zakoupil dva produkty. Hned co je obdržel tak zahájil spor, že zboží neodpovídá popisu. Tak jsem požadovala ať zboží vrátí (což on nechtěl) nakonec ebay rozhodlo, že musí zásilku poslat zpět. Uhodnete co mi přišlo zpět??? Balík naplněný smetím ca o obdobné váze jako původní objednávka. Myslela jsem, že mi trefí, když jsem to rozbalila. Samozřejmě jsem psala na ebay a bez úspěchu. 77 GBP kupujícímu vrátili a nenaděláte nic. U mě to byla ztráta jen 77 liber, ale vemte si, že by si někdo koupil třeba drahou televizi pak zahájil spor, že zboží je nefunkční, chtěl jí vrátit a zpět poslal prodejci krabici od televize naplněnou třeba moukou :-)))) Prostě nakupovat na ebay lze lehce zdarma...

Napsal keran;1262027

To, že někdo napíše, že zboží nepřišlo, je bohužel běžné :-( Ale co se mi stalo zrovna minulý týden, to snad nemá obdoby. Uživatel z Francie zakoupil dva produkty. Hned co je obdržel tak zahájil spor, že zboží neodpovídá popisu. Tak jsem požadovala ať zboží vrátí (což on nechtěl) nakonec ebay rozhodlo, že musí zásilku poslat zpět. Uhodnete co mi přišlo zpět??? Balík naplněný smetím ca o obdobné váze jako původní objednávka. Myslela jsem, že mi trefí, když jsem to rozbalila. Samozřejmě jsem psala na ebay a bez úspěchu. 77 GBP kupujícímu vrátili a nenaděláte nic. U mě to byla ztráta jen 77 liber, ale vemte si, že by si někdo koupil třeba drahou televizi pak zahájil spor, že zboží je nefunkční, chtěl jí vrátit a zpět poslal prodejci krabici od televize naplněnou třeba moukou :-)))) Prostě nakupovat na ebay lze lehce zdarma...

Určitě jeden z integrovaných :-D

... a mna na Aukre sralo, ze mi moze dat kazdy trotl negativne hodnotenie a neda sa s tym nic robit ...

Napsal Arkis;1261776

Zdravím. Včera mně kontaktoval kamarád, co má malou sklárnu (luxusní skleničky, vázy, dózy, lustry a podobně). Jelikož je o jeho zboží hodně velká poptávka i přes několikanásobné zvýšení cen (chápejte, že ze začátku dělal opravdu levně a hodně kvalitní zboží, aby se rozšířil a rozšířil se až moc, tak před rokem začal zdražovat a postupně zdražuje), tak se rozhodl, že zkusí i světový trh.

Balíky vždy perfektně balí, aby se s nimi dalo doslova házet (kartonová bedna, vrstva vycpávky,menší "klícka" z tvrdého kartonu a zbytek až po zboží, včetně zboží, obecpaný opět tou vycpávkou - takové bílé, polystyrénové válečky). Zkoušeli jsme s tím různě házet a vždy to bylo v pořádku a to jsme to hodili třeba z patra na beton.

Registroval se tedy na eBayi a po chvilce začali přicházet objednávky. Chvíli bylo vše v pořádku. Aktuálně má přes 300 kladných hodnocení.

První problém měl s objednávkou do USA. Ikdyž to posílá pojištěné se sledovacím číslem, tak kupující tvrdí, že mu balík nepřišel. Otevřel spor na eBayi a i přes poskytnutí sledovacího čísla, kde bylo jasně napsáno "DELIVERED" mu eBay vzal peníze a vrátil je zákazníkovi. Tudíž má zákazník sklenky za 5 000 Kč úplně zadarmo. Potom měl problém s dalšími drobnostmi (do 1000 Kč), že si lidi vymýšlí, že jim zboží dorazilo poškozené. Fotky neposkytnou a zboží odmítají poslat zpět. Opět eBay vždy vyšel vstříc kupcům.

Když jsem si pročítal na zahraničních fórech, jak to probíhá u prodejců na eBayi, jak je lidi okrádají (lžou, že zboží nedošlo i přes důkazy, posílají zpět jejich poškozené věci a podobné věci), tak se divím, že tam ještě nějací prodejci jsou.

A co vy? Máte s eBayem negativní zkušenosti jakožto prodejci? Jak by se mohl bránit před takovými lidmi?

Já měl léta asi nejspíš celkem štěstí a skoro naprostá většina prodejů dopadla ok. Avšak postupem času, jak se mi vyrojila konkurence, začal se i sem tam objevovat nějaký ten problém. Dost to bylo ale o tom "nastudovat" si paypal a jeho "fungování" pro případy otevření dispute ze strany vyčůraného zákazníka. Na samotném ebay se mi prakticky nestalo, že by někdo otevřel dispute, nebo bylo téměř vše velmi záhy vyřešeno. Je to ale také tím, že dříve se to spíš řešilo pouze v paypal. Jistý problém je, že za nějakých cca 7 let stejně ještě nejsem ve fázi, kdy mohu říct, že každým klikem v paypalu, který udělám při řešení dispute, si mohu být 100%ně jistý. Za prvé se to průběžně trochu mění a za druhé je udržení si oprávněně získané částky od nečestného kupujícího skutečně velmi náročné, i když se paypal může zdát naprosto jednoduché. Nepopírám, že v mém případě hraje/hrála dost roli nízká znalost angl. jazyka (paradoxně díky zpropadenému paypalu a ebay dnes "umím" víc anglicky, než německy a to jsem se tento jazyk nikdy neučil a NJ 3roky). Ale postupně se, jak již jsem výše zmínil, začal sem tam objevovat problém. A to i přesto, že jsem za ty roky své produkty prakticky, co do balen,í dovedl ke skoro naprosté dokonalosti, aby se naprosto nemohlo nic stát. No, mohl bych se tady o tom nyní rozepisovat dlouho a myslím, že by to vystačilo i na malou knihu, ale záhy mne to stálo čím dál tím více času a hlavně psychických sil a na to už jsem neustále a neustále dokola neměl fakt náladu. Pověstným hřebíčekm do mé rakve se stalo české nebo evropské, nebo spíš ani bych tomu tak neříkal, protože bych urazil normální lidi, "zastoupení". Nevím, jakou mají s ebay smlouvu, ale zřejme jim je naprosto vše u zadní části těla, nepomohou vám naprosto s ničím a naprosto ve všem vás odkážou na u.s. pobočku, takže nevím, na co tam tato "podpora" vlastně byla. No, jak jsem již zmínil, stálo mne to mnoho času, strašně sil možná tak 40-50t. vyhozených oknem. Nejsem žádný velkoobchod, jsem obyčejný živnostník, který si dělá vše sám (max. účetnictví svěřuji někomu jinému), takže tato částka, ne že by mne položila, ale určitě nasr*la a dokud to jde někde (kdekoliv) jinde, budu vše dělat pro to, abych se na Ebay nevrátit. Ono s problémy koresponduje i ona "vymahatelnost" práva, která je nejen u nás, v Banánové republice, otřesná, ale i v EU to stojí za houby! Jinak záleží samozřejmě co kdo prodává, kolik čeho kam posíláš a kolik máš zkušeností, ale nejvější a nejčastější ojeb (alespoň u mého zboží) tě čeká z těchto států: Kolumbie (moc čestných lidí tam nejspíš nemají, totální ojebávači, nikdy víc!) Rusko (vychcaný komančové, neuvěřitelná chátra, který není nic cizí) zbytek je jak kde jak kdo, u.s. lidi mi přijdou v mém ranku celkem ok, ale problémem je, že jsou jaksi zvyklí na podstatně jiné fungování poštovních služeb, takže ČP by u nich skončila dřív, než by vůbec začala.

Ono je potřeba si uvědomit, kdo na Ebay dělá ten obrat. 80% USA a zbytek je Kanada, UK a trochu zbytek Evropy. Takže nemá vůbec cenu, povolovat nějakým Rusům nákup. Třeba na Aliexpressu je v hodnoceních vidět, kdo je tam nejvíce vyčůraný. Samá ruská vlaječka.edit:U řešení sporů na Paypalu, Ebay nebo Amazonu je problém, že na "druhé straně" sedí to, co jinde práci nesežene. Lidi s nejnižší kvalifikací, často příjatí pouze na základě "znalosti práce s počítačem". Prodejci k nim naopak přistupují jako k odborníkům a pak to skončí automatickým vrácením peněz. Ti lidé často naprosto nechápou o co jde, neumí se rozhodnout a tak odkliknou refund.

Napsal Arkis;1261776

Otevřel spor na eBayi a i přes poskytnutí sledovacího čísla, kde bylo jasně napsáno "DELIVERED" mu eBay vzal peníze a vrátil je zákazníkovi. Tudíž má zákazník sklenky za 5 000 Kč úplně zadarmo.

Non delivery case je velmi jednoduché vyhrát na eBay když jako prodejce splníš veškeré náležitosti. Nejde jen o to jestli je zásilka doručena, ale jestli byla odeslána včas ..... Velmi důležité je nelhat při nastavení shipping time. Máš li nastaveno že odesíláš do 1 dne a sledovací číslo ukazuje že jsi odeslal zásilku až za 3 dny tak je to důvod proč case prohraješ ...... i když byla zasilka DELIVERED Další zajímavý postřeh je zadávat sledovací číslo jako USPS i když byla zásilka odeslána Českou poštou. Jejich automat zkontroluje USPS číslo automaticky a CASE vyhraji během 3sec, když někdo otevře Non Delivery case. eBay je na prodejce velmi, VELMI přívětivý, v porovnání s Amazonem .... tam ani nezkoušejte CASE nejak vysvětlovat - prodejce prohraje vždy - 100% neúspěšnost - přestal jsem to řešit - refund je jediné akceptovatelné řešení pro Amazon