Jaké máte procento vrácených zásilek ve 14 denní lhůtě?

5. 4. 2014 01:00:08

Ahoj,

momentálně jsem počítal procenta vrácených zásilek u svého prodeje.

Já jsem si byl vědom toho, že se u mého sortimentu často zásilky vracejí, ale že bude toto číslo tak vysoké jsem nečekal. Za minulý rok je vrácených zásilek ve 14 denní lhůtě okolo 11,5%.

Je to ovlivněno segmentem, jelikož prodávám poměrně specifické oblečení a v drtivé většině případů je tak důvod "Oblečení mi bohužel nesedí" občas někdo není přímo spokojen s daným produktem, ale tady se to snažím již hlídat a častěji vrácené zboží z důvodu nespokojenosti pak stahuji.

Marže však nejsou špatné a tak si můžu toto "dovolit" nicméně mi to zabírá spoustu časů a dosti mě to otravuje :). Většina zboží se zase prodá (občas se i něco zase vrátí) ale samozřejmě zůstanou i nějaké ležáky, kdy si někdo objedná nějakou málo prodávanou barvu či velikost.

Zrovna teď se to hodí, jelikož je "po odvodech" tak můžu vytáhnout i číslo, že ve skladu mi tak leží cca 2/3 finančního kapitálu(v prodejních cenách zboží). I když je to zkreslující, protože nevím přesně kolik z těch 2/3 financí tvoří vrácené zásilky, polovina to však určitě bude, jelikož skladem jsem zatím toho moc nedržel. No a ta 1/3 je kapitál, který zůstal po odečtení všech odvodů, poplatků za propagaci atp.

Pro vás asi v celku nic neříkající čísla, ale byl bych moc rád kdyby jste se podělili o to, kolik % vrácených zásilek ve 14 denní lhůtě máte vy, o jaký se jedná (obecně) sortiment a také kolik (obrazně) držíte financí ve skladu. Vím, že se také zde pohybuje pár prodejců oblečení tak se snad podělí se svými "procenty"

Já si postupně pohrávám myšlenkou, že se zaměřím postupně úplně na jiný segment, kde bych měl podobné marže, nýbrž s nízkým procentem vrácení. (ano, otázka pak je, jestli dokáži dosáhnou podobných obratů)

5. 4. 2014 01:00:08

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012574

Karolek

(3 hodnocení)

5. 4. 2014 03:41:27

No, bratr provozuje eshop s elektronikou, a má ročně asi 14 - 18% Vráceného zboží, vetšinou je to bz duvodu ale hodně se objevují duvody stylu, bohužel, nevhodný dárek pro XXXXX, Tento telefon mi nesedí, Notebook má moc velké rozměry atd...

Jinak co vím tak na skladě drží asi 1/8 kapitálu, takže nice velkého.

5. 4. 2014 03:41:27

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012573

Michal Mrňa

(7 hodnocení)

5. 4. 2014 08:06:44

za 4 roky 0 :-) je to ale zbožím, u oblečení bych předpokládál cca 10 % což mi sám potvrzujete.

5. 4. 2014 08:06:44

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012572

marat

(2 hodnocení)

5. 4. 2014 09:40:50

U oblečení by se zase měl začít používat metrický systém...ušetřilo by to spoustu zklamání a zbytečných nákladů. Každý výrobce si míry S, M,L vycucal z prstu a podle toho to vypadá. Když budou lidi vědět, že nohavice má 100cm, tak bude vratek určitě méně.

5. 4. 2014 09:40:50

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012571

Biba

(4 hodnocení)

5. 4. 2014 09:48:31

Přesně, více příspěvek nademnou. Když nakupuji oblečení, tak jedině v e-shopu, kde mají PŘESNÉ rozměry, co nejvíce potřebných rozměrů. Myslím, že investování do přeměření triček se vrátí na nákladech za poštovné atd. I když, někdy jsou schopni zákazníci měnit oblečení za jinou velikost i z kameného obchodu, kde si ho mohou vyzkoušet :-)

5. 4. 2014 09:48:31

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012570

JarkaII

5. 4. 2014 11:16:12

prodáváme oblečení - vratky 10-13%. U každého kousku máme metrické míry. Přesněji měřit už opravdu nejde, ale chlapi to většinou nečtou. Prodáváme jen zboží skladem a máme v tom cca 2-3 mil.

5. 4. 2014 11:16:12

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012569

Marek Stebel

(2 hodnocení)

5. 4. 2014 14:34:47

marat: Ale samozřejmě že metrický systém mám a jasně upozorňuji zákazníky, ať vybírají podle předepsaných rozměrů. Bohužel, když se někdy náhodně zákazníka optám, zda se na tabulku rozměrů díval, napsal mi "Já nosím velikost L, tak jsem si objednal taky L" no a to je kámen úrazu protože ty velikosti klasickým písmenným opravdu neodpovídají.

Zboží tedy mám s přesnými rozměry od dodavatele, nicméně ještě doma všechny produkty postupně přeměřuji a kontroluji to takto. I tak to nepomáhá, někdy však zboží vrací nejen kvůli tomu, že nesedne velikost. Ale například "Čekal jsem od toho něco víc" "Velikost je ok, ale ten střih se mi na mě nelíbí"

No asi hold s tím nic moc dělat nejde a děkuji prodejcům za informace, aspoň teď vím že 11% není nic neobvyklého. Budu rád i za další poznatky z praxe a návrhy, jak by se daly ty procenta snížit.

Napadlo mě každého kupujícího dotazovat, zda by nemohl kromě vybrané velikosti napsat i orientačně svou výšku a váhu? Například u výběru košil nebo kabátů to nejednou pomohlo, když jsem se takhle dotázal a zjistil, že velikost vybrali úplně zcestně.

Karolek: to jsem nevěděl, že u elektroniky jsou vrátky do 14 dnů tak časté. K těm procentům jsou započítány i reklamace nebo jen vratky do 14 dnů?

5. 4. 2014 14:34:47

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012568

Ja340

5. 4. 2014 18:33:07

za tři roky pouze jedna výměna za vyšší model. A to mi paní napsala " jsem hloupá, měla jsem Vás poslechnout a vzít vyšší model"

5. 4. 2014 18:33:07

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012567

Marek Stebel

(2 hodnocení)

5. 4. 2014 20:03:56

Já: chtělo by to uvést aspoň sortiment, jinak je takové info nic nevypovídající :)

5. 4. 2014 20:03:56

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012566

marat

(2 hodnocení)

6. 4. 2014 10:36:09

Docela mě, nepříjemně, překvapuje, že si lidi nejsou schopný vybrat podle metrických rozměrů. Když vidím třeba manželku co kupuje nebo prodává na mimibazaru, tak tam se používají jenom metrické rozměry a vratky neexistují....aspoň co vím od maminy co se tím živí.

Možná by stálo za pokus obecné míry úplně vypustit a nechat jen metrické, ale kdo by chtěl to riziko podstoupit. Lidi jsou líný a když jejich lenost a neschopnost odnese někdo jiný, tak to neřeší.

---------- Příspěvek doplněn 06.04.2014 v 10:36 ----------

Napsal Mar_o55;1075763
Já: chtělo by to uvést aspoň sortiment, jinak je takové info nic nevypovídající :)

Já jede v kočárkách, mám ten dojem. :-)

6. 4. 2014 10:36:09

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012565

conelius

(2 hodnocení)

6. 4. 2014 10:57:48

Ahoj no asi zalezi co prodavate ja mam prumer pod 1% spise tak za rok lidi vrati 1-5 zasilek do 2 tydnu u me to je spis vyjimecene no a mam maly eschop rocne kolem 500-600 baliku

6. 4. 2014 10:57:48

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012564

Othello

(5 hodnocení)

6. 4. 2014 11:03:28

Z 450 zasilek se mi vratilo 14 obj. a prodavam potisknuta tricka, 90% vymena damskeho tricka S za velikost M :D asi vzdycky si rikaji ze se vejdou do S a pak realita je jina :D

6. 4. 2014 11:03:28

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012563

Ja340

6. 4. 2014 12:08:37

Napsal marat;1075852
Já jede v kočárkách, mám ten dojem. :-)

Už jedu ve volně prodejných zbraních, ale moje 0% je i z doby kočárků, plen a kondomů:-) Dokonce ani vibrátory mi nikdo nevracel.

6. 4. 2014 12:08:37

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012562

Karolek

(3 hodnocení)

6. 4. 2014 13:06:41

Napsal Já;1075885
Už jedu ve volně prodejných zbraních, ale moje 0% je i z doby kočárků, plen a kondomů:-) Dokonce ani vibrátory mi nikdo nevracel.

Jako že by ti někdo vrátil použitou šprcku s větou, omlouvám se ale neseděla mi velikost, nebo vibrátor se slovy, omlouvám se ale je pro mě příliš malý, nemáte tam něco většího :D.

Napsal Mar_o55;1075645
Karolek: to jsem nevěděl, že u elektroniky jsou vrátky do 14 dnů tak časté. K těm procentům jsou započítány i reklamace nebo jen vratky do 14 dnů?

Jedná se pouze o vratky

6. 4. 2014 13:06:41

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012561

Marek Stebel

(2 hodnocení)

6. 4. 2014 13:46:04

Karolek: tak to mě překvapuje, takové dosti vysoké číslo. Taky jsem si prošel prodejem mobilních telefonů, ale než na vratky jsem doplatil na reklamace (čínské telefony)

cnelius: taky by to chtělo uvést alespoň obor, jinak to nikomu nic neřekne.

marat: je to přesně tak, lidi jsou líní to vůbec měřit (polovina asi určitě) navíc ty míry opravdu evropským písmenným velikostem neodpovídají, takže to asi budu dělat tak, že si vždycky vyžádám míry dané osoby. Trošku tímto budu zákazníka "otravovat" ale lepší, než aby pořád vraceli a měnili velikosti za větší (99% výměn je za větší velikost)

6. 4. 2014 13:46:04

https://webtrh.cz/diskuse/jake-mate-procento-vracenych-zasilek-ve-14-denni-lhute#reply1012560