Jak založit nejlépe callcentrum a její náležitosti

29. 5. 2019 18:12:55

Ahoj,

právě jsme přemýšleli s kolegou, že bychom založily CallCentrum. Teoreticky máme kde, máme lidi, ale co nám chybí tak vybavení, SW a klienti.

Kde nejlépe sehnat HW, SW, jaká je cena.

Co se týče klientely, tak jak sehnat ideálně klienta, jako je O2, Vodafone, T-mobile, Alza, Mall, CZC... zákaznické podpory atd...

Jak se to pohybuje cenově a prostě každá rada se mi hodí.

Nerad bych investoval zbytečně moc pro nic...

Zkušenosti máme jak z callcentra (ale to bylo před 8 lety) od té doby se spoustu změnilo. Obchodu se věnujeme přes 10 let.

Takže děkuji za kritiku, rady, tipy...

S pozdravem Honza

29. 5. 2019 18:12:55

https://webtrh.cz/diskuse/jak-zalozit-nejlepe-callcentrum-a-jeji-nalezitosti/#reply1403715

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

29. 5. 2019 18:22:03

Venujete se obchodu 10 let a ptate se jak sehnat klienty? No oslovenim a nabidkou, ktera bude mit smysl aby k vam presli.

Nevim jak velke CC chcete delat pokud stovky operatoru bude to zajimave pro velke klienty pokud desitky tak dost slozite a bude to mirit spise na male.

29. 5. 2019 18:22:03

https://webtrh.cz/diskuse/jak-zalozit-nejlepe-callcentrum-a-jeji-nalezitosti/#reply1403714

Jakub Spilka

(4 hodnocení)

29. 5. 2019 18:28:00

Koukám se že jsem to napsal špatně =D

Jedná se hlavně co všechno je potřeba mít potchycené a kolik to cca stojí.

Na začátek to je samozřejmě desítky, máme k dispozici pouze 500m2 plochy

29. 5. 2019 18:28:00

https://webtrh.cz/diskuse/jak-zalozit-nejlepe-callcentrum-a-jeji-nalezitosti/#reply1403713

lada1979

29. 5. 2019 23:12:56

no já ti nevím, na 500m klidně narveš možná i více než 200 lidí, záleží na výšce stropu abys dodržel normu pro m3 na pracovníka. Tak to máš 200 stolů, židlí, nějaké repasované PC a jsme hodně přes milion Kč a nic dalšího nemáš. Navíc v hodně call centrech dělají invalidé a z toho plyne, že mohou nabízet náhradní plnění a k tomu čerpají příspěvky na mzdy zdravotně znevýhodněných, jak se proti tomuto chceš prosadit?

29. 5. 2019 23:12:56

https://webtrh.cz/diskuse/jak-zalozit-nejlepe-callcentrum-a-jeji-nalezitosti/#reply1403712

Jakub Spilka

(4 hodnocení)

29. 5. 2019 23:20:11

Tak zase z toho nepotřebuji dělat mraveniště, ale dobrá rada. Peníze nejsou problém, pokud bude fungovat. Tak ne jenom, že to chci mít pro stálé zaměstnance, ale také pro maminy s dětmi tam plánujeme udělat dětský kout s hlídáním, aby mohli na pár hodin v pohodě zaskočit si přivydělat. Jasně, jde mi o zisk, ale především chci, aby se tam lidé cítili dobře, chci stálé lidi, ne každou chvíli zaškolovat nové.

Ale děkuji za radu, tohle je pro mne užitečná informace.

29. 5. 2019 23:20:11

https://webtrh.cz/diskuse/jak-zalozit-nejlepe-callcentrum-a-jeji-nalezitosti/#reply1403711

Daniel H.

(14 hodnocení)

29. 5. 2019 23:30:07

Tvuj popis je docela divoky. Callcentrum je jenom o zaskolovani lidi. :)

29. 5. 2019 23:30:07

https://webtrh.cz/diskuse/jak-zalozit-nejlepe-callcentrum-a-jeji-nalezitosti/#reply1403710

Jakub Spilka

(4 hodnocení)

29. 5. 2019 23:45:04

To je jasné, potřebuji si to zase trochu osvěžit.

Je mi jasné, že tam budou případy, který druhý den nepřijdou.

To je to samé jako zaškolovat obchoďáky, jen u toho telefonuješ.

Uvidíme co se z toho vyvrbí

29. 5. 2019 23:45:04

https://webtrh.cz/diskuse/jak-zalozit-nejlepe-callcentrum-a-jeji-nalezitosti/#reply1403709

ehw

29. 5. 2019 23:50:35

Daniel to chytil za koule. Zaměstnat se, ukrást scénář zaškolení, vylepšit. Vybrat vhodný HW, naučit se s ním pracovat. Napsat scénář na všechno nabor, zaškolení, daně, práce s invalidními zaměstnanci, bezbariérový vstup, WC,...

Napsat všem firmám ohledně toho, že ty hledáš call centrum, potkat se s nimi, zajet na návštěvu atd.

Udělat svůj cením a seznam služeb

Napsap si možný seznam zájemců o tvoje služby, udělat fake firmu s fake telefonem a nabídnout jim služby. Jestli bude zájem ok, když ne tak nic neztratíš.

Potom spustit svoji firmu na ostro...

29. 5. 2019 23:50:35

https://webtrh.cz/diskuse/jak-zalozit-nejlepe-callcentrum-a-jeji-nalezitosti/#reply1403708

Jakub Spilka

(4 hodnocení)

29. 5. 2019 23:56:32

Dobře ty =D tvůj přístup se mi líbí =)

Výtahy tam mám dva, to je pravda. modernizace mne stejně nemine.

už jsem se díval co tu v okolí máme a moc toho není.

Děkuji Vám za rady, cením si toho

29. 5. 2019 23:56:32

https://webtrh.cz/diskuse/jak-zalozit-nejlepe-callcentrum-a-jeji-nalezitosti/#reply1403707

Michal Pěňkava

1. 6. 2019 19:33:25

Jak to tu padlo, lidi zaškolovat budeš, typicky v callcentrech zaměstnanec vydrží v průměru 6-12 měsíců, a to spíše v tom lepším případě, samozřejmě je to průměr, někdo odejde za týden, jiný za 2 roky, průměr je rok, na ty školení potřebuješ mít systém, pokud bude zaškolení časově náročnější (>týden), tak budeš muset nabídnout odpovídající mzdu, aby ti lidi nezdrhali, je to vždy o nějakém kompromisu, ale v Praze se klidně dneska můžeš pohybovat na 40.000 Kč za operátora na HPP.

Spolupráce s korporáty znamená kontakty + případně nějaké mazání. Co se týká SW, je velmi pravděpodobné, že ti ho dodá korporát sám, nebo z části dodá zákazník, protože operátor bude pracovat především v jeho systémech.

Jinak telefony, nahrávání, IVR atd., doporučuji domluvit se s nějakým větším operátorem - O2,T-Mobile, Vodafone, zpravidla na to mají vlastní řešení, často to funguje s mobily (takže žádné náklady za správu), a kvalita hovorů je dobrá. Nějakému lacinému VoIP operátorovi se vyhni, zapláčeš na kvalite, budou vypadávat hovory, rušení atd.

Jinak pochybuji, že s tebou bude O2, T-Mobile nebo třeba Mall jednat, tyto činnosti neoutsourcují, nemá to pro ně žádný benefit to outsourcovat. Jednat s někým externím o připojení na SW, sdílení osobních údajů, atd., a ten člověk zajistí co, kanceláře, laptopy a telefony? Vem si, že firma typu T-Mobile spíše bude outsourcovat najímání operátorů - tj. zaplatí si externí HR, protože lidi se dost točej, ale to je tak max.

Poměrně zajímavý byznys, ke kterému jsem trochu přičihl je najímání expatů v Praze a poskytování do zahraničí. Typu brit žijící v Praze dělá call centrum pro Londýn. Je tu pak vysoká kvalita a nižší cena, a to význam má.

1. 6. 2019 19:33:25

https://webtrh.cz/diskuse/jak-zalozit-nejlepe-callcentrum-a-jeji-nalezitosti/#reply1403706

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

1. 6. 2019 20:49:28

Napsal bart28;1530293

Jinak pochybuji, že s tebou bude O2, T-Mobile nebo třeba Mall jednat, tyto činnosti neoutsourcují, nemá to pro ně žádný benefit to outsourcovat.

Na to jste prosim prisek jak?

1. 6. 2019 20:49:28

https://webtrh.cz/diskuse/jak-zalozit-nejlepe-callcentrum-a-jeji-nalezitosti/#reply1403705

Michal Pěňkava

1. 6. 2019 21:20:50