Jak vytvořit malé callcentrum s jednosměrnou linkou?

21. 3. 2015 01:44:06

Dobrý den,

Předem se omlouvám, že možná píšu do špatné sekce.

Aktuálně řeším jeden problém. Nejspíš zadávám špatné klíčová slova pro to, co potřebuji, protože nemohu nic najít. Pokusím se Vám to tu popsat a kdyby mi někdo pomohl doporučit nějaké služby, či by jste je zde někdo nabízel, rád se s Vámi spojím a popřípadě domluvím.

Potřebuji pro své 4 operátorky zajistit kompletní chod volání. Přemýšlel jsem nad několika verzemi a došel jsem k názoru, že bych potřeboval 4 PC, se sluchátky. Nějaký PC software pro vytočení a následné volání. Samotné volání je potřeba, aby bylo jednosměrné. Aby se na něj zpětně nedalo volat. To z jednoduchého důvodu, aby to nerušilo další odchozí hovory. Potřebuji, aby se platila paušální částka za hovorné, nikoliv za minuty. Popřípadě to nějak propojit s paušály na telefonu, kde by bylo neomezené volání.

Existuje nějaká společnost, která se tímto problémem zabývá ? Děkuji za případné doporučení.

21. 3. 2015 01:44:06

https://webtrh.cz/diskuse/jak-vytvorit-male-callcentrum-s-jednosmernou-linkou#reply1100140

Karol Smolík

(5 hodnocení)

21. 3. 2015 08:16:37

napr.

SEVIO - Asterisk Call Center Software

https://www.daktela.com/sluzby/virtualni-callcentrum

JaBaCom - Telefonní ústředny | IP | virtuální | levné volání | IP telefony

http://www.sipcon.cz/

Balkis Solutions - Software pro Call centra

http://www.database.cz/seviomobile.jsp

SW řešení pro call centra a kontaktní centra kvalitně a efektivně - iDNES.cz

http://www.techniserv.sk/kontaktne-centrum/

IP telefonie Cisco a software pro call centra - NetVoice

21. 3. 2015 08:16:37

https://webtrh.cz/diskuse/jak-vytvorit-male-callcentrum-s-jednosmernou-linkou#reply1100139

Filip Šedivý

(25 hodnocení)

21. 3. 2015 10:52:23

Řešit telefony přes PC? Absolutně nepřipadá k úvahu. Pořiďte si telefonní ústřednu, na které můžete definovat různá pravidla i ty které vám zakazují volat do sítě a jen přijímat hovory. Telefonu pak můžete mít připojeno co Vám ústředna utáhne.

21. 3. 2015 10:52:23

https://webtrh.cz/diskuse/jak-vytvorit-male-callcentrum-s-jednosmernou-linkou#reply1100138

Milan M.

(1 hodnocení)

21. 3. 2015 13:41:19

Napsal propik;1179012
napr.
SEVIO - Asterisk Call Center Software
https://www.daktela.com/sluzby/virtualni-callcentrum
JaBaCom - Telefonní ústředny | IP | virtuální | levné volání | IP telefony
http://www.sipcon.cz/
Balkis Solutions - Software pro Call centra
http://www.database.cz/seviomobile.jsp
SW řešení pro call centra a kontaktní centra kvalitně a efektivně - iDNES.cz
http://www.techniserv.sk/kontaktne-centrum/
IP telefonie Cisco a software pro call centra - NetVoice

Děkuji za seznam, prostuduji :)

---------- Příspěvek doplněn 21.03.2015 v 13:42 ----------

Napsal filipsedivy;1179036
Řešit telefony přes PC? Absolutně nepřipadá k úvahu. Pořiďte si telefonní ústřednu, na které můžete definovat různá pravidla i ty které vám zakazují volat do sítě a jen přijímat hovory. Telefonu pak můžete mít připojeno co Vám ústředna utáhne.

Děkuji za poznatek. V jaké cenové hladině se dají tyto přístroje pořídit ?

21. 3. 2015 13:41:19

https://webtrh.cz/diskuse/jak-vytvorit-male-callcentrum-s-jednosmernou-linkou#reply1100137

Filip Šedivý

(25 hodnocení)

21. 3. 2015 14:18:05

Záleží kolik chcete mít maximální zařízení. Tyto management ústředny začínají na částce +- 3 000 Kč pro 2 zařízení.

Ovšem v mnoho firmách využívají se brány od Cisco, jelikož mají vysokou trvanlivost a umožňují nespočet nastavení.

Ceny od Cisco Management mohou začínat klidně od 5 - 6 tis. Kč pro 4 zařízení.

21. 3. 2015 14:18:05

https://webtrh.cz/diskuse/jak-vytvorit-male-callcentrum-s-jednosmernou-linkou#reply1100136

cremac

(8 hodnocení)

21. 3. 2015 23:57:08

Doporucuji obratit se s tim dotazem na axfone.cz (nejsem s touto firmou nijak spojen, jen jsem resil podobnou vec). Tam Vam presne doporuci co presne potrebujete. Urcite neni treba kupovat drahe Cisco. My jsme to vyresili ustrednou s Asterixem a par voip telefony. Vyhoda vlastni ustredny je kazdopadne "nekonecne" nastaveni moznosti (treba presmerovani na mobil podle casu, hlasova schranka, "plechova huba" atd atd..).

21. 3. 2015 23:57:08

https://webtrh.cz/diskuse/jak-vytvorit-male-callcentrum-s-jednosmernou-linkou#reply1100135

Michal ZOBEC

4. 11. 2015 16:21:12

takovou funkci nabízí běžně i operátoři, například Vodafone skrze síť OneNet.

4. 11. 2015 16:21:12

https://webtrh.cz/diskuse/jak-vytvorit-male-callcentrum-s-jednosmernou-linkou#reply1100134

Filip Šedivý

(25 hodnocení)

4. 11. 2015 16:28:56

michalli, jste si jistý že psát do fóra které je 8 měsíců neaktivní je dobrý nápad?

4. 11. 2015 16:28:56

https://webtrh.cz/diskuse/jak-vytvorit-male-callcentrum-s-jednosmernou-linkou#reply1100133

Michal ZOBEC

4. 11. 2015 18:34:12

1. myslím si že moje informace je celkem důležitá/užitečná, protože nabízela zásadní a jinou možnost oproti uvedeným (hodí se někomu kdo bude hledat)

2. ani jsem si nevšiml že je to tak starý příspěvek, byl na první straně v této kategorii mezi prvními. vadí to něčemu? pokud to vadí, dá se to řešit zamykáním daného tématu.

4. 11. 2015 18:34:12

https://webtrh.cz/diskuse/jak-vytvorit-male-callcentrum-s-jednosmernou-linkou#reply1100132

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit