Jak vyřešit toto? reklamace

Zdravím, osobně moc nevím co dělat, proto se chci zeptat Vás, co byste dělali. Přítelkyně objednala tátovi křišťálový whisky set (1 700 Kč), ale "víčko od karafy" přišlo rozbité. Vše bylo zabaleno velmi kvalitně a nic nebylo poškozené, tudíž víčko již rozbité museli poslat. Na stížnost odpověděli toto:

"Vážená zákaznice, uzávěr zpět neposílejte. Říkala jste, že je poškozený roh uzávěru ( myslel jsem, že jsme přehlédli při balení vadu, vzniklou ve sklárnách), ale dle fotografie je uzávěr rozbitý. Takové poškození nemůže vzniknout při přepravě - musela by být poškozena i velká vnější krabice, a toho byste si jistě všimla při převzetí. Uzávěr by bylo to poslední, co by se v setu rozbilo, protože je tak masivní, že je nejodolnější z celého setu. V neposlední řadě je uzávěr balen v samostatné krabičce + v krabici setu, obložen výplní tlumící nárazy a celý set je ještě v krabici z pětivrstvé lepenky. Bohužel takovou reklamaci nelze uznat, takové poškození vznikne jedině při pádu na zem. Také malá krabička uzávěru na fotografii není nijak poškozena. Pokud chcete uplatnit reklamaci, obraťte se na dodací poštu, balík pojištěn jako křehký. Pokud neuspějete (nutno uplatnit na poště do 24 hodin od převzetí), mohu Vám nabídnout pouze

to, že se Vám pokusím objednat náhradní uzávěr ve sklárnách, pokud to bude možné"

Nevím jestli víčko vůbec půjde objednat a kolik bude stát, každopádně přišlo rozbité a set je tedy k ničemu. Jak by jste postupovali vy? Pouze se snažili dokoupit nové víčko, nebo ne?

zkráta stále jsou určité věci, které se přes net nevyplatí kupovat. Já například bych nekoupil přes e-shop bez výdejního místa žádné sklo, obrazy a například ledničku. Když vidím jak to chodí na nakládce ráno u přepravky je mi zle :-! A je jasné, že přepravka reklamai neuzná ...