Jak vyřešit reklamaci zboží, které bylo údajně poškozeno při přepravě, zákazník ale podepsal předávací protokol?

Napsal iPekelnik;1266230

Zboží koupil u tebe, tudíž to reklamuje správně u tebe, ty to pak řešíš s dopravcem. Ono to, že se má hned reklamovat u přepravce je sice pěkné, ale jen doporučení, co si pamatuji, měli jsme ve smlouvě, že se poškození přepravou reklamuje do 3 dnů a to nedělal zákazník. Reklamaci příjmout musíš. Toto si myslím, že přepravci i prodejci občas zneužívají. Chyba vůbec je, že to zákazník přebral, osobně bych poškozené zboží nepřebral, nevymýšlí si nebo nespadlo mu to?.

Zboží ať zákazník nafotí, popřípadě zašle k reklamaci. Pokud to není nic hrozného pro tebe, dej mu nějakou slevu nebo v rámci dobrých vztahu to oprav. Všeobecně o reklamaci rozhoduje "reklamační technik", což jsi i ty a jestli reklamaci uznáš nebo ne, záleží na tobě ;)

Napsal Zarizujte;1266234

Ano reklamuje u mě a ja s dopravce.

Dopravce jasně napsal že reklamačku neuzná a neví nic o poškození na depu.

Dle mého zákazník zboží poškosil sám a to pro to že mě řekl že dopravce mu řekl o tom že zboží je poškozené a do toho to bez problému převzal a nechtěl napsat nějakej škoďák nebo tak něco.

Jsem pro to aby zákzník byl spokojen a pro to mu chcu navrhnout částečnou náhradu škod řekněme 20-35% z částky tohoto zboží ( 20% je zisk).

Fota mám a je tam ťuklej roh (jedná se o dveře vchodové) plus poškrábane panty.

Určo dík za reakci :)

Napsal iPekelnik;1266250

Aaa rozbitý roh, no jo určitě špatně zabalené ;)) Dělám si srandu, vedl jsem e-shop s nábytkem, tak vím jaké jsou výmluvy dopravců. Nicméně možná má zakazník pravdu a dopravce ten roh bouchnul, ikdyž se přikláním k tomu, že si to udělal zákazník sám, pokud neposlal foto krabice před rozbalením. Kontroluješ si zboží před odesláním (vím, že to je blbá otázka)?

Hlavně ať napíše reklamaci, ty reklamaci neuznej, ale napiš vyjádření, že v rámci dobrého jména firmy atd. zákazníkovy poskytujes slevu na zakoupené zboží. Ale 20% bych mu asi nedal, něco málo bych si nechal, alespoň 5% za problémy s tím a navrh bych mu přidal poukaz nebo slevu na další nákup :)

Ještě doplnim: Od PPL jsem přešel k TopTrans právě kvůli příliš velkému počtu reklamací. U TopTrans se to o hodně změnilo a i cenu jsem dostal lepší.

Napsal iPekelnik;1266256

Aha, tak tomu bych nedal ani tu slevu, pokud to máš v polyšu tak urazit tam roh je umění. Takový lidi jsou fakt na palici, vyhrožovat umí. Kdysi taky jeden pán vyhrožoval i ČOI, která k mému překvapení přišla :), pochválili mě, že tak dobře napsané obchodní podmínky ještě neviděli a že je vše v pořádku. Panáček stejně nedocílil toho co chtěl. Dej mu 10% a napiš mu, ať si příště nakoupí jinde :)

Trošku odbočím... jsem se rozesmál..jednou mi volá pán, že v Polsku mají sedačku co jsme prodávali o tři tisíce levněji, jestli mu to za tu polskou cenu prodáme. Když jsem mu řekl, že ne, že si pro ní může zajet, tak jsme zloději a že nám 200,- na marži musí stačit :))