Jak správně vyřizovat reklamace?

Zdravím, pokud jde o elektroniku, např. Pc od HP a zákazník reklamuje. Je plně v kompetenci prodejce vyřídit reklamaci - uznat/zamítnout reklamaci? Nebo je nutná spolupráce s nějakým autorizovaným servisem? Rád bych to dělal košér...

1. Nevím, proč bys to měl dělat. Nejlépe je vyjednat reklamaci přímo mezi zákazníkem a servisem HP (např.). Ten si věc vyzvedne, opraví nebo ne, a doručí zpět zákazníkovi. Pokud věc neopraví, dá vědět zákazníkovi, že si má u tebe vyzvednout peníze, které ti následně HP/dodavatel opět proplatí (v nákupce). 2. Samozřejmě, že můžeš reklamaci uznat (aniž bys věděl, co s tím je, a opravit i na vlastní náklady) nebo zamítnout (s rizikem, že zákazník bude postupovat podle možností, které mu dávají současné zákony). Pokud ale do zboží nevidíš a nerozumíš problému, zamítnutí reklamace rozhodně "košér" není, je to prasárna, která se ti mnohokrát vrátí.