Jak se dělá zákaznická linka

15. 5. 2013 18:32:27

Ahoj, chtěl bych se posunout o kousek dál v péči o zákazníky eshopu a tak chci udělat telefonickou zákaznickou linku.

Chtěl bych něco kde by se namluvila nějaká úvodní věta a pak takové to - pro technickou podporu stiskněte jedničku, pro objednávky dvojku... a podle toho co by klient stiskl by se vytočilo číslo příslušného člověka.. zároveň by bylo ideální pokud by to zaznamenalo vzkaz kdyby to ten člověk nevzal atd...

Vůbec nevím jak to hledat, od čeho se odpíchnout ani jaké jsou možnosti.

díky za každou radu

15. 5. 2013 18:32:27

https://webtrh.cz/diskuse/jak-se-dela-zakaznicka-linka#reply901824

Martin

15. 5. 2013 18:35:15

To co chceš se jmenuje IVR

15. 5. 2013 18:35:15

https://webtrh.cz/diskuse/jak-se-dela-zakaznicka-linka#reply901823

Tomáš

(6 hodnocení)

15. 5. 2013 19:03:45

S tím, co hledáš jsem se zrovna před nějakým měsícem setkal. Jak píše markoniuss, jsemuje se to IVR (Interactive voice response) a já se setkal konkrétně se službou Asterisk.

Funguje to přibližně tak, že se to nainstaluje na server, napojí se to přes nějakého operátora (firmu) do telefonní sítě (aby se tam dalo dovolat) a taky se k tomu napojí nějaký PC s klientem (program, něco jako softwarový telefon), kde budou případně volající přesměrováni po volbě "Přepojit na operátora".

Možnosti to má opravdu široké a dá se toho tam nastavovat mnoho. Já se s tím setkal jen jako se semestrálním projektem na VŠ a bylo to zajímavé :-)

Pokud jde o nasazení v praxi, rozhodně si nemyslím, že by si to měl člověk studovat a nastavovat sám. Je určitě lepší najít někoho, kdo už s tím má zkušenosti.

15. 5. 2013 19:03:45

https://webtrh.cz/diskuse/jak-se-dela-zakaznicka-linka#reply901822

Vladimír Smitka

(4 hodnocení)

15. 5. 2013 19:35:57

Když není strach z instalace linuxu, tak v případě použití distribuce od FreePBX http://www.freepbx.org/ je naklikání jednoduchého IVR otázka pár minut. Je pravda, že to chce trošku zkušeností nebo ochoty pročít pár návodů v angličtině. Na samotný běh je samozřejmě potřeba běh serveru (stačí malinký virtuální) a VoIP účet u nějakého operátora.

15. 5. 2013 19:35:57

https://webtrh.cz/diskuse/jak-se-dela-zakaznicka-linka#reply901821

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit