Jak řešíte vrácení použité kosmetiky do 14 dní

1. 5. 2016 22:56:35

Rád bych se zeptal kolegů, kteří provozují e-shop s kosmetickými produkty jak by řešili požadavek zákazníka na vrácení vyzkoušených (a tedy použitých) očních stínů v zákonné lhůtě 14 dní? Je to dost specifický produkt, kde je narozdíl od krému vidět že je použitý a nevím zda je vůbec z hygienických důvodů ho možné znovu prodat?

1. 5. 2016 22:56:35

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192869

Martin

(62 hodnocení)

1. 5. 2016 23:01:25

Vrácené zboží musí být nepoužité, takže na vrácení nemá nárok.

1. 5. 2016 23:01:25

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192868

Radovan Prosek

(43 hodnocení)

1. 5. 2016 23:32:14

Napsal michalekp;1288657
Rád bych se zeptal kolegů, kteří provozují e-shop s kosmetickými produkty jak by řešili požadavek zákazníka na vrácení vyzkoušených (a tedy použitých) očních stínů v zákonné lhůtě 14 dní? Je to dost specifický produkt, kde je narozdíl od krému vidět že je použitý a nevím zda je vůbec z hygienických důvodů ho možné znovu prodat?

To vážně znovu prodáváte použité a vrácené krémy? U Vás bych chtěl nakupovat...

Jinak nárok na vrácení samozřejmě není

1. 5. 2016 23:32:14

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192867

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

2. 5. 2016 05:47:24

Obecne muze spotrebitel vratit vse mimo veci ktere specifikuje zakon. Vyzkousene kosmeticke pripravky nejsou vyjimkou. Nicmene je tam ujednani o zbozi u ktereho jej nekze vratit z hygienickych duvodu. Takze pokud to pod nej schovate mate jasno.

2. 5. 2016 05:47:24

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192866

Ladislav Výsmek

(14 hodnocení)

2. 5. 2016 06:24:19

Je to stejné jako s kondomy nebo rohlíky. Nelze.

2. 5. 2016 06:24:19

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192865

michalekp

2. 5. 2016 08:19:34

Vrácené krémy určitě znovu neprodáváme, zatím jsme ani žádný vrácený neměli, šlo mi jen o to, že u krému v tubě může zákazník tvrdit, že je nepoužitý a pokud nemá krém nějakou ochrannou záslepku tak se to i těžko zjišťuje zda nebyl použit. Pokud se tedy v těchto případech lze odvolat na hygienické důvody je to v pořádku.

2. 5. 2016 08:19:34

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192864

Eastwood

2. 5. 2016 08:39:15

Napsal Martin Kejzlar;1288659
Vrácené zboží musí být nepoužité, takže na vrácení nemá nárok.

Zboží může být použité, ale v tom případě se vrací kupní cena, ponížená o částku nákladů na uvedení do původního stavu.

2. 5. 2016 08:39:15

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192863

Tomas K392

2. 5. 2016 10:34:13

Ovšem bude záležet jak dobré má obchodní podmínky......í

2. 5. 2016 10:34:13

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192862

michalekp

2. 5. 2016 17:29:24

Podmínky máme vzorové od APEKU, kde jsou vyjmenovány případy z OZ, kdy nelze zboží v 14-denní lhůtě vrátit, včetně "zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit", ale otázka je, zda to lze aplikovat na použité kosmetické produkty. Myslíte, že je možné si do podmínek konkrétně napsat, že použité a částečně spotřebované kosmetické produkty není možné ve lhůtě 14 dní vracet? Vím že si tam můžu napsat co chci, ale zda by to bylo v případě sporu a kontroly ČOI obhájitelné. Nebo je lepší vrácení vždy akceptovat a poté naúčtovat náklady na uvedení do původního stavu, které by byly např. v případě použitých očních stínů ve výši nákupní ceny nového produktu?

2. 5. 2016 17:29:24

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192861

Tomas K392

2. 5. 2016 17:38:47

A proč používáte vzor, jako všichni - proč si alespoň vzor neupravíte pro své potřeby. APEK je dal zdarma ale jako šablonu, ale všeobecnou a ještě tam byl dovětek.....

A proč by to nebylo možné si je upravit? Určitě je opravte, až někdy dojde na řešení velkého problému poslední slovo bude mít soud, a ne ČOI. Co bude lepší, je jen na Vás - je to Váš byznys.

2. 5. 2016 17:38:47

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192860

Mishoo

3. 5. 2016 08:31:45

Ja odporúčam dávať do Obch. podmienok len to, čo ti povoľuje zákon. Nić nad rámec tam aj tak dať nesmieš. A v takýchto prípadoch je najlepšie diskutovať s niekým, kto sa pohybuje v práve, najlepšie s právnikom. Ale ak zákon jednoznačne hovorí, že kozmetické výrobky je možné vrátiť nepoužité a nerozbalené, spravil by som to osobne tak, že by som jej napísal k tomu na liste vyjadrenie, že nie je možné tovar vrátiť z takých a takých dôvodov a napíš jej tam aj zákon k čomu to konkrétne podlieha.

3. 5. 2016 08:31:45

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192859

makrokosmos

3. 5. 2016 17:50:04

Jak uz tady psal Radek, nelze vratit, a to z hygienickych duvodu - pres ocni stiny a jakoukoli jinou dekorativni ksometiku se prenaseji bakterie, protoze produkt se dotyka kuze uzivatelky - at uz pri aplikaci (rasenka) tak pri zkouseni (ocni stin, hrabou do toho skoro vzdy prstem).

Neco jineho je vyjit zakaznici vstric, ale to je jina debata.

3. 5. 2016 17:50:04

https://webtrh.cz/diskuse/jak-resite-vraceni-pouzite-kosmetiky-do-14-dni#reply1192858

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit