Jak na reklamace?

Zdravím všechny čtenáře. Mám na srdci takový malý-velký problém. Po delší době jsem se rozhodl zkusit prorazit s eshopem. Mám zajištěného dadavatele, web a mám v hlavě vcelku výjmečný marketing, pro případ pozdější nutnosti mám zajištěnou i osobu, která by mi vyřizovala objednávky, jelikož jsem ještě student a nemusel bych na to mít čas (v průběhu 1 roku - nepředpokládám). Jediné co mou hlavu stále trápí je případné řešení reklamací. Nedokážu si představit, že zhruba 10% mnou prodaného zboží půjde ke mně na reklamaci a já tohle budu muset řešit. Bavil jsem se s dodavatelem a vyjadřil se, že tohle už je můj problém… Byl bych velmi rád pokud by jste mi kdokoliv popsal, jak se v této situaci jako prodejce zachovat, resp. jak dané reklamace řešit, všiml jsem si, že většina shopu odkazuje na servisní střediska… Velmi děkuji a přeji krásné prožití konce roku ;)

Ahoj Filipe, vítej na Webtrhu (a v businessu vůbec). Je to jednoduché a prosté, pokud jsi prodávající (máš vlastní IČo) a prodáváš zboží/služby vlastním jménem, jsi to ty, u koho tví zákaznící uplatňují případné reklamace. To, jak máš ošetřen svůj smluvní vztah s tvým dodavatelem je jen tvoje věc. Zda-li kupuješ zboží se zárukou, jak dlouhou, jak ti bude dodavatel řešit reklamace, jak se budou řešit spory apod. Jen poznámka, pokud předpokládáš míru reklamovaného zboží na 10%, :rolleyes:, doporučuji určitě zvolit jiný produkt. (Nebo nemášli na tom marži několik stovek %, pak by jsi se zase asi neptal na reklamce, a zákazníkovi to měnil kus za kus). Doporučuji:

• prostuduj si obchdní a občanský zákoník
• diskuzi zde na Webtrhu
• projdi si obchodní podmínky a reklamační řády prodejců obdobného sortimentu, případně předních velkých online obchodníků
• a připrav se na to, že reklamce je vždy mrdač..., papírování a posílání tam <-> zpátky

Ještě poznámka k servisním střediskům: To se týká většinou elektroniky, mobilů, výpočetní techniky apod... a pokud daná značka zde servisní služby nenabízí, tak stejně - bohužel. Opět, záleží jaký ty máš smluvní vztah se svým dodavatelem.

Despi díky moc, bohužel jsem celý den studoval jak takové podnikání vést a jsem docela znechucen. Můj problém je zřejmě ve věku. Do plnoletosti mi nějakej ten pátek chybí, tudíž nemůžu uplatnit studentské úlevy na daních. Nicméně se o tomhle byznysu bavím s rodiči a pořádně jsem to s taťkou koumal. Nakonec sme došli k závěru, že živnost se hodí na mamču a pokud se mému obchodu povede, založil bych během 2 let s.r.o. Jak jsem psal výše, dodavatelé, eshop i marketing zajištěn mám. Vše mám v přehledné koncepci a vypadá to na slušnej projekt, když ale vidím s prominutím kolik "sraček" je kolem toho, tak mě přechází chuť se do něčeho pouštět. Nejvíce jsem se zděsil, že bych měsíčně prošmělil jen na daních zhruba 3000,-Kč a k tomu musím platit dodavateli 1500,-Kč za poskytování dropshippingu. Když to všechno zhodnotím, docházím k závěru, že každý měsíc bych musel zajistit zisk minimálně 4500,-Kč, aby to pro mě nebylo ztrátové. I přesto, že svému marketingu věřím, netroufnu si do něčeho podobného jít. Také mám tušení, že se mílím, protože jsem se někde dočetl, že prvních 12 měsíců se daň neplatí, ale o tomhle vážně moc nevím. Mrzí mě, že se nemůžu věnovat naplno tomu co mě baví, jako marketing a vedení celého projektu. Místo toho mám trable s účetnictví. Určitě se to některým může zdát, že řeším banality. Budu to ještě muset hodně zvážit a především si zajistit spoustu informací o daních atd... Dnes odpoledne mám schůzku se známou, která podniká se španělskýma kočárkama, tak mi snad tuhle problematiku trošku vyjasní. Také mám kamaráda právníka, takže ho pozvu někdy na věčeři a prohodím s ním pár slov... Budu nesmírně rád, když mi k tomu kdokoliv znalý přidá pár poznámek, abych si v hlavě ujasnil jak to doopravdy funguje... Díky ;) Co se týče reklamací, už to mám částečně vyřešené ;)

Napsal Filip CZ;25166

Despi díky moc,

bohužel jsem celý den studoval jak takové podnikání vést a jsem docela znechucen. Můj problém je zřejmě ve věku. Do plnoletosti mi nějakej ten pátek chybí, tudíž nemůžu uplatnit studentské úlevy na daních. Nicméně se o tomhle byznysu bavím s rodiči a pořádně jsem to s taťkou koumal. Nakonec sme došli k závěru, že živnost se hodí na mamču a pokud se mému obchodu povede, založil bych během 2 let s.r.o. Jak jsem psal výše, dodavatelé, eshop i marketing zajištěn mám. Vše mám v přehledné koncepci a vypadá to na slušnej projekt, když ale vidím s prominutím kolik "sraček" je kolem toho, tak mě přechází chuť se do něčeho pouštět. Nejvíce jsem se zděsil, že bych měsíčně prošmělil jen na daních zhruba 3000,-Kč a k tomu musím platit dodavateli 1500,-Kč za poskytování dropshippingu. Když to všechno zhodnotím, docházím k závěru, že každý měsíc bych musel zajistit zisk minimálně 4500,-Kč, aby to pro mě nebylo ztrátové. I přesto, že svému marketingu věřím, netroufnu si do něčeho podobného jít. Také mám tušení, že se mílím, protože jsem se někde dočetl, že prvních 12 měsíců se daň neplatí, ale o tomhle vážně moc nevím. Mrzí mě, že se nemůžu věnovat naplno tomu co mě baví, jako marketing a vedení celého projektu. Místo toho mám trable s účetnictví. Určitě se to některým může zdát, že řeším banality. Budu to ještě muset hodně zvážit a především si zajistit spoustu informací o daních atd... Dnes odpoledne mám schůzku se známou, která podniká se španělskýma kočárkama, tak mi snad tuhle problematiku trošku vyjasní. Také mám kamaráda právníka, takže ho pozvu někdy na věčeři a prohodím s ním pár slov...

Budu nesmírně rád, když mi k tomu kdokoliv znalý přidá pár poznámek, abych si v hlavě ujasnil jak to doopravdy funguje... Díky ;)

Co se týče reklamací, už to mám částečně vyřešené ;)

Zdravim, Filipe. Zajimave o tom pises a jeste zajimavejsi je tvuj pribeh. S eshopem jako vlastnik zkusenosti take nemam a samotneho by me to zajimalo. Co kdyby me prejel nejaky napad..? :-) Ohledne tech dani se mi to zda ale zvlastni. Myslel jsem, ze dane se odvijeji od zisku, neni tomu tak? 1500 Kč za dropshiping mi pripada slusna cena. Holt jak tvrdi nekdo znamy: Dream big, act big! Drzim palce.

Filip myslel asi minimální daň. Mám ale takový pocit, že pro první rok podnikání není. Navíc by jeho maminka nesměla mít příjmy ze zaměstnání, aby se pak na ni vztahovala min. daň.

Minimální daň při podnikání

Pokud podnikáme, musíme podávat daňové přiznání i když máme nízké příjmy nebo jsme ve ztrátě. Za rok 2007 musíme rovněž platit daň z minimálního základu daně, za rok 2008 již tato povinnost bude zrušena.

viz.http://www.jakpodnikat.cz/minimalni-dan.php Takže daně tě až tak neštvou. A ono se celkově daň z příjmu fyzických osob s rokem 2008 dost mění.

Daně bych vůbec neřešil. U zaměstnance a následně studenta to stejně bude pakatel, leda bys to rozjel a vydělával fest, to bys pak doplácel něco málo SP a na daních.