Jak jsem se nechal zlakat na priplatkove sluzby

Napsal unlucky;863650

mne tam tedka bude koncit take hosting. V zaloze mam par set kacek, tak doufam, ze mi to automaticky neprodlouzi nebo si fakturu nechaji a za 5 let obdrzim dopis od exekutora :)

Napsal unlucky;863650

mne tam tedka bude koncit take hosting. V zaloze mam par set kacek, tak doufam, ze mi to automaticky neprodlouzi nebo si fakturu nechaji a za 5 let obdrzim dopis od exekutora :)

Napsal tallpa;863656

Teda todle by si zkusili jednou a už by odemě neviděli korunu! Když nezaplatil příplatkovou položku tak měli vypnout příplatkovou položku a ne celý hosting. A vůbec dávat něco na zkoušku zadarmo a pak čekat jestli na to dotyčný zapomene aby ho mohli ždímat a vydírat, to je svinstvo hodné podomních prodejců kastrólů za 30tis. Je mi na blití...česká klasika

Napsal WEDOS;863699

Je nutné také uvést několik další informací.

Informaci o tom, že Vám byla vystavena faktura a jak je to celé technicky a organizačně jste věděl minimálně 12 dní dopředu. Dostal jste i upomínku a na toto téma jste si s námi (před vypnutím) vyměnil několik mailů. Kolega to s Vámi operativně řešil. Stačilo se s ním dohodnout na tom, že úhradu provedete dodatečně nebo na jiném postupu. Nereagoval jste a automat zakročil (ačkoliv to zní tvrdě).

Webhosting byl vypnutý 19 minut, protože my (i Vy) jste reagoval rychle. Poslali jsme jak mail, tak i SMS.

Testování této verze hostingu funguje tak, že služba je zdarma na otestování na 7 dní. Do té doby lze službu zrušit přímo v administraci. Druhý den po objednávce klient dostane výzvu k platbě. Pokud služba není do 7 dnů zrušena, tak je klient následně upomínán k úhradě faktury. To se stalo i e Vašem případě.

Omlouváme se za vzniklou situaci. Věřím, že z našeho vysvětlení je jasnější, jak k celé události došlo. Pokud šlo někde o chybu, tak to bylo vzájemné nepochopení toho, jak probíhá to testování.

Na závěr je nutné dodat to, že díky Vašemu příspěvku u nás proběhla již interní porada a okamžitě změníme postupy v podobném případě. Nás nenapadlo (a automat neví), že pokud klient komunikuje nad určitou fakturou za příplatkové služby, tak že nebude uhrazena. Vždy je to o dohodě (a to i u našeho automatizovaného řešení). Nyní tam nebudeme nízké finanční položky řešit a vypne se případně jen příslušná dodatková služba. Jako ospravedlnění za celou situaci Vám pošleme hrneček a tričko. Tím nechceme situaci nějak zlehčovat, ale berte to spíše jako poděkování za zpětnou vazbu. Je to pro nás cenné a důležité.

Napsal Marcel Kupka;863702

V jakém smyslu postupy změníte? Nebylo by jednodušší myslet na zákazníka a celé to otočit - právě uplynulo 7 dnů, které jste měl na testování, pokud službu neobjednáte (neuděláte nějakou akci), budou vám testovací služby zrušeny. Standardních služeb, které si u nás platíte, se zrušení netýká...

Nikdy jsem se nesetkal s tím, aby mi kdokoli nabídl něco na vyzkoušení, počkal, až přesáhnu "bezplatnou" dobu, a pak mi fakturoval. Nevím, jestli je to protiprávní, ale neslušné je to určitě.

Napsal astrolog;863707

No celé to není nijak překvapivé, to dělají i mobilní operátoři, nabídnou ti x měsíců zdarma, pak ti pošlou sms že ti zvýhodnění končí, což určitě část zákazníků přehlédne, a elegantně ti přijde faktura. řeším to tak, že jakmile někdo volá s podobnou nabídkou, pošlu ho slušně kamsi....než pak řešit takovéto opruzy a dohadovat se, to radši testovat nebudu. až to bude tak, jak napsal marcel kupka, tak to bude jiné a teprve slušné a solidní jednání a nikoliv vyjebávání na základě toho, že na to zákazník zapomene...

Napsal WEDOS;863714

My to máme jako objednávku příplatkové služby a ne jako test. Druhý den každý dostane automaticky výzvu. Jen tam klienti mají možnost do 7 dnů službu zrušit. Pokud nezruší, tak se čeká na platbu a případně upomíná. Podobných aktivací jsou stovky měsíčně a podobná situace je naprosto výjimečná. Proto jsme dnes okamžitě reagovali a proces upravili tak, aby byl vstřícný vůči zákazníkům. Hned jsme se poučili.

Nyní proces upravíme a pokud nedojde k úhradě příplatkové služby, tak bude zrušena příplatková služba.

Napsal WEDOS;863714

My to máme jako objednávku příplatkové služby a ne jako test. Druhý den každý dostane automaticky výzvu. Jen tam klienti mají možnost do 7 dnů službu zrušit. Pokud nezruší, tak se čeká na platbu a případně upomíná. Podobných aktivací jsou stovky měsíčně a podobná situace je naprosto výjimečná. Proto jsme dnes okamžitě reagovali a proces upravili tak, aby byl vstřícný vůči zákazníkům. Hned jsme se poučili.

Nyní proces upravíme a pokud nedojde k úhradě příplatkové služby, tak bude zrušena příplatková služba.