FORPSI – nekompetentnost technické podpory

6. 12. 2013 08:57:14

Musím si tu opět postěžovat na hosting FORPSI. Dnes spouštím pro klienta jednoduché statické stránky, kde je použit externí font ve formátu woff. Na serveru pro něj nemají nastavený správný MIME typ, takže pokus o stažení končí 404. 10 minut jsem na telefonu čekal než si vygooglí cože to ten woff vlastně je, poté se mi snažili tvrdit, že jelikož je to linuxový formát, tak na windows jim to nepojede, že ať přejdu na vyšší variantu s linuxem. To už mě políval studený pot. Poté co jsem jim vysvětlil celou situaci s nenastaveným MIME type (btw proč já bych jim měl radit co je potřeba na serveru nastavit?), mě odkázali na webový formulář. Jak taková podpora může pomáhat lidem opravdu nechápu...

6. 12. 2013 08:57:14

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973647

rikamrikam

(39 hodnocení)

6. 12. 2013 09:25:42

Nemyslím si, že by to bylo ze strany hostingu tak závažné. Samozřejmě také nemůžou znát vše, především pokud se jedná o nestandardní a leckdy nesmyslné požadavky zákazníků. Pokud máte takto specifický problém, je dle mého dobré využít formulář vždy (namísto hovoru) a nebo využívat na hostingu běžné věci, jako všichni ostatní.

Pokud si klient časem přesune web někam jinam, opět tam s tím bude mít problém. Na základě takto specifického požadavku bych určitě nehodnotil kvalitu technické podpory. Může se jednat o lidi, kteří se snaží fungovat korektně a pak přijde někdo s takovýmto požadavkem, který se řeší asi jednou za tisíc let a Vy je odsuzujete.

Běžte si to vyzkoušet, uvidíte sám, až narazíte na někoho podobného a ještě Vás pomluví.

6. 12. 2013 09:25:42

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973646

Arnoldik

6. 12. 2013 09:31:55

Já mám s Forpsi pouze dobré zkušenosti i s jejich podporou.

6. 12. 2013 09:31:55

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973645

Petyk

(3 hodnocení)

6. 12. 2013 09:34:21

Používání woff fontů je naprosto standardní věc. Troufnu si tvrdit, že 80% šablon z ThemeForestu (které nepoužívájí na fonty CDN) by tam správně nefungovalo.

6. 12. 2013 09:34:21

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973644

Roman

(11 hodnocení)

6. 12. 2013 09:41:48

nesmyslné vlákno.. technickou podporou beru problém s doménou, nastavení dns, scriptů (tj 95% požadavků), ale po telefonu chtít řešit něco takového, to mi přijde, že očekáváte na druhé straně kroniku ...

Forpsi sice "neinovuje" web, ale technická podpora se chovala vždy slušně (hodnotím mou vlastní zkušenost)

6. 12. 2013 09:41:48

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973643

Martin Schlemmer

(36 hodnocení)

6. 12. 2013 09:42:01

MIME typy lze definovat v .htaccess. Není obdobná varianta v hostingu na Windows?

6. 12. 2013 09:42:01

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973642

Petyk

(3 hodnocení)

6. 12. 2013 09:44:50

Z nette vím, že je tam pro IIS nějaký web.config, který vždycky mažu, ale když jsem to hledal na stack overflow tak to nefungovalo, takže je to asi zakázané.

Konkrétně: http://stackoverflow.com/questions/18562580/possible-to-add-mime-type-to-web-config-without-possibly-breaking-the-site

6. 12. 2013 09:44:50

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973641

rikamrikam

(39 hodnocení)

6. 12. 2013 12:25:24

Ještě doplním jednu poznámku. A to, že pokud chcete znát názor okolí na Váš "problém", není moc férové si při založení ankety zde na Webtrhu ihned odkliknout svou volbu.

Je jasné, že Váš názor je vyhraněný, proto hned na začátku ovlivňujete výsledek. Pak nemá anketa při nízkém počtu hlasujících vůbec smysl a Vy si svou pravdu stejně ponecháte.

Je to asi stejné, jako se dělala anketa, kolik % mladých lidí volí komunisty. Číslo bylo velmi vysoké. Co na tom, že tu anketu dělala firma před sídlem KSČM :-)

6. 12. 2013 12:25:24

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973640

Petyk

(3 hodnocení)

6. 12. 2013 13:21:47

To není pravda, hlasoval jsem, abych tím vyjádřil svůj názor. Evidentně je ale menšinový. Tímto se společnosti Forpsi omlouvám, protože se ukázalo, že je jejich podpora (dle výsledků ankety) dostatečná. Já bych se s ní u svého poskytovatele nespokojil. To je celé.

6. 12. 2013 13:21:47

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973639

rikamrikam

(39 hodnocení)

6. 12. 2013 16:25:19

S tím hlasováním se neshodneme, nicméně klobouk dolů za poslední příspěvek. Málokdo umí něco podobného napsat, bez nějaké urážky. Díky za to.

6. 12. 2013 16:25:19

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973638

Bacon

(2 hodnocení)

6. 12. 2013 17:53:19

V první řadě nevhodně zvolený komunikační prostředek. Řešit něco takového po telefonu, Bóže...

6. 12. 2013 17:53:19

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973637

soudruh

(57 hodnocení)

6. 12. 2013 20:21:32

a) vzdy mne dokaze vydesit "kreativita" nekterych webmasteru = obzvlaste tech, kteri neresi 100% kompatibilitu

b) chyba helpdesku je max. to, ze neposlal zadost na backoffice (kde by to nejspis zazdili) a snazil se resit sam

c) dotaz pro takto kreativni tvurce - proc jeste nemate svuj server, nejlepe s administratorem ? uspory ?

6. 12. 2013 20:21:32

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973636

Jan Horák (Gransy)

(22 hodnocení)

6. 12. 2013 20:40:17

Napsal soudruh;1030484
a) vzdy mne dokaze vydesit "kreativita" nekterych webmasteru = obzvlaste tech, kteri neresi 100% kompatibilitu

b) chyba helpdesku je max. to, ze neposlal zadost na backoffice (kde by to nejspis zazdili) a snazil se resit sam

c) dotaz pro takto kreativni tvurce - proc jeste nemate svuj server, nejlepe s administratorem ? uspory ?

svata pravda :D

6. 12. 2013 20:40:17

https://webtrh.cz/diskuse/forpsi-nekompetentnost-technicke-podpory/#reply973635

Pavel Höfner