Faktury, návody e-mailem – zákazníci je přehlédnou

22. 12. 2017 11:09:07

Dobrý den,

k části zboží zasíláme faktury a návody s e-mailem o odeslání objednávky (nejsou v balíku). Informace je barevně zvýrazněna, ale zákazníci to samozřejmě přehlédnout a volají, že jim chybí fa nebo návod. Zpět k papírové formě se vracet nebudeme a přemýšlíme jak lépe komunikovat informaci, že zákazníkům posíláme doklady e-mailem. Speciální e-mail pouze s doklady? Zvýraznit v Předmětu e-mailu o Odeslání objednávky. Budu vděčný z a radu či Vaše řešení.

22. 12. 2017 11:09:07

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318969

Otakar Pěnkava

(25 hodnocení)

22. 12. 2017 11:34:19

Dejte sem screen e-mailu, který posíláte, ať můžeme posoudit současný stav.

22. 12. 2017 11:34:19

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318968

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

22. 12. 2017 12:03:22

Zkuste to jeste otestovat s tim, ze pujde extra email s dokladem a navodem. To by melo docela pomoci. Jak je to soucasti nejakeho infa o expedovani, tak to proste lidi neresi.

22. 12. 2017 12:03:22

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318967

avensis

(11 hodnocení)

22. 12. 2017 12:40:25

Napsal Radek O.;1431898
Zkuste to jeste otestovat s tim, ze pujde extra email s dokladem a navodem. To by melo docela pomoci. Jak je to soucasti nejakeho infa o expedovani, tak to proste lidi neresi.

To teď je nejžhavější varanta. Zvláštní E-mail by byl nazván Faktura k objednanému zboží (uvítám lepší názvy). Šel by po Objednávka odeslána. Přemýšlíme s jakým časovým odstupem do pěti minut nebo druhý den - těsně než přijde zboží? Uvítám názory.

22. 12. 2017 12:40:25

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318966

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

22. 12. 2017 13:03:13

"Daňový doklad za nákup..." a k tomu přiložit i ten návod. Tím, že je to mailová komunikace, snadno se archivuje a je možné dokázat odeslání velmi snadno. Případně snadno odeslat znovu. jinak ze zkušenosti s nákupy, takový email mi chodí vždy po provedení platby.

22. 12. 2017 13:03:13

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318965

David Hampl

(86 hodnocení)

22. 12. 2017 13:21:04

Napiš to předmětu to, co bude v mailu. Jestli faktura a návod, ať je tam "Faktura a návod k objednanému zboží". Jinak jsi zase na začátku svého problému.

22. 12. 2017 13:21:04

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318964

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

22. 12. 2017 13:25:27

Lekarna.cz posila email s predmetem: Elektronická účtenka k objednávce č.

Mall: Faktura k Vasi objednavce

Takže něco jako "Faktura a návod k vaší objednávce č.***"

22. 12. 2017 13:25:27

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318963

avensis

(11 hodnocení)

22. 12. 2017 14:04:52

Taky to vidím na Faktura a návod k Vaší objednávce...... díky.

A teď kdy? Většina zboží na dobírku. Takže jak dlouho po Objednávka odeslána?

Současně nebo nějaká (jaká ) prodleva?

22. 12. 2017 14:04:52

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318962

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

22. 12. 2017 14:11:46

Osobne bych to posilal chvili po mejlu o expedici

22. 12. 2017 14:11:46

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318961

avensis

(11 hodnocení)

22. 12. 2017 15:46:02

jo tak to zkusíme díky za diskuzi

22. 12. 2017 15:46:02

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318960

Jiří Mareš

(3 hodnocení)

22. 12. 2017 15:59:21

Když tady spolupracuji s e-shopisty, tak se mi osvědčilo nezasílat vše v jednom e-mailu, resp. v jedné příloze. Třeba když posílám hotové, navržené bannery, připojím k tomu ještě fakturu + třeba nějaké další soubory, tak bannery nasadí, soubory si uloží, ale fakturu už zapomenou uhradit. Prostě ji přehlédnou. Proto zasílám grafiku v jednom e-mailu, fakturu pak v samostatném e-mailu, kde do předmětu mailu píšu: "Faktura k úhradě za grafické zpracování bannerů" atd. Jasně, je to e-mail navíc, ale daleko méně klientů opomene uhradit fakturu.

22. 12. 2017 15:59:21

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318959

tallpa

(4 hodnocení)

22. 12. 2017 19:06:21

a jak řešíte to, že zákazník dostane fakturu na zboží mailem, které si pak vůbec nemusí vyzvednout (je na dobírku), dá se to docela snadno zneužít (dát si doklad do nákladů, ale ve skutečnosti k nákupu nedošlo)

22. 12. 2017 19:06:21

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318958

avensis

(11 hodnocení)

23. 12. 2017 09:01:37

Přemýšlím nad načasováním e-mailu s návodem a fakturou. Přece jenom nebylo by lepší posílat prvně fakturu a návod a za 5 minut "Objednávka odeslána"?

Pokud zákazníci obdrží prvně "Objednávka odeslanána", už žádný e-mail nečekají, požadovanou informaci už mají, víc je v daný moment nezajímá, není proč e-mail dál sledovat. U někoho klidně až do doby, než přijde balíček .... a v něm není faktura....tak volají.

Domnívám se, že pořadí...tedy 1.Faktura...2. za pět minut Odesláno zvýší četnost zaznamenání e-mailu s fakturou. Co vy na to?

23. 12. 2017 09:01:37

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318957

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

23. 12. 2017 12:27:37

To jakze kdyz jim prijde email o expedici tak pak uz do sve schranky nejdou? Proste pujdou priste a budou to tam kit. Navic pokud fakturu poskete 5 minut po expedicnim tak asi nikdo neni nonstop na mejlu aby cekal mejl onexpedici a pak si schranku zavrel.

Takze dle meho je posloupnost uplne jedno. Muze to jit klidne najednou

23. 12. 2017 12:27:37

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318956

avensis

(11 hodnocení)

23. 12. 2017 17:12:25

Napsal Radek O.;1432065
To jakze kdyz jim prijde email o expedici tak pak uz do sve schranky nejdou? Proste pujdou priste a budou to tam kit. Navic pokud fakturu poskete 5 minut po expedicnim tak asi nikdo neni nonstop na mejlu aby cekal mejl onexpedici a pak si schranku zavrel.
Takze dle meho je posloupnost uplne jedno. Muze to jit klidne najednou

Velká část zákazníků jsou starší lidé, kteří jsou na email třeba jednou za den nebo dva. Tedy dojde jim email Odesláno a jsou spokojeni, mají informaci. Druhý den přijde zboží a volají, že tam není faktura.Jde nám o to, aby vůbec nevolali, aby věděli, že tam je faktura.

23. 12. 2017 17:12:25

https://webtrh.cz/diskuse/faktury-navody-e-mailem-zakaznici-je-prehlednou#reply1318955