Facebook správce reklam

23. 9. 2015 12:49:32

Zdravím.

Máme problém ve Facebook správci reklam. Náš účet (e-mail) je vedený jako vlastník účtu. Má ovšem práva jen jako "Analytik účtu pro reklamu). Nemůžeme tedy ani odstranit ani přidat jiné uživatele pro správu reklam. Jeden uživatel je veden jako "Administrátor účtu pro reklamu". O této roli jsem ovšem nikde nic nenašel.

Mohl by prosím někdo poradit co s tím?

Předem díky za odpovědi.

EDIT Problém výše je již vyřešen. Nyní ale nastal problém u ověření FB účtu viz obrázek: http://www.imgup.cz/image/xKz - kontaktujte Facebook. Pokud na to klikneme, načte se stránka "stránka nenalezena". Zkoušeli jsme FB kontaktovat i na FB stránce, kterou nám zaslali pro kontakt po zaslání e-mailu ( https://www.facebook.com/FacebookMarketingUK ) opět týden bez reakce. Neví prosím někdo jak je toto možné vyřešit?

23. 9. 2015 12:49:32

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141880

David Drtina

(19 hodnocení)

29. 9. 2015 09:13:20

Dobrý den. Opravdu nikdo neví? Zkoušeli jsme psát na nějakou stránku, kterou jsme našli na internetu jako kontaktní, prý se do 2 prac. dní ozvou, ale už jsou to 4 a žádná reakce a FB nikde žádný jiný kontakt neuvádí.

29. 9. 2015 09:13:20

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141879

Nishkam

(3 hodnocení)

29. 9. 2015 13:39:44

Otazce prilis nerozumim. Jak se mohlo stat, ze jako vlastnik mate jen pravo Analytik? Co znamena Jeden uživatel je veden jako "Administrátor účtu pro reklamu"? Ktery uzivatel to je?

Jako vlastnik mam u sebe normalne pravo Administrator. Neco v te Vasi situaci, jak ji popisujete, mi nesedi, nebo neco chybi.

29. 9. 2015 13:39:44

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141878

Lukáš Krejča

30. 9. 2015 07:22:12

Pokud jste vlastník, máte plná práva a hotovo. Pokud jste analytik, jen vám někdo přidělil omezený přístup. Pošlete třeba screen, jak píše kolega výše, moc to nedává smysl

30. 9. 2015 07:22:12

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141877

David Drtina

(19 hodnocení)

30. 9. 2015 09:25:51

Zdravím.

Děkuji za odpověď.

To bohužel nevím jak se to mohlo stát, ten účet je firemní a já nyní nastoupil, takže bohužel nevím co se předtím dělo, každopádně nechápu proč vlastník účtu (e-mail na který je účet vedený) nemá plná oprávnění.

Obrázek zde:

Ještě tam máme tu tabulku nahoře. Zkoušel jsem FB kontaktovat na e-mailech co sem našel na netu, ale ty už prý nejsou aktivní + na nějaké ofiko marketingové stránce, ale tam také neodpovídají. Někde jsem i četl, že ten odkaz na "kontaktujte FB", kde vlastník nahrává kopii OP, atd. bývá také bez reakce a řešení.

Moc díky.

30. 9. 2015 09:25:51

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141876

Lukáš Krejča

30. 9. 2015 09:33:25

Zajímavé, asi bude opravdu potřeba se spojit s FB. Konkrétní cestu bohužel neporadím..

Do budoucna určitě pro firmu využijte Business Manager http://www.lukask.cz/facebook-business-manager/

30. 9. 2015 09:33:25

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141875

David Drtina

(19 hodnocení)

30. 9. 2015 09:43:45

Díky moc Lukáši, již jsem čtenářem Vašeho blogu :)

30. 9. 2015 09:43:45

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141874

Nishkam

(3 hodnocení)

30. 9. 2015 11:15:23

Zkusil bych kontaktovat toho Administratora a poprosit ho o zmenu roli Vaseho uctu... pokud bude na prijmu.

30. 9. 2015 11:15:23

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141873

David Drtina

(19 hodnocení)

30. 9. 2015 14:41:35

Zdravím. Tak bývalý administrator nás přidal jako administrátory a my jej mohli smazat. Ten e-mail, který je veden jako vlastník účtu ovšem nemůžeme změnit z "analytika účtu". Tento fakt už nám nevadí, ale je to podivné.

Díky za rady.

30. 9. 2015 14:41:35

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141872

David Drtina

(19 hodnocení)

4. 10. 2015 14:18:45

Problém výše je již vyřešen. Nyní ale nastal problém u ověření FB účtu viz obrázek: http://www.imgup.cz/image/xKz - kontaktujte Facebook. Pokud na to klikneme, načte se stránka "stránka nenalezena". Zkoušeli jsme FB kontaktovat i na FB stránce, kterou nám zaslali pro kontakt po zaslání e-mailu ( https://www.facebook.com/FacebookMarketingUK ) opět týden bez reakce. Neví prosím někdo jak je toto možné vyřešit?

4. 10. 2015 14:18:45

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141871

petkovp

5. 10. 2015 08:28:32

Dobrý den.

Máme stejný problém. Posílali jsme i e-mail na e-mailovky uvedené na webu a došla nám odpověď, že na ně již nereagjí:

Vlastně stejný odkaz.

Budu také rád za jakoukoliv radu jak je problém možné vyřešit.

5. 10. 2015 08:28:32

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141870

Nishkam

(3 hodnocení)

5. 10. 2015 08:52:36

Zkouseli jste "Nahlasit problem" - v hlavnim menu rozkliknout ten uplne napravo a pak dole?

5. 10. 2015 08:52:36

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141869

petkovp

5. 10. 2015 09:01:36

Kde máte prosím namysli? Moc nerozumím té navigaci. Odkaz na ověření úćtu je nefunkční a když kliknu na "nástroje - podpora pro inzerenty" vyjede opět tato stránka https://www.facebook.com/business/resources/

---------- Příspěvek doplněn 05.10.2015 v 09:04 ----------

jo už chápu, u účtu.

5. 10. 2015 09:01:36

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141868

David Drtina

(19 hodnocení)

5. 10. 2015 13:11:52

Po dlouhém pátrání na EN fórech jsem našel odkaz pro ověření: https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

Ve správci reklam je odkaz nefunkční. Ten přístup Facebooku je strašný... Kdo ví zda alespoň poté účet nějak odblokují.

5. 10. 2015 13:11:52

https://webtrh.cz/diskuse/facebook-spravce-reklam#reply1141867

David Drtina