Externí zákaznická podpora – doporučení

6. 4. 2023 09:58:00

Chceme pro zahraniční trhy zřídit externí zákaznickou podporu, neměl by někdo doporučení na nějakou, se kterou je spokojen?

Napsal jsem dvěma, co jsem našel a vypadaly, že se jedná o velké agentury. Ani po 2 týdnech nikdo neodpověděl na poptávku, kde si myslím, že jsem sepsal vše důležité (dotazy, čísla, apod.), takže jsem si udělal představu o kvalitě služeb, které nabízejí a proto to nyní zkouším přes doporučení.

Díky.

6. 4. 2023 09:58:00

https://webtrh.cz/diskuse/externi-zakaznicka-podpora-doporuceni#reply1515538

altman.lukas

(1 hodnocení)

6. 4. 2023 10:46:39

Pokud to není obrovský projekt, nedával by smysl nějaký freelancer, kterého naučíte znalosti sortimentu, služeb apod., a povedete si ho sami?

Nám se kdysi agentura moc neosvědčila, prakticky jí nějak nezáleželo na kvalitě poskytovaných služeb směrem k našim zákazníkům, znalost sortimentu nulová (a nejhorší je, že jim všem chyběla ochota se cokoliv učit), natož aby zákazníkovi prodali zboží navíc (nebyl to agresivní marketing, jenom když někdo volal a chtěl poradit, co má vybrat) nebo s ním prošel rozdíly mezi produktem typu A a typu B ...v závěru tedy vyšlo nejlépe najmout freelancera. Kvalita podpory stoupla výrazně, a ještě jsme ušetřili.

6. 4. 2023 10:46:39

https://webtrh.cz/diskuse/externi-zakaznicka-podpora-doporuceni#reply1515537

uzivatel1

(7 hodnocení)

6. 4. 2023 11:08:44

Je to větší projekt a dosud jsme měli freelancera a bohužel to nefunguje (vyzkoušeli jsme už 2-3). Navíc potřebujeme koncept, protože vstupujeme pravidelně na nové trhy.

S tou kvalitou, že nezná sortiment apod., je to stejné jako nyní, ale máme poměrně detailní web, takže nám jde primárně o to, aby se měl zákazník kde dovolat a ubezpečil se, že existujeme a jeho email/reklamaci řešíme.

6. 4. 2023 11:08:44

https://webtrh.cz/diskuse/externi-zakaznicka-podpora-doporuceni#reply1515536

lubomír krátký

(2 hodnocení)

6. 4. 2023 11:55:51

mam osobni zkusenost s www.externi-kancelar.cz

zvladaji to vyborne

6. 4. 2023 11:55:51

https://webtrh.cz/diskuse/externi-zakaznicka-podpora-doporuceni#reply1515535

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit