Eshop oblečení – příliš vráceného zboží z důvodu nákupu špatné velikosti. Jak to řešíte?

3. 12. 2015 07:52:01

Ahoj,

Prosím provozovatele a majitele eshopů s oblečením o jejich zkušenosti.

Poslední dobou se mi vrací tak každá třetí objednávka s tím, že oblečení "nesedí" a že potřebují jinou velikost. Přitom mám u každého produktu tabulku s velikostmi. Lze se proti tomu nějak bránit? Je to normální, že lidé na zkoušku koupí a vědí, že můžou vrátit a chtít jinou velikost? Někdy mi i dokonce napíšou, že si tu velikost objednali omylem.

Prosím o vaše zkušenosti a názory, popř. i vyčíslení v procentech těchto "zkoušecích" objednávek.

Děkuji

Filip

3. 12. 2015 07:52:01

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156880

hor

3. 12. 2015 08:05:35

No u oblečení má velkou vratkovost každý, "bránit" se tomu nijak nedá - jediná zbraň jsou levné věci s obrovskými maržemi, aby se ten provoz při těch neustálých ztrátách na dopravě vůbec vyplatil. To jsou prostě hadry po netu ... na první laický pohled snadný, ale v reálu velmi težký obor.

Ta tabulka je převzatá s nějakými UK/US/jinými velikostmi, které pak neodpovídají, nebo je opravdu nějak přesně naměřená atd.? Maximální přesností velikostí a rozměrů se to lehce snížit dá, ale samozřejmě nejde jen o velikost, věci mají různé střihy atd., které často nemusí sedět ani u na první pohled správné velikosti.

3. 12. 2015 08:05:35

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156879

Eastwood

3. 12. 2015 08:38:44

Zkuste se někdy podívat v nákupním centru v obchodě s oblečením, kolik věcí v kabince vyzkouší jeden člověk a kolik si jich pak skutečně odnese. Naprostou většinu věcí člověk zkusí a pak nevezme. A to má možnost ty věci vidět, ohmatat, důkladně prohlédnout. Na internetu tyhle možnosti nemá. Navíc jak píše hor velikost 42 u jedný značky, není to samé co 42 u druhé značky. Proto je asi potřeba počítat s velkou vratkovostí už při stanovování cen a počítat s tím.

3. 12. 2015 08:38:44

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156878

saolin

3. 12. 2015 08:54:55

Oblečení v mojí nabídce je vyrobené v evropě a tabulky velikostí jsou měřené v cm. Je pravda, že to je také o střihu.

To znamená, že bych musel produkty tak o 30% zdražit :-( to bych ale byl dražší než konkurence a zákazník se bohužel dívá hlavně na cenu. Někomu se zdá i 99,- Kč za doručení hodně.

Filip

3. 12. 2015 08:54:55

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156877

Fido123

(13 hodnocení)

3. 12. 2015 08:55:21

A nedá se v tom vysledovat nějaký vzorec chování a ty velikosti tomu zkusit nějak „přizpůsobit“?

3. 12. 2015 08:55:21

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156876

saolin

3. 12. 2015 09:46:14

Myslím, že vzorec se v tom moc najít nedá. Někomu to je malé, někomu velké, někdo objednal danou velikost omylem. Někdo jen vrací z důvodu "nesedícího" střihu atd.

3. 12. 2015 09:46:14

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156875

Jan Kovanda

(3 hodnocení)

3. 12. 2015 09:53:50

Tak zkus několik vybraných kousků zdražit o 30 % až 40 % a přidej k nim něco jako služba "bezplatné vrácení". Zákazník má samozřejmě právo na vrácení tak jako tak, ale v rámci této služby by jsi mu třeba hradil dopravu směrem k němu, a zároveň by zákazník věděl, že se nemusí bát nepříjemného jednání s prodejcem.

U těchto vybraných produktů pak naměř, zda se to vyplácí, a případně to můžeš postupně udělat u všech položek.

Ačkoliv chápu, že zrovna Vánoce jsou na testování nevhodný čas.

3. 12. 2015 09:53:50

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156874

3. 12. 2015 10:47:40

Řešit to jde.

Já jsem to vyřešil tak, že všechno zboží při umístění na e-shop ručně měříme a ne webu máme přesné rozměry.

Vratkovost skokově klesla a moc zboží na výměnu neodstáváme.

3. 12. 2015 10:47:40

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156873

saolin

3. 12. 2015 10:53:52

Napsal BS;1245796
Řešit to jde.
Já jsem to vyřešil tak, že všechno zboží při umístění na e-shop ručně měříme a ne webu máme přesné rozměry.
Vratkovost skokově klesla a moc zboží na výměnu neodstáváme.

Já mám také přesné rozměry. Myslím, že mnohdy zákazník jen objedná na co je zvyklí např. vel. L a pak se diví, že mu to není...

3. 12. 2015 10:53:52

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156872

Marek Stebel

(2 hodnocení)

3. 12. 2015 12:46:35

BS: dobrá rada, určitě na tom taky zapracuji, nicméně u několik tisícovek produktů to žádná legrace nebude. I přes vyšší marže, širokou cílovou skupinu jsou hadry přes net velmi těžký obor. Nám ty vratky a výměny taky dost zatěžují cashflow.

3. 12. 2015 12:46:35

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156871

3. 12. 2015 13:08:43

Napsal Mar_o55;1245881
BS: dobrá rada, určitě na tom taky zapracuji, nicméně u několik tisícovek produktů to žádná legrace nebude. I přes vyšší marže, širokou cílovou skupinu jsou hadry přes net velmi těžký obor. Nám ty vratky a výměny taky dost zatěžují cashflow.

Já mám produktů jen stovky a to jde v pohodě. Funguje to, takže to dělám pořád.

Když máš správný produkt, tak to těžký obor není. :)

3. 12. 2015 13:08:43

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156870

saolin

3. 12. 2015 13:25:28

BS: Můžu poprosit o link na eshop.

Díky

Filip

3. 12. 2015 13:25:28

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156869

xh5

(44 hodnocení)

3. 12. 2015 13:37:25

Nemusí to být velikostí. Prostě si to vyzkouší, nesluší jim to, nebo se jim ten daný kus na vlastní oči nezdá tak pěkný, tak to prostě vrátí. :)

3. 12. 2015 13:37:25

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156868

Metaxa

(4 hodnocení)

4. 12. 2015 22:14:54

neprodávat oblečení. U prodeje po netu, budeš mít vždy vratky.

4. 12. 2015 22:14:54

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156867

kobl

(1 hodnocení)

5. 12. 2015 09:21:36

U nas jsme vysledovali, ze cim levnejsi obleceni objedna, tim vice vymen a vratek. Nyni nemyslim, ze je to levny ksunt, ale cim vetsi sleva se na to da, tim horsi zakaznik to vetsinou koupi. Pokud se teda pohybujes v nizkych cenach s lacinym oblecenim, verim, ze mas jenom tyhle zakazniky a ty nepreju nikomu ;)

5. 12. 2015 09:21:36

https://webtrh.cz/diskuse/eshop-obleceni-prilis-vraceneho-zbozi-z-duvodu-nakupu-spatne-velikosti-jak-to-resite/#reply1156866