E-shop telefonní linka – automat s přednastavenými odpověďmi (volbami)

Dobrý den, máte někdo v e-shopu automat s přednastavenými volbami? Chcete reklamovat stiskněte 1, chcete měnit zboží stiskněte 2, atd atd. Jak se prosím postupuje při zřízení takového automatu? Na koho se obrátit?

Říká se tomu IVR (Integrated Voice Machine), dřív jsem to spravoval, poskytují to telekomunikační operátoři, buďto VoIP, nebo i třeba mobilní (Vodafone apod.).Obecně bych doporučil, pokud je to možno, zejména u e-shopu, se posunout spíše směrem k chatu. Třeba Wedos tvrdí, že jeden jeho operátor je schopen zároveň vyřizovat až 7 chatů, typem (řekněte nám číslo smlouvy), a zatímco zákazník hledá, tak zaměstnanec může vyřizovat jiný chat, což u telefonu nejde. Navíc i pro zákazníka má chat výhody (diktování jména, čísel atd. je opruz), nicméně chat nejde použít úplně univerzálně všude (například technická podpora poruchy internetu :D).