E-shop sbírání bodů a bonusů za nákupy – co zvolit?

13. 9. 2017 12:31:04

Zdravím,

Zákazníci rádi sbírají na eshopech různé bonusy a body a proto bych jim to rád umožnil. Rád bych se s vámi o tom poradil.

Nenapadá vás nějaká dobrá strategie, jak body za nákupy přidělovat?

Přemýšlel jsem klasicky co 100 Kč utracených, to 1 bod a pak 1 bod = 1 Kč.

Problém je v tom, že náš eshop umí více měn, takže nevím, jak to pak řešit s eury a ostatními měnami. Přece jen 1 bod za každých 3.8 utracených EUR a 1 bod = 0.03 EUR už nevypadá tak pěkně.

Nenapadne vás nějaký lepší způsob, který by fungoval? Nesetkali jste se s nějakým super systémem na eshopu, kde jste nakupovali, který se vám líbil?

Zároveň mě zajímá, jak přilákat zákazníka co si jednou koupí k druhému nákupu? Napadlo mě po prvním nákupu poskytovat určitou slevu (5 - 10%) na další nákup v pořadí, zasílanou například emailem. - to mi přijde jako ideální způsob. Přesto to zmiňuji, protože třeba znáte ještě o něco lepší způsoby, jak zákazníka přimět k druhému nákupu.

Děkuji za případné tipy a poskytnuté informace.

13. 9. 2017 12:31:04

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300668

protected

(13 hodnocení)

13. 9. 2017 12:34:25

Zdravím,

co zkusit rondo.cz?

13. 9. 2017 12:34:25

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300667

Ladislav Výsmek

(14 hodnocení)

13. 9. 2017 12:44:22

Spíše bych doporučil navázat spolupráci s https://www.tipli.cz/

13. 9. 2017 12:44:22

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300666

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

13. 9. 2017 12:47:15

Rondo bych nevyuzival proto, ze nemotivuje lidi vratit se zpet a nakoupit u daneho subjektu. Kdyz uz "vernostni program" ktery je vetsinou jen ztrata marze, tak nejaky, ktery vytvari tlak na ztratu vyhody a taky na expiraci vyhody.

Nevim jakou mate marzi, ale pokud date slevu 10 % na pristi nakup a marzi mate 40% pak se pripravite o ctvrtinu marze. Pokud by to zacalo aplikovat znacne mnozstvi zakazniku bude pro vas byznys v pohode udrzitelny, kdyz prijdete o ctvrtinu marze? To je na vas...

Osobne mam take nazor ten, ze procenta jsou to posledni, co by zakaznik mel dostat. Protoze procento je nic nerikajici, bezrozmerne, stejne jako body... penize jsou penize. Kdyz se vas zeptam, zda radeji prijdete o 10 % nebo 100 Kc...

Takze kdyz uz bych sel cestou vernostniho programu, stavel bych ho na benefitech + pokud uz sbirani neceho, tak penez a pracoval s expiraci. Proste vratime vam X % z nakupu do pokladnicky. Ta ma expiraci X mesicu od nakupu. A uz mate nastroj na komunikaci. Clovek nakoupi, dostane zpet 5 % takze treba 50 Kc a ma 6 mesicu. A vy s tim muzete pracovat "za mesic ti vyprsi 50 Kc... pojd si je vybrat" nebo muzete dat treba postovne zdarma pokud jej bezne nemate bez limitu a opet s tim pracujete. A hlavne neni nic horsiho nez dosahnout benefitu a uz nemit motivaci o nej bojovat, protoze ho mam naporad.

Celkove je ale otazka vernostnich programu trosku vytrzena. Primarne by mel eshop resit zakaznicky program jehoz jednim bodem muze a nemusi byt vernostni program. Jen vernostni program byva vetsinou jen ztrata marze bez toho, aby to prineslo vice loajalnich zakazniku, aby to zvysilo frekvenci nakupu, aby to zvysilo prumernou utratu apod. proste vysledek byva jen ten, ze firma prijde o marzi, ale zakaznici nakupuji stejne.

13. 9. 2017 12:47:15

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300665

michal731

(69 hodnocení)

13. 9. 2017 12:49:05

U mě se osvědčil cashback. Uživatel měl účet a tam měl peníze. Za každou objednávku se mu vrátilo 5 - 10% z ceny zpět a připsalo se mu na účet. Uživateli pak nahoře svítilo, že má dostupných třeba 40 Kč a může je kdykoli uplatnit jako slevu na další objednávku nebo dál střádat. Samozřejmě je potřeba tomu nastavit i ceny. Také jsme jim dávali na každý 7. nákup dopravu zdarma.

13. 9. 2017 12:49:05

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300664

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

13. 9. 2017 12:49:22

Veľmi dobre je nadstavit časový limit na využitie retencnej zľavy ( doprava zadarmo, zľava, darček ).. napríklad ako to má Martinus.sk. Urobil som nákup nad 100€, poslali mi email so zľavovým kódom + podmienky. Musel som urobiť další nákup min. za 20€, a musel som to využiť max do 30 dni.

13. 9. 2017 12:49:22

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300663

Gabonator

(1 hodnocení)

13. 9. 2017 13:05:03

Napsal Radek O.;1410925

Celkove je ale otazka vernostnich programu trosku vytrzena. Primarne by mel eshop resit zakaznicky program jehoz jednim bodem muze a nemusi byt vernostni program. Jen vernostni program byva vetsinou jen ztrata marze bez toho, aby to prineslo vice loajalnich zakazniku, aby to zvysilo frekvenci nakupu, aby to zvysilo prumernou utratu apod. proste vysledek byva jen ten, ze firma prijde o marzi, ale zakaznici nakupuji stejne.

Podľa mňa aj to je úspech, ak je klient verný. Vlastne dochádzate k záveru že vernostný program nemá zmysel.

13. 9. 2017 13:05:03

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300662

beraniste

(29 hodnocení)

13. 9. 2017 13:09:55

Napsal Radek O.;1410925
Rondo bych nevyuzival proto, ze nemotivuje lidi vratit se zpet a nakoupit u daneho subjektu. Kdyz uz "vernostni program" ktery je vetsinou jen ztrata marze, tak nejaky, ktery vytvari tlak na ztratu vyhody a taky na expiraci vyhody.
Nevim jakou mate marzi, ale pokud date slevu 10 % na pristi nakup a marzi mate 40% pak se pripravite o ctvrtinu marze. Pokud by to zacalo aplikovat znacne mnozstvi zakazniku bude pro vas byznys v pohode udrzitelny, kdyz prijdete o ctvrtinu marze? To je na vas...
Osobne mam take nazor ten, ze procenta jsou to posledni, co by zakaznik mel dostat. Protoze procento je nic nerikajici, bezrozmerne, stejne jako body... penize jsou penize. Kdyz se vas zeptam, zda radeji prijdete o 10 % nebo 100 Kc...
Takze kdyz uz bych sel cestou vernostniho programu, stavel bych ho na benefitech + pokud uz sbirani neceho, tak penez a pracoval s expiraci. Proste vratime vam X % z nakupu do pokladnicky. Ta ma expiraci X mesicu od nakupu. A uz mate nastroj na komunikaci. Clovek nakoupi, dostane zpet 5 % takze treba 50 Kc a ma 6 mesicu. A vy s tim muzete pracovat "za mesic ti vyprsi 50 Kc... pojd si je vybrat" nebo muzete dat treba postovne zdarma pokud jej bezne nemate bez limitu a opet s tim pracujete. A hlavne neni nic horsiho nez dosahnout benefitu a uz nemit motivaci o nej bojovat, protoze ho mam naporad.
Celkove je ale otazka vernostnich programu trosku vytrzena. Primarne by mel eshop resit zakaznicky program jehoz jednim bodem muze a nemusi byt vernostni program. Jen vernostni program byva vetsinou jen ztrata marze bez toho, aby to prineslo vice loajalnich zakazniku, aby to zvysilo frekvenci nakupu, aby to zvysilo prumernou utratu apod. proste vysledek byva jen ten, ze firma prijde o marzi, ale zakaznici nakupuji stejne.

Já bych to doplnil. Přemýšlel jsem nad tím mockrát a sleva je až ta poslední možnost. A když už jí dám, tak bych za to měl něco dostat a odměnou pro mě může být např. průměrná cena jedné objednávky. Jak budete řešit věrnostní program a další slevy? Budete patlat jedno omezení na druhé? Podle mě když už budete nabízet nějaké slevy v rámci takového programu, tak je lepší nechat body vyplatit "slevovým poukazem". Takže vám lidé nebudou moci zároveň využít bonusu a jiné slevy např. ještě v kombinaci s dopravou zdarma atd. Celé se to ještě zkomplikuje, pokud nasadíte affiliate. Takže my jsme to vyřešili tak, že pokud někdo chce sbírat bodíky, tak může využít affiliate. Tam je i rozumná výše výplaty, takže si zákazníka zavážete na delší dobu. Něco za něco.

13. 9. 2017 13:09:55

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300661

init.22

(7 hodnocení)

13. 9. 2017 13:12:52

My jsme nasadili před 5 dny Rondo.cz a prozatímní data z GA ukazují nárůst konverzního poměru o 18% (a podobně i funnel z košíku do objednávky, takže očekáváme i trochu menší počet opuštěných košíků). Na slovenské mutaci e-shopu, kde Rondo nefunguje a kde máme stejné ceny i skladové dostupnosti, se konverze drží, takže to vážně vypadá, že na tom bude mít Rondo svůj podíl. I z pozice zákazníka, který váhá s nákupem, je hodně přesvědčující prvek ve formě banneru v detailu produktu, kde je uvedeno, že za nákup může člověk vyhrát televizi, či iPhone a pak v nákupním košíku vyběhne popup s tím, že člověk dokončením objednávky získává voucher, který vyhrává a rovnou si může seškrabat kód toho voucheru.

Popravdě ale neznám jiné bonusové programy a Rondo jsme nasadili, protože nás oslovilo a nápad se nám líbil.

13. 9. 2017 13:12:52

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300660

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

13. 9. 2017 13:20:48

Napsal init.22;1410937
My jsme nasadili před 5 dny Rondo.cz a prozatímní data z GA ukazují nárůst konverzního poměru o 18% (a podobně i funnel z košíku do objednávky, takže očekáváme i trochu menší počet opuštěných košíků). Na slovenské mutaci e-shopu, kde Rondo nefunguje a kde máme stejné ceny i skladové dostupnosti, se konverze drží, takže to vážně vypadá, že na tom bude mít Rondo svůj podíl. I z pozice zákazníka, který váhá s nákupem, je hodně přesvědčující prvek ve formě banneru v detailu produktu, kde je uvedeno, že za nákup může člověk vyhrát televizi, či iPhone a pak v nákupním košíku vyběhne popup s tím, že člověk dokončením objednávky získává voucher, který vyhrává a rovnou si může seškrabat kód toho voucheru.

Popravdě ale neznám jiné bonusové programy a Rondo jsme nasadili, protože nás oslovilo a nápad se nám líbil.

Uprimne znam 2 eshopy, ktere se k Rondu zapojily a vysledek se nezmenil, proto mne narust obratu o 20 % opravdu hodne prekvapuje.

13. 9. 2017 13:20:48

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300659

jano92

13. 9. 2017 13:27:24

iBod? človek za nákupy zbiera body, ktoré môže neskôr využiť v ďalších nákupoch

13. 9. 2017 13:27:24

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300658

Ladislav Výsmek

(14 hodnocení)

13. 9. 2017 15:26:17

Napsal Radek O.;1410940
Uprimne znam 2 eshopy, ktere se k Rondu zapojily a vysledek se nezmenil, proto mne narust obratu o 20 % opravdu hodne prekvapuje.

Pokud máte 5 objednávek měsíčně a je jedna navíc, tak se to dá taky označit jako nárůst o 20% :-)

13. 9. 2017 15:26:17

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300657

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

13. 9. 2017 15:35:02

Napsal Frajerlada;1410966
Pokud máte 5 objednávek měsíčně a je jedna navíc, tak se to dá taky označit jako nárůst o 20% :-)

:) ano to mate samo pravdu, ale pokladam kolegu init.22 za rozumneho a u takoveho projektu by tak neargumentoval :)

13. 9. 2017 15:35:02

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300656

init.22

(7 hodnocení)

13. 9. 2017 15:43:43

Napsal Radek O.;1410940
Uprimne znam 2 eshopy, ktere se k Rondu zapojily a vysledek se nezmenil, proto mne narust obratu o 20 % opravdu hodne prekvapuje.

Přesto, že se snažím najít důvody, proč by to tak nemělo být, mě ta čísla utvrzují. Např. včera to byl masakr - srovnání s úterkem předchozího týdne nárůst konverze o 68%, v meziročním srovnání s odpovídajícím úterkem 45%. Skladba objednávek se je stejnou entropií, žádné slevy jsme nespustili, SK verze dokonce propad v konverzi 2%, resp. 11% a při naší návštěvnosti v řádech tisíců nebude statistická chyba taková, jako u e-shopu s návštěvností v řádech desítek či stovek. Dnešek je nárůst jen 10%, ale u nás je nejlepší na objednávky večer, takže čekám, že se to zvětší.

Jediné, co mě napadá, by byla různá cílovka - my máme nejvíc muže 17-24 a prodáváme hry, takže i tou náplní je Rondo pro tenhle účel atraktivnější, než iBod, který mají okolo mě jen tety a babička :)

13. 9. 2017 15:43:43

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300655

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

13. 9. 2017 16:24:35

Ten sortiment vylozene postaveny podobne jako rondo by mohl toto zpusobit, proc ne. Ono spousta veci je takovych ze peti nefunguje vubec, ctyrem trosicku a jednomu perfektne :)

13. 9. 2017 16:24:35

https://webtrh.cz/diskuse/e-shop-sbirani-bodu-a-bonusu-za-nakupy-co-zvolit#reply1300654