DPD odmítá vyplatit celou vybranou dobírku

28. 1. 2016 19:25:17

Zdravím,

jak byste postupovali? Pošlete zákazníkovi zboží ten jej přebere, zaplatí. DPD ovšem vybrané peníze nepřevede na náš účet. Po urgenci DPD mylně sdělí, že balík ztratili a prý vyplatí jen to, za co jsme nakoupili u našeho dodvatetele. Ne jimi vybranou vyšší dobírkovou část. Jinými slovy náš zisk zůstane DPD.

Zákazník ovšem zboží zaplatil v plné výši - což je potrvrzeno zákazníkem, navíc zboží u nás reklamoval, tedy 100% víme, že bylo doručeno.

28. 1. 2016 19:25:17

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170084

Salamman

(1 hodnocení)

28. 1. 2016 19:55:55

No to je zajímavé :) Tak trestní oznámení na neoprávněné obohacení? :) Nevím jestli to jde v takovém případě.... ale když se nenecháte opít a trochu zatlačíte povolí. Zrovna dneska mě oblbovali ať přes ně posíláme.... můžu jim říct že jsem četl že se takto chovají a že teda nemám zájem :)

28. 1. 2016 19:55:55

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170083

node

(5 hodnocení)

28. 1. 2016 20:56:45

Nestresoval by som. Skratka tam zavolaj, vysvetli ze spravili chybu a nech si to vnutorne presetria a je to. Kazdemu sa moze podarit spravit nejaku chybu, oni aj tak maju nejaky IS kam to niekto blbo zapisal a odkial to iba citaju, cize to nie je akoby ti niekto priamo od nich chel uskodit.

28. 1. 2016 20:56:45

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170082

Tomas K392

28. 1. 2016 21:19:28

Postupoval jsi podle obchodních podmínek DPD? Cokoli jiného jsi dělal je špatně! Trackování zásilky neznáš?

28. 1. 2016 21:19:28

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170081

Karel Konrad

29. 1. 2016 05:27:37

Napsal node;1261613
Nestresoval by som. Skratka tam zavolaj, vysvetli ze spravili chybu a nech si to vnutorne presetria a je to. Kazdemu sa moze podarit spravit nejaku chybu, oni aj tak maju nejaky IS kam to niekto blbo zapisal a odkial to iba citaju, cize to nie je akoby ti niekto priamo od nich chel uskodit.

Aha.

---------- Příspěvek doplněn 29.01.2016 v 05:30 ----------

Napsal Tomáš K;1261623
Postupoval jsi podle obchodních podmínek DPD? Cokoli jiného jsi dělal je špatně! Trackování zásilky neznáš?

Trackování ukazuje, že zůstalo na DEPU. Zkoušel jsem prvně reklamovat dle podmínek, ale tam se řeší poškozené nebo nedodané. ALe jak píšu, oni už uznali ztrátu (po e-mailové a tel. informaci) a nyní vyzývají k dodání nákladové faktury. Takto to bude prý vyřešeno.

29. 1. 2016 05:27:37

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170080

marat

(2 hodnocení)

29. 1. 2016 05:41:53

Dej jim fakturu s cenou zboží pro zákazníka. Hotovo. Na nějakou VO nákupku nemají nárok.

29. 1. 2016 05:41:53

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170079

Karel Konrad

29. 1. 2016 05:48:12

Napsal marat;1261676
Dej jim fakturu s cenou zboží pro zákazníka. Hotovo. Na nějakou VO nákupku nemají nárok.

Mají

29. 1. 2016 05:48:12

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170078

marat

(2 hodnocení)

29. 1. 2016 06:06:48

Ty jsi jim podepsal, že jim budeš poskytovat data o svém podnikání? Já třeba nakupuju za prodejní cenu a prodávám o korunu dráž. Jsem dobrák od kosti..:D

29. 1. 2016 06:06:48

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170077

Antarella

29. 1. 2016 08:18:24

Jednat s DPD, pokud nepovolí, tak záleží o jakou částku Vám jde. Pokud jde o pár korun, tak to odepsat, pokud nejde o pár korun, tak zaslat dopis o vydání bezdůvodného obohacení. A pokud ani pak nepovolí, pak požádat zákazníka (dřív ne, není to jeho starost) o to, aby Vám nějakým způsobem potvrdil převzetí zásilky. A podat žalobu :)

Tlačit nebo zažalovat, jiná cesta asi není :) Popř. přejít ke konkurenci, nicméně tohle je taková chyba, která se může stát každému.

29. 1. 2016 08:18:24

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170076

Standa63

(14 hodnocení)

29. 1. 2016 08:34:48

Asi takto: pokud je to opravdu tak, jak autor tohoto vlákna popisuje v úvodním příspěvku, jedná se o podvod, zpronevěru, krádež. Tady je jednoduchá cesta: poslat doporučený dopis na DPD s tím, že pokud situaci okamžitě nevyřeší a neomluví se (např ve lhůtě 5 prac. dnů), budete nucen podat trestní oznámení. No a pokud se nic nestane, pak to trestní oznámení opravdu podat, jako svědka uvést toho zákazníka, co tu dobírku zaplatil. A na vašem místě bych samozřejmě ihned s DPD skončil, protože to není nejen nehoráznost, ale i trestní čin.

Další věc: obyčejně to bývá v podmínkách které jsou s přepravní službou podepsány - že v případě ztráty zásilky je odesílatel povinen dodat nabývací doklad (fakturu), za kolik to (ztracené) zboží nakoupil, a tato částka mu bude proplacena. Bohužel je to tak, a už jsme to řešili i s PPL, také se nám nelíbilo, že jsme vlastně nuceni předat "obchodní tajemství". Myslím, že jsme se tenkrát obraceli i na nějaký úřad(?) a bylo nám odpovězeno, že je to v pořádku.

Na druhou stranu musím přiznat, že se mi nechce úplně věřit, že by DPD takto očividně porušilo zákon, navíc u nějaké jedné nicotné zásilky. Že by si kvůli pár korunám přivodili trestní stíhání a totální poškození pověsti.

Napsal autor opravdu vše a přesně, tak jak to bylo?...

29. 1. 2016 08:34:48

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170075

Karel Konrad

29. 1. 2016 10:15:21

.......... i toto vláknu pomohlo a už je na světě omluva a příslib brzké úhrady, tak doufejme.

29. 1. 2016 10:15:21

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170074

node

(5 hodnocení)

29. 1. 2016 11:54:39

No vidis. Nejake DPD, to nie je ako jednat s bankou alebo telekomunikacnym operatorom. To je predsalen trochu ina liga :)

29. 1. 2016 11:54:39

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170073

boogey

29. 1. 2016 13:03:33

Sice vím, že to přepravci v obchodních podmínkách mají (nevím jak to má teď pošta, ale když jsem tam naposledy reklamoval, stačila jim kopie mé faktury pro zákazníka), ale teď mi teprve došlo, že se tak můžou levně vybavit. Objednají si cokoliv na fiktivního zákazníka, balík na depu "ztratí" a odesílateli proplatí jen nákupní cenu.

29. 1. 2016 13:03:33

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170072

Vivanet

(1 hodnocení)

29. 1. 2016 13:13:30

Napsal boogey;1261830
Sice vím, že to přepravci v obchodních podmínkách mají (nevím jak to má teď pošta, ale když jsem tam naposledy reklamoval, stačila jim kopie mé faktury pro zákazníka), ale teď mi teprve došlo, že se tak můžou levně vybavit. Objednají si cokoliv na fiktivního zákazníka, balík na depu "ztratí" a odesílateli proplatí jen nákupní cenu.

právě ta pošta má reklamace nejjednodušší. Dáš jim okopírovat fakturu pro zákazníka a vše ti uhradí. Oproti tomu, reklamace u např. PPL je "omrd" tebe, jako jejich zákazníka.

29. 1. 2016 13:13:30

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170071

boogey

29. 1. 2016 13:19:40

Napsal Vivanet;1261833
právě ta pošta má reklamace nejjednodušší. Dáš jim okopírovat fakturu pro zákazníka a vše ti uhradí. Oproti tomu, reklamace u např. PPL je "omrd" tebe, jako jejich zákazníka.

Jo, oni pěkně omrdávaj, no. Máš jim poslat jak rozbitý zboží, tak spoustu dokladů a proplatí ti co? Tvoji nákupní cenu. Žádnej obalovej materiál, žádný poplatky, co jsi jim platil za přepravu a ... proč jim sakra mám na vlastní náklady posílat rozbitý zboží? Proč si to jako nevyzvedne můj řidič? Ale alternativu k poště mít musíme, od DPD jsme po 14 dnech utekli, o InTimu se ani nemá cenu bavit ...

29. 1. 2016 13:19:40

https://webtrh.cz/diskuse/dpd-odmita-vyplatit-celou-vybranou-dobirku#reply1170070