Dotazy zákazníků – použití kontaktů

23. 7. 2019 08:49:46

Zdravím,

mám dotaz. Zákazníci nám nejčastěji píší přes rozhraní shopu, nikoliv přes mail na přímo. Tudíž u formuláře, který je k tomu určený, by nebyl problém dát souhlas s použitím údajů pro mailing. Je mi jasné, že ještě před pár měsíci kdy se řešilo GDPR bych tuto možnost úplně zavrhl, ale teď když se situace uklidnila, tak znovu přemýšlím, zda by se to nedalo.

Tzn. Zákazník přes web píše dotaz, zadá email a v podmínkách bude, že v případě zaškrtnutí políčka dává souhlas se zasíláním newsletterů. Jasně, že tady je ta věc, že dotaz je podmíněný souhlasem, ale dělají to tak téměř všichni a hlavně velké firmy. Tak znovu otevírám téma, zda to je možné, či byste se na to vykašlali apod.

23. 7. 2019 08:49:46

https://webtrh.cz/diskuse/dotazy-zakazniku-pouziti-kontaktu/#reply1409502

beraniste

(29 hodnocení)

23. 7. 2019 09:15:51

A ještě teda přidám čistší variantu - co pokud by bylo dole zaškrtávátko se souhlasem, které by nemuseli dotyční zaškrtnout. Bylo by zcela dobrovolné. V tomto případě by šlo formulář s dotazem odeslat i bez zaškrtnutí políčka. To by bylo zcela čisté, jestli se nemýlím?

23. 7. 2019 09:15:51

https://webtrh.cz/diskuse/dotazy-zakazniku-pouziti-kontaktu/#reply1409501

lada1979

23. 7. 2019 09:20:57

ano to je čisté, ale nezapomeň vysvětlení k čemu ten jeho email použiješ.

23. 7. 2019 09:20:57

https://webtrh.cz/diskuse/dotazy-zakazniku-pouziti-kontaktu/#reply1409500

Erik

(6 hodnocení)

23. 7. 2019 09:30:31

Jsem jediný komu přijde současná situace totálně ujetá?

Firma jako Facebook šmíruje ve velkém soukromé chaty uživatelů i soukromně zaslné obrázky, protože s tím člověk při registraci prostě souhlasil a tečka. A my v ČR máme strach z pokuty kvůli tomu chtít po někom email? :/

23. 7. 2019 09:30:31

https://webtrh.cz/diskuse/dotazy-zakazniku-pouziti-kontaktu/#reply1409499

beraniste

(29 hodnocení)

23. 7. 2019 09:32:02

To mám vše ošetřené. Já jen pokud se to takto udělá - dotyční budou moci zaškrtnou, ale nebudou muset, zda si zase nějaký aktivní úředník nevymyslí něco jako ... že je to zavádějící. Že to působí jako by to museli zaškrtnout, protože jsou na tyto formulářové prvky zvyklí např. z objednávek. Co já vím, co zase mohou ty chytré hlavy z úřadů vymyslet. jinak samozřejmě GDPR mám, uvádím všude účely i popisným způsobem, aby to pochopil úplně každý.

23. 7. 2019 09:32:02

https://webtrh.cz/diskuse/dotazy-zakazniku-pouziti-kontaktu/#reply1409498

TomasX

(4 hodnocení)

23. 7. 2019 10:00:25

jen nezapomeň si daný email ověřit (přes potvrzovací odkaz), již dávno se zadávaly cizí emaily do různých registrací, úřady za to dávají pokuty.

23. 7. 2019 10:00:25

https://webtrh.cz/diskuse/dotazy-zakazniku-pouziti-kontaktu/#reply1409497

Oleg

(53 hodnocení)

23. 7. 2019 10:10:47

Rozhodne ta dobrovolna varianta je lepsi.

Obecne me tyto ruzne newsletter, podminene necim, fakt sere.

To uz neni jina moznost jak oslovovat zakaznika?

23. 7. 2019 10:10:47

https://webtrh.cz/diskuse/dotazy-zakazniku-pouziti-kontaktu/#reply1409496

lada1979

23. 7. 2019 10:29:07

Napsal Ariwenie;1536826
Jsem jediný komu přijde současná situace totálně ujetá?

Firma jako Facebook šmíruje ve velkém soukromé chaty uživatelů i soukromně zaslné obrázky, protože s tím člověk při registraci prostě souhlasil a tečka. A my v ČR máme strach z pokuty kvůli tomu chtít po někom email? :/

Jediný nejsi, ale vše co se v EU děje na základě platných zákonů a debilních prováděcích předpisů se považuje za normální a platné. Takže až EU řekne, že den je noc a vydá směrnici, nic s tím nenaděláš.

23. 7. 2019 10:29:07

https://webtrh.cz/diskuse/dotazy-zakazniku-pouziti-kontaktu/#reply1409495

Gabonator

(1 hodnocení)

23. 7. 2019 11:53:37

Email ktorý takto získaš, by si nemal ukladať ani prechovávať,

pokiaľ ti nedajú súhlas so spracovaním osobných údajov.

A v tomto súhlase môžeš uviesť podmienky aj napr. na rozosielku newsletterov.

Takže žiadne tlačidko na súhlas s newlettrov ale súhlas so spracovaním osobných údajov.

23. 7. 2019 11:53:37

https://webtrh.cz/diskuse/dotazy-zakazniku-pouziti-kontaktu/#reply1409494

Engineer

(38 hodnocení)

23. 7. 2019 12:57:44

Já bych to nedělal před procesem kontaktu, protože jich určitě pár ztratíš (nebudou mít chuť Tě kontaktovat při představě, že to pro ně má důsledky). Ale využil bych zavíračku chatu - třeba při hodnocení nebo rovnou po uzavření okna (případně po odeslání zprávy, pokud je to offline), kde bych je požádal o e-mail, dal bych tam souhlas (vč. všech těchh GDPR požadavků) a rovnou jim tam šoupnul bonus pro první nákup.

23. 7. 2019 12:57:44

https://webtrh.cz/diskuse/dotazy-zakazniku-pouziti-kontaktu/#reply1409493

skranc

(5 hodnocení)

23. 7. 2019 19:44:03

Souhlas musí být dobrovolný - takže pro mailing musí být zatržítko

Je třeba, aby jsi měl dostupné podmínky udělení souhlasu, jsou jisté náležitosti jak daný souhlas musí vypadat

Musí být k dispozici informace ke zpracování OU, aby jsi splnil informační povinnost

U souhlasu je třeba zajistit double opt-in tedy odeslání linku, kterým potvrdí souhlas (po kliknutí si uložit datum a čas + IP adresu) - musíš mít jistotu, kdo souhlas udělil

pokud toto dodržíš je to naprosto čisté a běžně používaná záležitost

23. 7. 2019 19:44:03

https://webtrh.cz/diskuse/dotazy-zakazniku-pouziti-kontaktu/#reply1409492

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit