Dotazník Heuréka – Kdy dorazilo vaše zboží?

Dobrý den,od doby, co byl upraven dotazník s hodnocením objednávky zákazníkem od Heuréky se mi u každého třetího hodnocení na otázku Kdy dorazilo vaše zboží? stává, že zákazník vyplní den, kdy si zboží vyzvedne i když už je třeba týden k vyzvednutí na poště nebo v zásilkovně.Příklad objednají 1.11 večer a odesílám 2.11., takže od 3.11 je objednávka připravena k vyzvednutí. Zákazník ale ve formuláři vyplní 10.11., kdy si pro objednávku zajde. Tím pádem se mi rapidně zvýší průměrná doba doručení objednávky.Máte to taky tak? Osobně ani nevím, jak by měla Heuréka otázku formulovat, aby to lépe pochopitelné.

My ted máme většinou odpověď "Přesně si nepamatuji", budu muset paní Horváthové napsat co pak dávají do doby dodání, jelikož nám se také průměrná doba podezřele zvyšuje, ale myslím, že tuto chvíli to zákazníci i pochopí.