Dotaz – reklamace obuvi

24. 11. 2014 15:25:48

Dobrý den všem,

V červnu jsme prodali zákazníkovi sportovní boty adidas. Dnes nám je neohlášeně paní vrátila s tím, že támhle je trhlina, támhle odlouplý lak atd atd. Požaduje nové boty nebo vrácení peněz včetně poštovného.

Ty boty má manželka skoro tři roky. Ty stejné. Vypadají o 70% líp a nosí je dost. Tyhle jsou bez pardódu na kaši sjeté. Podrážka v nejnamáhavějších místech úplně zhoblovaná. Píše, že je nosila max 2x týdně.

Mě tohle vytáčí do běla, protože mám pocit, že je to další, kdo bere e-shop jako půjčovnu. V dopise nám hrozí čoikou, a snad všemi možnými úřady.

Paní trvá na záruce 2 roky. Čili otázka na Vás. Jak by jste se k tomu postavili? Ty boty byli evidentně extrémě zatížené.

Díky za rady

24. 11. 2014 15:25:48

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070927

David Koudela

(6 hodnocení)

24. 11. 2014 15:30:54

Reklamaci uznat nemusíte. Ale kontrola z COI sebou nese riziko další pokuty za nějakou kravinu.

24. 11. 2014 15:30:54

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070926

David Hampl

(86 hodnocení)

24. 11. 2014 15:32:46

Já bych reklamaci uznal. I dost zatížené boty by snad měly 6 měsíců vydržet.

24. 11. 2014 15:32:46

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070925

David Koudela

(6 hodnocení)

24. 11. 2014 15:33:34

Napsal hampl.david;1143578
Já bych reklamaci uznal. I dost zatížené boty by snad měly 6 měsíců vydržet.

Když se budu k botám chovat jako úplné prase tak i za 14 dní je zničím pokud budu chtít. Za 2 týdny nevyšlepeš ani vitnamy za 150 korun.

24. 11. 2014 15:33:34

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070924

node

(5 hodnocení)

24. 11. 2014 15:36:49

Napsal dkoudela;1143579
Když se budu k botám chovat jako úplné prase tak i za 14 dní je zničím pokud budu chtít. Za 2 týdny nevyšlepeš ani vitnamy za 150 korun.

Blbost. Uplne suhlasim s hampl.david.

24. 11. 2014 15:36:49

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070923

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

24. 11. 2014 15:38:53

U prodeje bot jsou takový ty chytrý věty - u zimních je třeba "Nepoužívejte v mokru a vlhku" apod., tak asi platí něco ve stylu "na opotřebení nošením se záruka nevztahuje".

24. 11. 2014 15:38:53

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070922

grizly007

(5 hodnocení)

24. 11. 2014 15:40:27

Když jí tam hodíš důvod "Způsobeno běžným používáním" tak se může maximálně vztekat a dělat ti zle. ČOIku to zajímat nebude ta reklamace neřeší když však takových oznámení přijde víc tak se na tebe ČOIka podívá z jinýho důvodu. Lidi dneska využívaj i ty trapáky z dTestu takže ti kvuli jednomu páru bot hrozí ledacos. To je holt ta dnešní doba zákazník je king co si může dovolit vše a prodejce aby se jen strachoval odkud to přiletí. Jde jen o to na co se cítíš. Zda radši přijdeš o peníze a nebo do toho pujdeš a možná ti bude dělat zákazník zle. Lidi dokážou udělat kongo kvuli stovce takže pro boty se asi bude hádat jak zběsilá :).

---------- Příspěvek doplněn 24.11.2014 v 15:41 ----------

Napsal vodička;1143581
U prodeje bot jsou takový ty chytrý věty - u zimních je třeba "Nepoužívejte v mokru a vlhku" apod., tak asi platí něco ve stylu "na opotřebení nošením se záruka nevztahuje".

No mám 3roky starou historku. Známá si koupila zimní boty. Po prvním sněhu jsou totálně promáčený a zničený. Reklamace zamítnuta důvod "Boty jsou to zimní ale né na nošení do sněhu" prodejna Baťa.

24. 11. 2014 15:40:27

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070921

Roman777

24. 11. 2014 15:42:59

No, to si právě taky myslím. To je fakt na posr....

Napsal grizly007;1143583
Když jí tam hodíš důvod "Způsobeno běžným používáním" tak se může maximálně vztekat a dělat ti zle. ČOIku to zajímat nebude ta reklamace neřeší když však takových oznámení přijde víc tak se tebe ČOIka podívá z jinýho důvodu. Lidi dneska využívaj i ty trapáky z dTestu takže ti kvuli jednomu páru bot hrozí ledacos. To je holt ta dnešní doba zákazník je king co si může dovolit vše a prodejce aby se jen strachoval odkud to přiletí. Jde jen o to na co se cítíš. Zda radši přijdeš o peníze a nebo do toho pujdeš a možná ti bude dělat zákazník zle. Lidi dokážou udělat kongo kvuli stovce takže pro boty se asi bude hádat jak zběsilá :).
---------- Příspěvek doplněn 24.11.2014 v 15:41 ----------

No mám 3roky starou historku. Známá si koupila zimní boty. Po prvním sněhu jsou totálně promáčený a zničený. Reklamace zamítnuta důvod "Boty jsou to zimní ale né na nošení do sněhu" prodejna Baťa.

24. 11. 2014 15:42:59

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070920

David Koudela

(6 hodnocení)

24. 11. 2014 15:52:15

Neuznal bych... pošlete to výrobci a´t rozhodne on ne?

24. 11. 2014 15:52:15

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070919

Roman777

24. 11. 2014 15:53:21

Asi záleží, jak jsou zatížené. Nevím jak se tohle posuzuje. V kamenné by ji nechali vyvést.

Napsal hampl.david;1143578
Já bych reklamaci uznal. I dost zatížené boty by snad měly 6 měsíců vydržet.

24. 11. 2014 15:53:21

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070918

Steeta

(3 hodnocení)

24. 11. 2014 15:54:21

Pošlete to výrobci a respektujte jeho vyjádření. Jsou s tím sice náklady navíc, ale budete krytý pro případný spor. Měli jsme kamenný obchod s obuví snad 15 let a s těmi zákazníky je to opravdu neskutečný opruz co dokážou vymyslet.

24. 11. 2014 15:54:21

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070917

Lukáš Jurygáček

(26 hodnocení)

24. 11. 2014 16:02:42

Logickou úvahou souhlasím s Steeta.

24. 11. 2014 16:02:42

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070916

Bacon

(2 hodnocení)

24. 11. 2014 16:10:55

To je drzost!!! Zákazník požaduje bezvadné zboží! =-O

Někteří jste už hodně zdegenerovaní z toho podnikání...

24. 11. 2014 16:10:55

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070915

David Koudela

(6 hodnocení)

24. 11. 2014 16:13:59

Napsal Bacon;1143596
To je drzost!!! Zákazník požaduje bezvadné zboží! =-O
Někteří jste už hodně zdegenerovaní z toho podnikání...

drzost je to když se někdo k něčemu chová jako prase a pak má tu drzost jít něco reklamovat. Já se k botům chovám jako prase a proto mi vydrží 3 měsíce - a taky proto nekupuju drahé ale za pár šupů a nechodím reklamovat.

24. 11. 2014 16:13:59

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070914

Jan Stejskal

(7 hodnocení)

24. 11. 2014 16:23:53

Základním problémem je, že zákazník se obvykle nedozví jaká zátěž je u daných bot obvyklá a tedy na co se vztahuje záruka. Koupil jsem běžecké silniční boty v ceně přes 2500 Kč, za týden jsem v nich uběhl 300km a jsou nepoužitelné, vzorek zcela sešlapaný, boty již nelze použít (nulová trakce, kloužou i na suchém povrchu). Má smysl je reklamovat? Ne, protože výrobce považuje za obvyklé, že jednou za týden uběhnete 5km, ale nikde vám to nenapíše. Takže pak nezbývá, než si na každé závody kupovat nové boty.

Takže rada pro prodejce obuvi: uvádějte k čemu jsou boty určeny, do jakých podmínek a jak je může zákazník zatěžovat (hmotnost(s batohem), terén, četnost použití případně celkové kilometry).

24. 11. 2014 16:23:53

https://webtrh.cz/diskuse/dotaz-reklamace-obuvi#reply1070913