Dotaz na vrácení stroje

Dobrý den, rád bych se zeptal, zda někdo z Vás máte zkušenost s vracením stroje, který je stále v záruce a který neustále zlobí. Výjezd technika nám firma nafakturovala ač je v záruce, prý kvůli nesprávnému používání. Rád bych se zeptal, zda zde můžete postnout výklad práva co se týče toho, že nám toto vůbec fakturovali(používali jsme stroj standardně, dle pokynů jejich technika) Vrácení stroje v záruční lhůtě.(kde je toto řešenoú. Děkuji za pomoc.