Dotaz na reklamace – best practices

Napsal láďa1979;1599832

jediná automatizace reklamací je odeslání dodavateli:) Nevím kde bereš pojmy hloubka a zdravá hranice, snad reklamace je a nebo není. Zautomatizovat lze pouze hlídání termínů. Kolik se stráví času taky nejde nijak určit, pokud ti bude reklamovat traktor tak ho musíš projet, pokud nafukovací bazén, tak ho musíš nafouknout a napustit a nebo se na vše min. prvního půl roku vykašlat a vše uznat:)

Napsal Tomáš Maňhal;1599838

hledáte data, která budou obecně k ničemu, protože budou vycházet z konkrétního oboru, konkrétního obchodu, konkrétního týmu a konkrétních lidí. Vycházet z dat někoho jiného je cesta do pekel. Musíte si umět sami zhodnotit jak dlouho vám zabere reklamace, kolik jich zvládne jeden pracovník, a pak si umět spočítat v jakým poměru jste schopný fungovat při splnění zákonné lhůty pro reklamaci. Jestli tohle neměříte, tak začněte. Outsourcing je možnost, ale nemáte tam kontrolu nad kvalitou, náklady a nese to další negativa spojená s termíny, důvěrou, kvalitou.

Napsal láďa1979;1599846

Ale co má jít, dej ty čísla sem. Přijde mi to , že jsi nikdy žádnou reklamaci neřešil. Jediné měřitelné veličiny jsou fyzická prohlídka a administrativa. Reklamační list má 4x více položek než dodací a prohlídka myslím jenom prohlídka trvá 3x déle než vyskladnění, takže hrubý odhad pokud má pracovník vyřídit denně v průměru 60 průměrných objednávek, zvládne tedy denně 1/4 reklamací. A největší opruz je komunikace se zákazníkem, který má utržený knoflík a požaduje vrácení peněz, že tato vada je tak na opravu a nebo slevu.

Napsal Oleg;1599889

:D koupim zarivku v baumaxu a vyhori za tyden-dva, toshiba tv za rok vyhorela, trikolka se rozpada po mesici provozu v rezimu 1x tydne jizdy cisteho casu 20 minut. Kocarek a jeho shock absorbery za pul roku v haji, zarovka do auta 21/5w vyhori za pul roku, kavovar na prekapavanou kavu 5 mesicu po zaruce, zehlicka i kdyz ma drip stop propousti vodu a rezavi topne teleso, takze vsechno bile je pocakane hnedym, vysavac po 3 letech s jeho integrovanym navijakem flex kabelu v haji, lednice zrezivela, smart tv po 2,5 letech uz neni smart, protoze appky nepodporuji starou verzi os no a tak dale.

Tak snad chapes jak to je, ne? Toto neni jednosmerka vina je vzdy na obou stranach, teda trech.

Napsal Oleg;1599860

Prestavat prodavat nejvice poruchove vyrobky?

Napsal marat;1599895

Já dělám v IT reklamacích skoro 20let a neřekl bych, že se jsou lidi horší. Asi záleží na oboru a jakou kvalitu člověk prodává. U nás nejlevnější řadu kupuje samozdřejmě verbež, co zkouší těsně před koncem záruky vymámit dobropis, ale tak to bylo vždycky a při poškození se na japonce Onosamo odvolávají všechny sociální skupiny.

Ale třeba podnikání v hadrech nebo hračkách musí být očistec.