Doporučte emailový software pro řízení zákaznické podpory

Chtěl bych se zeptat, zdali by mi někdo může doporučit emailový software pro řízení zákaznické podpory (emaily, případně i telefony). Jde o to, že na podpoře nám pracuje více kolegů, kteří vyřizují emaily s dotazy/objednávkami a začíná nám to přerůstat přes hlavu. Potřebujeme tyto vlastnosti softwaru: - v češtině - evidovat komunikaci se zákazníkem jako strom emailů (aby jsme hned viděli naši komunikaci z historie) - možnost si přiřazovat emaily, tak aby například jeden kolega mohl předat email druhému a ostatní už tento email vůbec nevidí - evidovat vyřízené a nevyřízené emaily (většinou se tato funkce jmenuje tikety) - ideálně i statistiky pro jednotlivé operátory - ideálně i napojení na eshop (NetDirect), aby šlo rychle přejít na objednávky daného zákazníka - předpřipravené odpovědi, například pro reklamace, kdy bude naskladněno apod. - nastavení aby emaily z heureky automaticky chodily do složky Heureka (například) - kontrola aby dva kolegové neodpovídali na stejný email Vyhovoval by nám například supportbox.cz, tam nám ale řekli že nám povolí historii maximálně 1000 emailů, což je v podstatě nic .... Za tipy bude velmi vděčný. P.S. Nemáme zájem o Outlook, Thunderbird, Gmail, apod.

V práci používáme helpscout.

Napsal Sam;1371665

V práci používáme helpscout.

Díky, vypadá to dobře. V češtině to ale asi bohužel ve firmě nemáte že?

Napsal uzivatel1;1371668

Díky, vypadá to dobře. V češtině to ale asi bohužel ve firmě nemáte že?

V češtině bohužel ne.