Dobrovolná záruka vrácení peněz – ano či ne?

18. 9. 2012 09:47:17

Provozuji online službu na kterou se dle zákona nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů jako to mají např. eshopy. Přesto přemýšlím, že obchodně může být výhodnější tuto záruku i přesto (dobrovolně) nabízet. Argumenty jsou:

Varianta "Umožnit vrácení peněz":

(+) Zvyšuje důvěryhodnost v očích zákazníka

(+) Snižuje pocitovou bariéru, že "online služba = podvod", kterou spousta lidí stále má

(-) Někteří lidé toho mohou zneužívat, službu 14 dní používat a pak si nechat vrátit peníze

(-) Vyřízení zbytečné objednávky i vracení peněz je práce navíc

Varianta "Neumožnit vrácení peněz" má potom právě opačné klady a zápory, tzn. nepůjde to zneužívat, odpadá režie s vracením peněz, atd., na druhou stranu můžu tak přijít o některé klienty, kteří se online služeb bojí. Navíc některým lidem jak se zdá nevysvětlíte, že opravdu na vrácení peněz v tomto případě zákonné právo nemají.

Moje otázka zní, které argumenty podle vás převažují - přinese záruka vrácení peněz tolik zákazníků navíc, aby to pokrylo opruz se zrušenými objednávkami, různými vychcánky, aj.?

Předem díky za názory.

Ještě doplním, že službu si lze před koupí plně vyzkoušet a v lidé tak přesně ví do čeho jdou a nehrozí, že by byli zaskočeni tím, že je to něco jiného, než co čekali.

18. 9. 2012 09:47:17

https://webtrh.cz/diskuse/dobrovolna-zaruka-vraceni-penez-ano-ci-ne#reply809142

Jiří Adámek

(20 hodnocení)

18. 9. 2012 09:51:15

Osobne jsem nazoru, ze toto je vhodne nasadit opravdu leda tam, kde me to nic nestoji. Typickym prikladem je napriklad hosting. A rovnez je vhodne tu dobu zkratit, dejme tomu na tyden. Eliminujes pak tim lidi, kteri by toho chteli jen zneuzit, protoze ve vysledku je s tim vic starosti jak uzitku pro ne.

Jinak minimalne ten druhy argument + je taky dvousecny. Budu-li budovat podvodny web, tak tam tyto blaboly klidne napisu taky :) A jak se ti lidi pak tech penez dovolaj, kdyz to bude stejne cele staveny jako podvod :)

18. 9. 2012 09:51:15

https://webtrh.cz/diskuse/dobrovolna-zaruka-vraceni-penez-ano-ci-ne#reply809141

Martin Krejčí

(1 hodnocení)

18. 9. 2012 09:52:42

Napsal mytrix;845528
Buduli budovat podvodny web, tak tam tyto blaboly klidne napisu taky :)

To máte pravdu, díky za názor.

18. 9. 2012 09:52:42

https://webtrh.cz/diskuse/dobrovolna-zaruka-vraceni-penez-ano-ci-ne#reply809140

Martin

18. 9. 2012 10:45:12

Já osobně tohodle vrácení peněz docela využívám, ne že bych jej zneužíval, ale když ho někdo nabízí, tak často nakoupím, i když bych jinak nenakoupil, už jen proto, že zboží či službu mohu vrátit.

18. 9. 2012 10:45:12

https://webtrh.cz/diskuse/dobrovolna-zaruka-vraceni-penez-ano-ci-ne#reply809139

intehos

(35 hodnocení)

18. 9. 2012 11:17:46

Pokud máš dobře a úplně popsáno, co služba stojí, co nabízí atd., tak bych vyzkoušení nedával. Nebo pokud používáš kreditní účet, tak dej nějaký kredit do začátku, aby si mohli odzkoušet, pak ti padá fakturace atd. Já to řeším takhle taky a mám svatý klid...

Zkus nadhodit, o jakou službu se jedná, abys dostal relevantní odpověď.

18. 9. 2012 11:17:46

https://webtrh.cz/diskuse/dobrovolna-zaruka-vraceni-penez-ano-ci-ne#reply809138

Martin Krejčí

(1 hodnocení)

18. 9. 2012 11:47:15

Napsal intehos;845580
Zkus nadhodit, o jakou službu se jedná, abys dostal relevantní odpověď.

Je to elearning s free částí a prémiovou částí, viz zde.

18. 9. 2012 11:47:15

https://webtrh.cz/diskuse/dobrovolna-zaruka-vraceni-penez-ano-ci-ne#reply809137

astrolog

(109 hodnocení)

18. 9. 2012 11:57:28

Napsal markoniuss;845558
Já osobně tohodle vrácení peněz docela využívám, ne že bych jej zneužíval, ale když ho někdo nabízí, tak často nakoupím, i když bych jinak nenakoupil, už jen proto, že zboží či službu mohu vrátit.

U nás prosím Tě nenakupuj :) Jinak bych si přál mít tolik času, abych kupoval věci jen proto, že je pak můžu a chci vrátit. Čas strávený na poště, na cestě a ve frontě je mým snem :)))

18. 9. 2012 11:57:28

https://webtrh.cz/diskuse/dobrovolna-zaruka-vraceni-penez-ano-ci-ne#reply809136

jindrak

(6 hodnocení)

18. 9. 2012 11:59:19

Hodně dobrej web :P

18. 9. 2012 11:59:19

https://webtrh.cz/diskuse/dobrovolna-zaruka-vraceni-penez-ano-ci-ne#reply809135

Dominique

(5 hodnocení)

18. 9. 2012 14:26:24

Myslim, ze nejlepsi postup je byt svine a az pak obracet zakazniky.

Staci jim pak rict: souhlasili jste s podminkami, mate smulu, ale zrovna mam dnes dobrou naladu, ja Vam vyjdu vstric, ac nemusim, ale zrovna mame ted takove novinky, je to skoda, ze si je nevyzkousite. To funguje vzdycky.

Nejenze zacnou pouzivat dalsi sluzby, ale jeste Vas budou mit za poctiveho a spolehliveho, na koho se budou priste moci obratit.

Pokud jste jeste nedosel do stavu, kdy Vas to otravuje, tak si myslim, ze je to dobra volba.

18. 9. 2012 14:26:24

https://webtrh.cz/diskuse/dobrovolna-zaruka-vraceni-penez-ano-ci-ne#reply809134

Martin Krejčí

(1 hodnocení)

18. 9. 2012 17:58:51

Napsal Bluemoon;845676
Myslim, ze nejlepsi postup je byt svine a az pak obracet zakazniky.
Staci jim pak rict: souhlasili jste s podminkami, mate smulu, ale zrovna mam dnes dobrou naladu, ja Vam vyjdu vstric, ac nemusim, ale zrovna mame ted takove novinky, je to skoda, ze si je nevyzkousite. To funguje vzdycky.
Nejenze zacnou pouzivat dalsi sluzby, ale jeste Vas budou mit za poctiveho a spolehliveho, na koho se budou priste moci obratit.
Pokud jste jeste nedosel do stavu, kdy Vas to otravuje, tak si myslim, ze je to dobra volba.

Zajímavé, díky za názor "bez obalu" :-)

18. 9. 2012 17:58:51

https://webtrh.cz/diskuse/dobrovolna-zaruka-vraceni-penez-ano-ci-ne#reply809133

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit