Dělá někdo "UX" v offline světě?

15. 8. 2017 18:45:32

Zdravím, dneska jsme se bavili se známým jestli existuje něco jako offline UX, tedy lidé, kteří řeší právě uživatelský (či zákaznický) zážitek v reálném světě, resp. aby věci byly maximálně funkční, přívětivé a logické?

Přestože v IT je dnes řešení UX naprosto běžná praxe, drtivá většina zařízení, podniků, či služeb v Česku má po této stránce obrovské mezery.

Kolikrát se setkáte s tím, že někam jedete a je tam nedostačující parkování, špatné značení, nepříjemná obsluha, malé prostory, velké fronty, nebo obecně nepříjemnosti, ke kterým by nemuselo vůbec dojít. Takové detaily dokáží odradit. Rozhodují o tom, kolik peněz tam lidé utratí, nebo jestli se vůbec vrátí.

Velmi často stačí, že to "nějak" funguje a to, že by se to mohlo posunout někam úplně jinam za zlomek celkových nákladů, nikoho nezajímá. A není to jen věc při plánování a realizaci, dá se na to zaměřit i při provozu.

Přitom vyřešením těchto "detailů" se dá zvednout zisk o jednotky až o desítky %.

Existují lidé/firmy, kteří se na toto zaměřují? Možná, že to má úplně jiné pojmenování. Docela mě to ve mně už delší dobu hlodá.

15. 8. 2017 18:45:32

https://webtrh.cz/diskuse/dela-nekdo-ux-v-offline-svete/#reply1295477

David Musil

(69 hodnocení)

15. 8. 2017 19:07:35

Tak chapu, ze se to vsude nejmenuje UX, ale neco takoveho musi samozrejme existovat temer vsude.

Vezmi si treba pristrojove desky u aut. Vsechny cudliky, knofliky, system infotaimentu musi byt nejak chytre poskladany.

A takovych oboru by se naslo vice. Jak to nazvat? "Produktovy designer"?

15. 8. 2017 19:07:35

https://webtrh.cz/diskuse/dela-nekdo-ux-v-offline-svete/#reply1295476

David Procházka

(39 hodnocení)

15. 8. 2017 19:20:26

Napsal musil.david;1404869
Vezmi si treba pristrojove desky u aut. Vsechny cudliky, knofliky, system infotaimentu musi byt nejak chytre poskladany.

musi. a stejne nejsou :D

15. 8. 2017 19:20:26

https://webtrh.cz/diskuse/dela-nekdo-ux-v-offline-svete/#reply1295475

David Musil

(69 hodnocení)

15. 8. 2017 19:28:03

Napsal Re4DeR;1404871
musi. a stejne nejsou :D

To si musis umet dobre vybrat :))

15. 8. 2017 19:28:03

https://webtrh.cz/diskuse/dela-nekdo-ux-v-offline-svete/#reply1295474

David Procházka

(39 hodnocení)

15. 8. 2017 19:32:12

já mám svoje naprosto ok. ale obcas jedu v necem co pripomina zamek hruzy :D

15. 8. 2017 19:32:12

https://webtrh.cz/diskuse/dela-nekdo-ux-v-offline-svete/#reply1295473

Freesmeki

(1 hodnocení)

15. 8. 2017 20:10:45

Jasně jasně, u produktů je to produktový designer, já se ptám ale trochu jinak, jak je to například u zařízení či služeb?

Dám příklad, má se stavět třeba aquapark, zadavatel si nechá zpracovat od architekta plán, firma ho realizuje. Kdo ale řeší, jak velké bude parkoviště, kolik personálu bude obsluhovat bufet, podle čeho a jak zvolíme typy bazénů, jak velké budou skříňky v šatnách, nebo kde budou umístěny informační tabule? Často to očividně řeší někdo, kdo tomu nerozumí. Je to už věc spíše "marketingu" - řešíme spokojenost zákazníků, to aby se cítili dobře. To není někdo, kdo se tomu věnuje? Kdo se dá najmout, udělá nějaký výzkum, otestování různých variant v reálném provozu, doporučí co změnit, co udělat lépe, atd.? (architekt tyhle věci už vůbec neřeší, ten to řeší pouze ve fázi na papíře)

15. 8. 2017 20:10:45

https://webtrh.cz/diskuse/dela-nekdo-ux-v-offline-svete/#reply1295472

rengner

(1 hodnocení)

15. 8. 2017 20:35:36

Budeš se divit, ale například věci, které jsi uvedl (skříňky, tabule, parkoviště, bazény...) u dobrých projektů opravdu řeší architektonický tým (třeba ty bazény vychází určitě z požadavků klienta), často s přizvaným týmem designerů. A když něco nefunguje, lidé se obrátí zase na architekty, kteří vypracují nové varianty. Samozřejmě testování různých variant je u velkých projektů značně problematické a všechno to vychází pak spíš ze zkušeností...

15. 8. 2017 20:35:36

https://webtrh.cz/diskuse/dela-nekdo-ux-v-offline-svete/#reply1295471

red.med

(4 hodnocení)

15. 8. 2017 20:54:44

imho se to jmenuje customer experience, tam spada vsechno - a v podstate dost mozna i UX samotne, protoze UX je takovy uzsi vysek

15. 8. 2017 20:54:44

https://webtrh.cz/diskuse/dela-nekdo-ux-v-offline-svete/#reply1295470

Freesmeki

(1 hodnocení)

15. 8. 2017 21:47:19

Napsal rengner;1404881
Budeš se divit, ale například věci, které jsi uvedl (skříňky, tabule, parkoviště, bazény...) u dobrých projektů opravdu řeší architektonický tým (třeba ty bazény vychází určitě z požadavků klienta), často s přizvaným týmem designerů. A když něco nefunguje, lidé se obrátí zase na architekty, kteří vypracují nové varianty. Samozřejmě testování různých variant je u velkých projektů značně problematické a všechno to vychází pak spíš ze zkušeností...

Aha, zajímavý, dík, to jsem nevěděl. Je pravda, že do žádných větších projektů jsem nikdy neviděl a bylo zcestné soudit podle těch menších. Na druhou stranu, občas ti lidi musí být slepí nebo úplně blbí:D

Napsal red.med;1404889
imho se to jmenuje customer experience, tam spada vsechno - a v podstate dost mozna i UX samotne, protoze UX je takovy uzsi vysek

Super, to mi mohlo dojít, v podstatě něco takovýho jsem právě hledal. Dík!

15. 8. 2017 21:47:19

https://webtrh.cz/diskuse/dela-nekdo-ux-v-offline-svete/#reply1295469

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit