Co dělat, když zákazník nechce vrátit zboží?

13. 3. 2013 15:48:14

Máme velkoobchodní e-shop. Zákaznici jsme zaslali dva balíčky za sebou, ale bohužel v obou se objevily rozbité kusy (keramika). Máme snahu reklamaci vždy řešit, ale poslední dobou se stává, že zákazníci odmítají zboží vrátit poštou s argumentem, že poštovné již uhradili. Párkrát jsme již vyhověli, ale nedá se to tak dělat věčně, obzvlášť, když nezašlou foto celého balíku (my pak nemůžeme reklamovat přepravu). I když zboží probalujeme jak se dá, někdy se taková věc prostě stane a neznám jediný e-shop, který by hradil dopravu v případě vracení nebo výměny zboží...

13. 3. 2013 15:48:14

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877864

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

13. 3. 2013 16:01:31

Pokud jste velkoobchod a vasimi zakazniky jsou firmy, pak si muzete ty zarucni podminky, reklamacni apod. udelat jake chcete, jsou proste smluvni.

Pokud by slo o spotrebitele (nefirmy) tak tam by k uplatneni reklamace bylo taky treba dodat ten produkt. U spotrebitele byste navic musel hradit dopravu k vam a znovu k nemu. U firemnich zakazniku tuto povinnost nemate, pokud se k tomu sam nezavazete.

13. 3. 2013 16:01:31

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877863

Roman

(15 hodnocení)

13. 3. 2013 16:04:14

http://www.ceskatelevize.cz/ct24/ekonomika/193486-reklamace-nejen-vymena-zbozi-ale-i-kompenzace-nakladu-a-skod/

13. 3. 2013 16:04:14

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877862

janisluni

13. 3. 2013 16:23:34

Našimi zákazníky jsou firmy a OSVČ - v obchodních podmínkách je jasně uvedeno, že zboží k reklamaci je nutné dodat do sídla firmy. I přesto se setkáváme s takovými reakcemi. Dosud jsme uznávali téměř všechny reklamace a snažili se vyjít vstříc. V rámci dobrých vztahů jsme napoprvé zákaznici vrátili obratem peníze za poškozené zboží (formou odečtení z další dobírky a dohody o vyrovnání závazků a pohledávek) a ona teď po týdnu napsala, že reklamované zboží odmítá zaslat. Ostatní zboží z dodávky si chce nechat a nechce jej zasílat zpět.

Děkuji za odpovědi

13. 3. 2013 16:23:34

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877861

psena

(2 hodnocení)

13. 3. 2013 16:31:26

Já jsem v některých případech nechal zboží k reklamaci od zákazníka vyzvednout kurýrní službou. Například když se jednalo o starší lidi, kterým děla problém dojít na poštu a jestě platit poštovné. Samozřejmě jsem na takové objednávce prodělal 3x víc než získal, ale je potřeba to brát globálně.

13. 3. 2013 16:31:26

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877860

janisluni

13. 3. 2013 16:53:55

My to také takto praktikujeme, když máme nějaký důvod, ale nechat si vrátit peníze a poté říct, že nezašlu zboží zpět mi přijde neobchodnické a sprosté. Kdyby dopředu upozornila, že zboží odmítá zaslat, samozřejmě bychom se snažili jako vždy o dohodu...Obchodujeme s obchodníky, kteří naše zboží prodávají dál, tudíž by si měli číst obchodní podmínky. Pokud se to bude takto dál vyvíjet, nezbyde nám, než reklamaci zamítnout, protože ze strany zákaznice došlo k porušení smlouvy, kterou s námi uzavřela potvrzením objednávky.

13. 3. 2013 16:53:55

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877859

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

13. 3. 2013 17:04:25

janisluni: jsou-li vasi zakaznici firmy, pak proste plati podminky, jake si spolu ujednate. Takze pokud jdou na vrub naklady na prepravu reklamace k nim, pak maji proste smulu a je na vasi vuli, zda jim to povolite nebo ne.

13. 3. 2013 17:04:25

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877858

janisluni

13. 3. 2013 17:18:43

Máte pravdu, je nesmysl o tom debatovat stále dokola. Jsem naštvaná, protože některé televizní pořady neustále očerňují obchodníky a ukazují je jako podvodníky. Ale po prolédnutí debat na zdejším webu se ukazuje, že to má i druhou stranu. Děkuji všem za rady!!!

13. 3. 2013 17:18:43

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877857

Ja340

13. 3. 2013 17:56:52

noo já když jsem jako příjemce reklamoval rozbité zboží, tak jsem ho reklamoval u kurýra. Ten poslal likvidátora, ten si to nafotil, sepsal, a buď rovnou odvezl nebo druhý den poslal kurýra. Velkoobchod mi potom rovnou poslal dobropis. Nebo to zboží bylo rozbité u Vás?

13. 3. 2013 17:56:52

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877856

Libor Frank

(1 hodnocení)

13. 3. 2013 18:02:28

Já ty zákazníky docela chápu. Od začátku provozu eshopu to dělám tím způsobem, že když mi za to reklamované zboží stojí, tak si to nechám vyzvednout (svoz z libovolné adresy PPL cca 100 Kč) a když je rozbité nebo má příliš nízkou hodnotu (do 200-300) tak jim vrátím prachy v plné výši a se zbožím ať se nechají vyfotit :)) Zatím toho nikdo nezneužívá.... A těch pár zákazníků (5), kteří za poslední rok něco reklamovali bylo nadmíru spokojeno...

13. 3. 2013 18:02:28

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877855

janisluni

13. 3. 2013 18:33:52

No jedná se o talířek v hodnotě 49,- Kč...takže vlastně směšná částka. Kvůli tomu tam nebudu posílat kurýra. Ale spíš už jde opravdu o to, že jsou nějaké smluvní podmínky a každý, kdo nakupuje na internetu musí počítat s takovou variantou. Takže mi nejde do hlavy, co je na tom k nepochopení.

13. 3. 2013 18:33:52

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877854

Blackheadman

13. 3. 2013 18:45:09

Bral bych to jako výdaje s kterými je potřeba počítat a nějak bych se tím extra nezabýval, jestli je to absolutně minoritní oproti tomu, co ten člověk, který od Vás odebírá Vám dokáže přinést. Pak řešit něco jako talířek za 49,- je hloupost. Věnujete energii něčemu, co Vám lepší obchody nezajistí. Věnoval bych raději energii tomu, jak více prodat, jak zlepšit obchodní věci.

13. 3. 2013 18:45:09

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877853

psena

(2 hodnocení)

13. 3. 2013 19:31:11

Pokud se jedná o levnější zboží, tak jsem zasílal zboží nové bez nutnosti vracení původního. Zákazníci byli nadšeni (což se ukazalo i na heuréce) a já jsem přitom oproti reklamaci buď ušetřil a nebo mě to vyšlo stejně.

13. 3. 2013 19:31:11

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877852

janisluni

13. 3. 2013 19:50:36

No tyhle všechny postupy uplatňujeme poměrně často - ale jak už jsem psala - peníze za první reklamaci jsme jí vrátili a ona zpětně odpověděla, že zboží zpět nepošle. Reklamované zboží celkem je v hodnotě cca 150,- Kč. Už z tohoto principu se mi nechce jí vycházet vstříc, protože sama jedná nefér.

13. 3. 2013 19:50:36

https://webtrh.cz/diskuse/co-delat-kdyz-zakaznik-nechce-vratit-zbozi#reply877851

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit