Český vs. Slovenský zákazník – je mezi nimi rozdíl?

Napsal zlutejbanan;1261663

Oni jsou zcela specifičtí, často ti bude připadat jako že jednáš s anomálními osobami. Ve všem se strašně vrtají, na vše mají milion dotazů, mít online komunikační kanály je skoro za trest, než nakoupí, tak stránky 20x navštíví = zvyšují se ti náklady na konverzní poměr. Dotazy nepřestávají ani po objednání zboží, budeš mít chuť jim často napsat něco nevybíravého, protože ti budou docházet nervy nad těmi jejich banálními dotazy, jelikož nic nečtou a nedokáží chápat ani základní věci.

Mám naprosto stejnou zkušenost. A když jim člověk nevyhoví podle jejich (často zkreslených) představ, tak jsou ještě dost nepříjemní či podráždění. Jako když jim vysvětlujete, že opravdu jim to nepošlete za poštovné jako by to byla zásilka SK - SK.Na druhou stranu, někteří jsou příjemně překvapeni, když jim zásilka přijde během 3-4 dnů a stanou se z nich věrní zákazníci. Ale v tom, že se ve všem vrtá, to sedí...

Napriek istým odlišnostiam si myslím, že je to zhruba rovnaké, medzi ČR a SR neexistuje jazyková, ani kultúrna bariéra. Oveľa dôležitejšie je vedieť odhadnúť zákazníkov temperament a tým aj jeho nákupné správanie. Typológiu osobností spotrebiteľov môžme rozdeliť na sangvinik, cholerik, melancholik a flegmatik, dobrý obchodník si zákazníka správne zaradí už po chvíli komunikácie a vie mu prispôsobiť svoj prístup. V ČR i SR sa možno stretnúť so všetkými typmi zákazníkov a každý z nich vyžaduje osobitný prístup obchodníka. Všetky ostatné špecifiká sú podľa mňa málo podstatné.

Napsal predator129;1261680

...sme dementný národ ;) :D

Korektnejšie by bolo, keby si svoje hodnotiace úsudky písal iba v prvej osobe, jednotného čísla.

Pri tých skúsenostiach so zákazníkmi by bolo aj zaujímavé uviesť o akú štatistickú vzorku sa jedná, ak máte 10 objednávok z SK tak má tá informácia trocha inú hodnotu ako pri tisícke.Pri cenách v eur má eshop imho výhodu, ľudia tu rozhadzujú dvacky okolo seba ako za čias ked platili korunami, napriek tomu, že na výplatu dostanú jednu päťstovku a nie dvadsať.Ak budete mať slovenskú jazykovú mutáciu eshopu, tak ju bud spravte poriadne alebo nerobte vôbec(češtine aj tak väčšina rozumie bez problémov), preklady cz-sk sa síce zdajú jednoduché, ale ak si to robíte svojpomocne tak to dajte skontrolovať.