Česká pošta: rozbitá zásilka

19. 12. 2012 18:48:52

Zdravím! Chci se zeptat, jak mám postupovat.

Volala mi zákaznice, že ji došel balík a po jeho otevření našla rozflákanou solnou lampu na kusy. Je to kus kamene, takže nevím jak to dokázali, ale zkrátka je rozbitá.

Chci se tedy zeptat jak mám postupovat a jestli je nějaká reálná šance, že mi pošta vrátí peníze?

19. 12. 2012 18:48:52

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844093

Přemek

19. 12. 2012 18:58:12

Ať vezme celou krabici i s výplní, aby bylo vidět, jak byla zásilka zabalena a jde hned na svoji poštu zásilku reklamovat.

19. 12. 2012 18:58:12

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844092

Jakub Kočí

(35 hodnocení)

19. 12. 2012 19:07:25

Skrytá vada (ma první pohled nebylo možné poznat, zda se zboží v zásilce mohlo poškodit) jde reklamovat, ale musí to udělat hned. Jak psal Verne. Musí to odnést na svoji poštu i s výplní. Taky by myslím měla vzít fakturu. Pošta nám nikdy nedělala problémy s reklamací. Ikdyž je fakt, že jsme to dycky "konzultovali" i s našim obchoďákem na poště.

Jinak k anketě. Pro křehky zásilky (umyvadla, záchody apod. - jedná se o velmi křehké zásilky. Stačí s tím ťuknout a je to v háji) používáme TopTrans. Řekl bych, že nám rozflákali tak 0,4% a to si za pár zásilek můžeme my (opravdu špatně zabaleny, někdo zapoměl označit zásilku za křehkou apod).

19. 12. 2012 19:07:25

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844091

Macecha

(17 hodnocení)

19. 12. 2012 19:11:14

na postu ji mel poslat ihned, jelikoz myslim ze tam je lhuta pro reklamaci 24 hodin

ja jsem posilal balik 25kg s vyrobkem vyrobeneho ze skla, a ani zasilka nebyla oznacena jako krehka, jelikoz to posta u takto tezskych zasilek nepodporuje, a doslo to v poradku, sice samotna vypln vazila asi 5kg, jde o to dobre to zabalit... otazka jak az moc :) vzdycky se da vlozit nejaka vypln navic zabranujici otresum, padum a kopancum

19. 12. 2012 19:11:14

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844090

zex

19. 12. 2012 19:27:30

Děkuji za Vaše názory a rady. Určitě ihned zavolám zákaznici a snad vše klapne.

Ještě jednou, díky!

19. 12. 2012 19:27:30

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844089

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

19. 12. 2012 19:33:29

Přijde mi hloupý, že by tohle měla pošta reklamovat. Však mi přijde balík, otevřu ho, rozbiju obsah, vrátím do původního obalu, přidám ještě bublinkovou fólii (aby šlo vidět, že to bylo echt zabalený) a když na poště začnu brečet, že to byl iPhone za 20 000 Kč, tak mi ty prachy daj? Slovy klasika: "Ale děte!"

19. 12. 2012 19:33:29

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844088

radekbal

19. 12. 2012 19:42:00

Měli jsme jednou podobný případ s hodinami.Dopadlo to tak, že hodinám odpadli nohy.Reklamace byla posouzena jako neoprávněná, protože nebyla zásilka poslána jako křehké.Tak snad budete mít víc štěstí.

19. 12. 2012 19:42:00

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844087

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

19. 12. 2012 19:49:59

Naopak mě paní na poště řekla, ať zboží (byl to menší balíček) neposílám jako křehký, protože by ho zničily ty velké, křehké a těžké balíky. Tak si vyberte.

19. 12. 2012 19:49:59

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844086

Jakub Kočí

(35 hodnocení)

19. 12. 2012 19:50:30

Napsal vodička;884488
"Ale děte!"

No vidiš. A nám těch pár zásilek pošta vyreklamovala jako oprávněnou. Nemám důvod si tady něco vymýšlet.

19. 12. 2012 19:50:30

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844085

zex

19. 12. 2012 20:11:47

Ještě se chci zeptat - jak to probíhá, kdyby pošta uznala svou chybu.

Poslal jsem balík na dobírku za částku X kč a pojistil ji na Y kč. Zákaznice přijde na poštu, vše vyreklamuje a oni ji vrátí peníze, tedy X kč. Kdy dostanu své peníze já a kolik?

19. 12. 2012 20:11:47

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844084

Přemek

19. 12. 2012 20:16:10

Bude proplaceno zboží v prodejní ceně, poštovné a obaly, pokud prokážeš nákupní cenu. Hodnota pojištění je pouze horní limit možné náhrady.

19. 12. 2012 20:16:10

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844083

zex

19. 12. 2012 20:56:02

Děkuji :)

19. 12. 2012 20:56:02

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844082

Jakub Kočí

(35 hodnocení)

19. 12. 2012 21:16:52

A peníze (částka bez DPH) se vrací odesilateli, ne zákaznici.

19. 12. 2012 21:16:52

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844081

Autokluby.cz

19. 12. 2012 21:27:51

My běžně posíláme nekřehké věci určené na auto jako křehké. Jsou to věci, které jsou odolné proti lehkému nárazu na automobilu do patníku nebo zvýšeného prahu. Pošta je i takové věci schopná zničit, jinak řečeno zničí každý pátý kus s viditelným poškozením krabice. Každou zásilku reklamujeme a vždy je postup stejný, příjde elaborát na 4 x A4. Shrnutí elaborátu -> zabalte zboží do ocelové krabice s vystuženými rohy a pak se Vám to nestane. Náhradu za zboží Vám nezaplatíme, protože jste ho špatně zabalili. Baleno je v klasické krabici.

19. 12. 2012 21:27:51

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844080

tallpa

(4 hodnocení)

19. 12. 2012 21:29:12

mě vždy byla reklamace zamítnuta z důvodu "špatně zabaleno", ona totiž i zásilka zaslaná křehce (za příplatek) musí snést pád z jednoho metru na hranu, a to co se děje s balíkama na poště a jak s tím zachází doručovatelé si asi umíte představit...

ještě bych dodal že dle zkušenosti bývalého zaměstnance čp (mého kamaráda) vím, že nálepka křehce funguje na doručovatele jako červený hadr na býka, když si např zásilku z nějakého důvodu nepřevezmete (např. nemáte doma dost peněz na dobírku a necháte si to uložit na poště) tak se prostě někdy stane že naštvaný řidič s trochou nadsázky balík "dokope" zpět do auta, pošta totiž nemá jak zjistit kde k poškození došlo a tím pádem řidiči nehrozí žádný postih pokud ho při tom nikdo nevidí...

takže moje rada zní: dobře zabalit a neoznačovat jako křehký

19. 12. 2012 21:29:12

https://webtrh.cz/diskuse/ceska-posta-rozbita-zasilka#reply844079