Banán.cz nepřeposílal e-mail, vznik značené škody

9. 7. 2013 15:50:44

Dobrý den,

mému klientovi přestal banan.cz přeposílat e-maily z info@domena.tld na jeho soukromý email. Zavolal mi s tím, že je problém, že nechodí e-maily, přihlásil jsem se do administrace banánu a vyskočilo okno s odsouhlasením podmínek, to jsem odsouhlasil. Po tomto kroku se e-maily opět přeposílaly.

Problém je, že klientovi vznikla značná škoda (lze doložit), banán samozřejmě tvrdí, že chyba u nich není. Mám tedy dotaz, jak vše vyřešit. Klient chce škodu nahradit (jde řádově o stovky tis. kč).

Už dříve byly problémy s prodloužením domény.

PS: Nepište mi prosím, že je Banán na dvě věci, na to je pozdě a po bitvě je každý generál.

Děkuji

9. 7. 2013 15:50:44

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920906

Václav Dušek

(77 hodnocení)

9. 7. 2013 16:01:43

Prostudujte si všeobecné obchodní podmínky, se kterými jste souhlasil. Pak následně řešte náhradu škody.

To platí obecně...

9. 7. 2013 16:01:43

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920905

Michal Pešat

(2 hodnocení)

9. 7. 2013 16:03:36

máte s nimi smlouvu? Pokud se jedná o nějaký opravdu důležitý projekt měl byste mít v ruce písemnou smlouvu s reakčními dobami a odpovědností za škody

9. 7. 2013 16:03:36

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920904

smrtka.smety

(8 hodnocení)

9. 7. 2013 16:10:03

Smlouva není. Jenomže přeposílání e-mailů nefungovalo před odsouhlasení zmíněných podmínek a pochybuji, že ve VOP je zmínka o tom, že v administraci nebude fungovat přeposílání e-mailů (permanentně). Důležitý projekt to není, ale toto byl důležitý kontrakt.

9. 7. 2013 16:10:03

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920903

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

9. 7. 2013 16:13:35

Napsal smrtka.smety;971195
Smlouva není. Jenomže přeposílání e-mailů nefungovalo před odsouhlasení zmíněných podmínek a pochybuji, že ve VOP je zmínka o tom, že v administraci nebude fungovat přeposílání e-mailů (permanentně). Důležitý projekt to není, ale toto byl důležitý kontrakt.

A máte ve smlouvě, že bude fungovat přeposílání emailů?

9. 7. 2013 16:13:35

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920902

streetjelly

(14 hodnocení)

9. 7. 2013 16:25:42

Nikdy není pozdě přejít. Prostudoval bych si znovu podmínky s kterými jste souhlasil a pokud by Vám hrály do karet zaslal bych jim znovu seriózní zprávu. V případě neúspěchu bych to táhl výše. Banán je hnus hnůj.

PS: Můžu se zeptat v čem konkrétně Váš klient podniká? Nějak si totiž nedokáži představit, že by mi vznikaly sta tisícové škody a nepřišlo mi to povědomé (neobvyklý pokles objednávek,....).

9. 7. 2013 16:25:42

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920901

Kovboj

(13 hodnocení)

9. 7. 2013 16:29:05

Napsal smrtka.smety;971179
Dobrý den,
mému klientovi přestal banan.cz přeposílat e-maily z info@domena.tld na jeho soukromý email. Zavolal mi s tím, že je problém, že nechodí e-maily, přihlásil jsem se do administrace banánu a vyskočilo okno s odsouhlasením podmínek, to jsem odsouhlasil. Po tomto kroku se e-maily opět přeposílaly.

Banány rozhodně nehájím, ale přijde mi divné řešit "obchody za stovky tisíc korun" tak že email ze své domény přeposílám někam úplně jinam a až tam to řeším. Emaily se mohou ztratit kdekoliv na cestě a tohle je jen zbytečné zvyšování rizika. Email je na tom z hlediska spolehlivosti podobně jako obyčejný dopis - statisticky jsou ztráty minimální a dojde skoro vše, ale stejně je doručování absolutně bez záruky...

A jsi si jistý, že Banáni někdy v minulosti neposílali nějaký hromadný email typu "potvrďte nové podmínky, jinak nemusí některé funkce fungovat"?

Ostatně, i kdyby ho neposlali tak klidně mohou tvrdit něco ve smyslu "my vám email posílali, pokud nedorazil tak za to nemůžeme, třeba ho špatně vyhodnotil nějaký antispam nebo antivirus..." a ty jim jen těžko dokážeš opak.

9. 7. 2013 16:29:05

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920900

Václav Dušek

(77 hodnocení)

9. 7. 2013 16:30:05

Pokud máte tisícové škody, tak nevyužívejte služby v ceně řádu 500Kč / rok.

Před každým projektem a i v jeho projektu je potřeba udělat/aktualizovat analýzu rizik a nesledovat jen nejnižší cenu sužby

9. 7. 2013 16:30:05

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920899

smrtka.smety

(8 hodnocení)

9. 7. 2013 16:35:03

E-maily nechodily delší dobu (až zpětně se přišlo na to, že nefungují déle). Klient podniká v restauračním a hotelnictví, toto byla velká objednávka.

9. 7. 2013 16:35:03

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920898

Michal Pešat

(2 hodnocení)

9. 7. 2013 16:57:10

Napsal smrtka.smety;971205
E-maily nechodily delší dobu (až zpětně se přišlo na to, že nefungují déle). Klient podniká v restauračním a hotelnictví, toto byla velká objednávka.

budiž to ponaučením, jak smluvní náležitosti řešit pro příště a hlavně, ať je to varováním před shnilými banány

9. 7. 2013 16:57:10

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920897

Miroslav Sedlák

(10 hodnocení)

9. 7. 2013 17:27:10

Se obávám, že za toto ale neručí žádný hosting. To by si žádný hosting nedal na sebe, že ručí za všechny mejly. Webhosting na rok cca 1-3000 Kč a podepsat se pod riziko několika desítek tisíc?

9. 7. 2013 17:27:10

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920896

Michal Pešat

(2 hodnocení)

9. 7. 2013 17:28:55

kdo říká hosting za 1-3000 s podobnými zárukami, holt je prostě dražší, ale jsou tam záruky, není to žádný tarifní balíček, ale prostě dohoda mezi dvěma firmami

9. 7. 2013 17:28:55

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920895

saas

(2 hodnocení)

9. 7. 2013 17:29:44

Jakýkoliv běžný poskytovatel hostingu Vám nebude smluvně garantovat funkčnost služby nad rámec ceny hostingu a už se vůbec nebude zavazovat hradit neomezenou škodu. Lidi by chtěli nejradši rolls royce za cenu ojeté škodovky, ale tak to zkrátka nefunguje.

9. 7. 2013 17:29:44

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920894

tomve

(22 hodnocení)

9. 7. 2013 17:42:30

hele, nemá banan.cz v VOP, že ručí do škody max do výše 100,- ? :D .... proč jste vůbec lezli do hnoje? google neznáte?

9. 7. 2013 17:42:30

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920893

Michal Pešat

(2 hodnocení)

9. 7. 2013 18:59:22

Napsal saas;971219
Jakýkoliv běžný poskytovatel hostingu

přesně tak, nesmí to být běžný poskytovatel hostingu. A navíc je to o dost dražší. Ale znám ty smluvně podchycené případy, hosting je třeba za 10tis a více na rok, ale garance tam jsou.

9. 7. 2013 18:59:22

https://webtrh.cz/diskuse/banan-cz-nepreposilal-e-mail-vznik-znacene-skody/#reply920892