Balík poslán chybně bez dobírky – jak to dál řešit?

Fajan

(2 hodnocení)

9. 11. 2017 10:39:28

Ahoj,

prosím dotaz, jestli by někdo nevěděl konkrétně.

Poslali jsme balík zákaznici, ale stala se chyba, bez dobírky.

S paní jsme hovořili již dříve telefonicky, protože jsme jí balík posílali 2x, jelikož si ho poprvé nepřevzala.

(takže víme, že její tel. číslo v objednávce je správné, ale také víme, že již zná naše tel. číslo...)

Nicméně tedy nyní si balíček převzala a na telefon již nereaguje, nebo tedy spíše vždy to típně,

když jsme jí chtěli požádat o úhradu. Je to částka kolem 4,5 tisíce.

Rád bych paní slušně požádal písemně o úhradu. Ale nechci tam sázet nějaké nesprávné právní termíny..

Jak by se toto jednání dalo nejlépe popsat? To je nějaké nezákonné obohacení...? :-)

Díky za každou konstruktivní radu (ano vím, chyba je především na naší straně).

Pěkný den

FJ.

9. 11. 2017 10:39:28

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310854

skranc

(5 hodnocení)

9. 11. 2017 10:52:26

Jedná se o bezdůvodné obohacení - přestupek.

Postupoval bych následovně v tomto pořadí:

telefon - zkuste jiné číslo

SMS

slušný dopis s žádostí o úhradu - samozřejmě doporučeně s dodejkou - vylíčit jak Vás situace mrzí, že musíte psát dopis, ale, že na telefonní ani SMS výzvu nereagovala

policie - žádost o prošetření o spáchání přestupku bezdůvodného obohacení

9. 11. 2017 10:52:26

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310853

Fajan

(2 hodnocení)

9. 11. 2017 12:07:09

Napsal skranc;1422864
Jedná se o bezdůvodné obohacení - přestupek.
Postupoval bych následovně v tomto pořadí:
telefon - zkuste jiné číslo
SMS
slušný dopis s žádostí o úhradu - samozřejmě doporučeně s dodejkou - vylíčit jak Vás situace mrzí, že musíte psát dopis, ale, že na telefonní ani SMS výzvu nereagovala
policie - žádost o prošetření o spáchání přestupku bezdůvodného obohacení

super a moc děkuji za pomoc!

9. 11. 2017 12:07:09

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310852

JUDr. Marek Šabík

(8 hodnocení)

9. 11. 2017 16:00:44

Áno, pôjde o bezdôvodné obohatenie, ale to predstavuje civilné konanie, nie verejnoprávne (priestupky/trestné činy).

Ak s tým pôjdete na políciu, tá Vás odkáže na podanie žaloby na súd na vydanie bezdôvodného obohatenia.

9. 11. 2017 16:00:44

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310851

skranc

(5 hodnocení)

9. 11. 2017 23:58:12

Tak to policii odprezentujeme jako pokus o podvod s bezdůvodným obohacením. Ono jde o prd. V zásadě to ani nemusí specifikovat. Stačí když podá návrh na prošetření zda nedošlo ke spáchání trestného činu nebo přestupku. Policie si ji pozve a baba raději zaplatí.

Asi by to dopadlo jak říkáš, že by Tě policie odkázala na civilní soud. Je to malá a škoda těžké prokázání úmyslu. Ale myslím, že jen pozvání bude stačit.

9. 11. 2017 23:58:12

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310850

pepepe

(2 hodnocení)

10. 11. 2017 08:32:40

Jen dotaz, vy podnikáte? Opravdu byste jen tak pustil 5000 Kč bez snahy o jejich získání zpět?

Ono díky těm radám "poučit se a jít dál" máme celkem dost šílenou skupinu zákazníků, kteří toho často zneužívají.

Kdo má eshop jistě ví, jaké lidi mám na mysli..:-)

Paní bych zavolal z jiného telefonu, že budete celou věc řešit a nechání si něčeho co mi nepatří bez úhrady, je prostě přestupek.

Dále bych jí to poslal i dopisem doporučeně. Nabídl bych jí třeba slevu, jako vstřícný krok z mé strany..

Pokud nebude reagovat zašel bych na policii.. Oni vás již nasměrují správným směrem..

Napsal N3S4;1423066
Policie si nikoho, kromě oznamovatele zvát nebude :D Pak to přešoupnou na úřad - přestupkové řízení, kde pochybuji, že se to bude vůbec nějak řešit. Podle mě se to nevyplatí, jde o méně jak 5tis, žaloba a právník stojí větší prachy než onen "dluh". Zbytečně ztracený čas. Poučit se a jít dál.

10. 11. 2017 08:32:40

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310848

(20 hodnocení)

10. 11. 2017 08:49:25

Normalne ji poslete predzalobni vyzvu, 99% lidi se zalekne a zaplati... To je overena zkusenost. Kdyby to naaahodou nevyslo, tak soud o vydani bezduvodneho obohaceni, policii do toho netahejte, nebudou se tim zabyvat, uz proto, ze prokazat umysl je nerealne...

10. 11. 2017 08:49:25

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310847

skranc

(5 hodnocení)

10. 11. 2017 09:07:54

Napsal Aleš Jiříček;1423075
Normalne ji poslete predzalobni vyzvu, 99% lidi se zalekne a zaplati... To je overena zkusenost. Kdyby to naaahodou nevyslo, tak soud o vydani bezduvodneho obohaceni, policii do toho netahejte, nebudou se tim zabyvat, uz proto, ze prokazat umysl je nerealne...

předžalobní výzvu bych si schoval až pokud by mě policie odkázala na civilní soud. Musel by ji stejně posílat právník, abych měl nárok na právní zastoupení a budu muset za ni platit. Tak proč platit 2x. Já nevím, ale já mám prostě s Policií dobré zkušenosti. Nikdy mi nic neodložili a nikdy mě s ničím neposlali doprčic. Možná je to taky o tom, že jsem jim vždycky všechno přinesl maximálně připravené a zdokumentované, aby s tím měli co nejméně práce.

Naposledy jsem řešil použitou myčku v nájemním bytě, kterou nájemnice nechtěla vydat. Opět jsem to řešil přes Policii a stačilo prostě to, aby policajt zvednul telefon a řekl...tady kapitán ten a ten Máme tu pána na sepsání přestupku.....nechcete se raději nějak dohodnout?

10. 11. 2017 09:07:54

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310846

Jan

(1 hodnocení)

10. 11. 2017 09:32:03

Skranc: Predzalobni vyzva nemusi byt psana pravnikem. Predzalobni vyzvu zvladne napsat i obycejny clovek. Pokud by jste chtel za toto u soudu po klientce zaplaceni jako naklady, nemusi vam byt vyhoveno.

10. 11. 2017 09:32:03

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310845

Fajan

(2 hodnocení)

10. 11. 2017 10:02:03

...je to přesně tak, jak píše Michal Mojzis, proč ustupovat takovému člověku? Ano, můžu nad tím

mávnout rukou, ale nechce se mi, vždyť její chování je prostě amorální sviňárna, to mě dráždí

už jen z principu. Takže abych dal paní dáreček za 4 K a ona by měla ještě radost,

jak s náma vyběhla?

Z telefonu ze kterého jsme jí volali a ví že je náš, tak z toho se jí již dovolat nelze, vždy je

"obsazeno" (předpokládám, že nějaké blokování volajícího, nevím...), jiná čísla také nebere...

SMS bez reakce, e-mail bez reakce. Čili evidentně paní chce zkusit, jak moc vytrvalý budu,

tak jsem si řekl, že budu :-)

Samozřejmě ponaučení, ale to by mi došlo i tak nějak bez toho, že není dobré posílat zboží

na dobírku bez dobírky, že.. Se zaměstnancem jsem si to vyřídil, ale než abych to uplatňoval

na něm, tak to raději ať to zaplatí, kdo má...

10. 11. 2017 10:02:03

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310844

JUDr. Marek Šabík

(8 hodnocení)

10. 11. 2017 11:50:23

To s tým právnikom, čo stojí viac peňazí je hlúposť. Takéto veci sa často riešia podielom, prípadne preddavkom na trovy (napr. 5 % z čiastky + príslušenstvo a trovy konania, ktoré pri výhre zaplatí protistrana, platíte až pri úspechu (success fee) a pod. ).

Čo sa týka Vášho postupu, napíšte výzvu na pokus na mimosúdne vyriešenie veci, nakoľko z jej strany došlo k vzniku bezdôvodného obohatenia, a pošlite ju doporučene (nie je povinnosť, aby to spísal právnik, aj keď to inak vyzerá a je inak efektívne, keď dorazí list na hlavičkovom papieri od advokátskej kancelárie). Nastavte si lehotu, dokedy má zaplatiť. Ak nezaplatí, buď svojpomocne dajte platobný rozkaz alebo sa zastavte za právnikom. Len pozor na spotrebiteľské právo a vo výzve sa ničím nevyhrážajte, lebo spotrebiteľ sa žiaľ na súdoch vždy ,,hladká po hlavičke a je chúďatko".

10. 11. 2017 11:50:23

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310843

Fajan

(2 hodnocení)

10. 11. 2017 14:28:37

Napsal Rawat;1423141
To s tým právnikom, čo stojí viac peňazí je hlúposť. Takéto veci sa často riešia podielom, prípadne preddavkom na trovy (napr. 5 % z čiastky + príslušenstvo a trovy konania, ktoré pri výhre zaplatí protistrana, platíte až pri úspechu (success fee) a pod. ).
Čo sa týka Vášho postupu, napíšte výzvu na pokus na mimosúdne vyriešenie veci, nakoľko z jej strany došlo k vzniku bezdôvodného obohatenia, a pošlite ju doporučene (nie je povinnosť, aby to spísal právnik, aj keď to inak vyzerá a je inak efektívne, keď dorazí list na hlavičkovom papieri od advokátskej kancelárie). Nastavte si lehotu, dokedy má zaplatiť. Ak nezaplatí, buď svojpomocne dajte platobný rozkaz alebo sa zastavte za právnikom. Len pozor na spotrebiteľské právo a vo výzve sa ničím nevyhrážajte, lebo spotrebiteľ sa žiaľ na súdoch vždy ,,hladká po hlavičke a je chúďatko".

Rozumím a děkuji za komentář. Já jsem paní slušně napsal, že vím, že si to na poště převzala

a že ona ví :-) že to nezaplatila, tak jak by jí úhrada vyhovovala (zda mám poslat složenku,

odkaz na platbu online či platební údaje...) to bylo samozřejmě bez reakce... Vyhrožovat jí

ničím nechci, pouze bych jí poslal obálku s dodejkou a tam opět požádal o úhradu,

jinak že bych to tedy musel postoupit dále viz bezdůvodné obohacení..

škoda že neexistuje něco jako Heureka pro hodnocení zákazníků, to by si pak

někteří nenakoupili už ani v Normě...

---------- Příspěvek doplněn 10.11.2017 v 15:26 ----------

tak jen pro zajímavost.. paní jsem ve vší slušnosti napsal 2 email. Zmínil jsem,

že pokud by nedošlo k úhradě, nebo pokud bychom od ní neměli jiné vyjádření,

tak to bohužel budeme muset podat na PČR a žádat

o přešetření bezdůvodného obohacení...

na to mi již paní napsal, že jsme jí děsně urazili, že si balíček sice převzala ale

neotevřela (psal jsem jí ihned email a SMS před pár dny, moc dobře ví oč se jedná)

a že požaduje slevu (přestože tedy neuhradila ani vlastně neví

co v balíku je) a že jde s právníkem na policii, že jsme jí urazili ...

zvláštní :-)

---------- Příspěvek doplněn 10.11.2017 v 15:30 ----------

a ještě tedy edit po dalším přijatém e-mailu, který přišel nyní...

už to prý paní bude vracet, že prý to nechce... odůvodnění je "byl to dárek"

to sice nechápu, ale asi nemá smysl to chtít pochopit...

díky všem za komentáře, vážím si každé dobré rady.

10. 11. 2017 14:28:37

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310842

skranc

(5 hodnocení)

10. 11. 2017 15:46:16

Jak jsem říkal....policie funguje :))

No nic balík bude zpátky a tím je asi situace vyřešená.

10. 11. 2017 15:46:16

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310841

(20 hodnocení)

10. 11. 2017 16:41:52

Napsal skranc;1423077
předžalobní výzvu bych si schoval až pokud by mě policie odkázala na civilní soud. Musel by ji stejně posílat právník, abych měl nárok na právní zastoupení a budu muset za ni platit. Tak proč platit 2x. Já nevím, ale já mám prostě s Policií dobré zkušenosti. Nikdy mi nic neodložili a nikdy mě s ničím neposlali doprčic. Možná je to taky o tom, že jsem jim vždycky všechno přinesl maximálně připravené a zdokumentované, aby s tím měli co nejméně práce.
Naposledy jsem řešil použitou myčku v nájemním bytě, kterou nájemnice nechtěla vydat. Opět jsem to řešil přes Policii a stačilo prostě to, aby policajt zvednul telefon a řekl...tady kapitán ten a ten Máme tu pána na sepsání přestupku.....nechcete se raději nějak dohodnout?

Proc utracet verejne penize a zatezovat policii takovymi s prominutim kavinami, kdyz to jde vyresit za par minut sepsanim a odeslanim predzalobni vyzvy ktera ma na lidi upne stejny ucinek? Policie neustale musi resit takovehle blbosti a na dulezite veci se nedostava, to mi treba dost vadi, ze se lide neumi domluvit mezi sebou a neumi trochu prevzit iniciativu a do vseho tahaj urady a policii... Ktera je pak takovymi zcela zavalena... Ael gratuluji ze vam to funguje... Policie by mela byt posledni moznost, ne prvni... zvlast kdyz jde o takove blbosti

10. 11. 2017 16:41:52

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310840

beraniste

(29 hodnocení)

10. 11. 2017 22:37:17

Napsal Aleš Jiříček;1423075
Normalne ji poslete predzalobni vyzvu, 99% lidi se zalekne a zaplati... To je overena zkusenost. Kdyby to naaahodou nevyslo, tak soud o vydani bezduvodneho obohaceni, policii do toho netahejte, nebudou se tim zabyvat, uz proto, ze prokazat umysl je nerealne...

A nechte ji poslat samozřejmě advokátem, o to to bude účinnější. Ale já ty předžalobní výzvy posílám většinou také sám a fungují.

10. 11. 2017 22:37:17

https://webtrh.cz/diskuse/balik-poslan-chybne-bez-dobirky-jak-to-dal-resit#reply1310839