Aukro – zákazník tvrdí, že je produkt rozbitý

10. 10. 2012 19:03:27

Dobrý den.

Sem tam prodám na Aukru nějakou drobnost, kterou si objednám z Číny pro vlastní potřebu, ale nakonec se mi nelíbí.

Dnes se mi stalo, že se mi ozval zákazník, který si ode mě koupil telefon, že prý nefunguje. Zapne se, bootuje, ale nenaběhne OS. Telefon jsem před odesláním zkoušel, všechno normálně fungovalo, ale nemám o tom žádný důkaz jako třeba video nebo fotku zapnutého telefonu.

Předpokládám, že nemá právo mi telefon vrátit ve 14denní lhůtě, protože prostě není ve stejném stavu jako jsem ho odesílal. Na co ale má právo a na co ne? Nabízí mi, že mu ho prostě vyreklamuju, takže to bych musel zjistit, kde se stala chyba (jestli ji způsobil on nebo "se to stalo samo"). Co když to nebudu schopný zjistit?

A nebo je taky možnost že blafuje, protože za něj zaplatil víc než chtěl a teď chce ty peníze zpátky.

V každém případě, co byste v mé situaci udělali?

10. 10. 2012 19:03:27

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818239

Roman

(15 hodnocení)

10. 10. 2012 19:06:39

prodal jsi ho soukromě bez záruky nebo jako obchodník?

10. 10. 2012 19:06:39

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818238

grizly007

(5 hodnocení)

10. 10. 2012 19:07:41

Záleží jestli jsi mu ho prodal na IČO a nebo jen tak. Pokud jseš si jistý svou verzí tak je to tvrzení proti tvrzení a maximálně ti udělí negativ. To je čistě na tobě jak se rozhodneš protože tohle se dá řešit jedině tak že bud vrátíš peníze a nebo ne. Nic mezitim není. Pokud jsi to však prodal na IČO tak by ti mohl ze vzteku dělat problémy. To už si pak musíš zvážit sám zda to za to stojí.

10. 10. 2012 19:07:41

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818237

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

10. 10. 2012 19:11:09

I na pouzitou vec je zarucni doba 24/12 mesicu, byt jen na vady, ktere byly v okamziku prodeje. Jelikoz jste asi do smlouvy neuvedl kratsi dobu tak je 24 mesicu. Navic i on muze vuci vam uplatnit rozpor s kupni smlovou a bude na vas prokazat, ze ta vec byla v poradku.

na 14 dnu nema narok, protoze ten se vztahuje na spotrebitelske smlouvy a tam je definovan jako dodavatel podnikatelsky subjekt.

§ 52

(1) Spotřebitelskými smlouvami jsou smlouvy kupní, smlouvy o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel.

(2) Dodavatelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

10. 10. 2012 19:11:09

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818236

Marek

(26 hodnocení)

10. 10. 2012 19:11:46

Telefon z číny? Jakou má asi hodnotu? Pár stokorun? Ať ti to pošle, ty mu vrať peníze a máš klid. Ten čas tím vynaloženej bys mohl vynaložit rozhodně efektivněji ne? Než se handrkovat s někým, zda má, nebo nemá pravdu.

10. 10. 2012 19:11:46

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818235

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

10. 10. 2012 19:13:24

Napsal Caesar;855119
prodal jsi ho soukromě bez záruky nebo jako obchodník?

v obou priadech ma za ze zakona dotycny zaruku, nelze prodat bez zaruky, mimo situaci, kdy by ve smlouve pouzil par 501 OZ a tam by neodpovidal za vady, ale jen za vlasntosti.

10. 10. 2012 19:13:24

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818234

P-ierre

(43 hodnocení)

10. 10. 2012 19:20:38

Ok, takže mu budu muset poskytnout záruku. V telefonech se zas až tak moc nevyznám, takže co když nebudu schopný přijít na to, jestli to byla chyba telefonu nebo uživatele? ... Asi mu přece jen budu muset vrátit peníze - a telefon rozprodat na díly.

10. 10. 2012 19:20:38

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818233

gepardik

(10 hodnocení)

10. 10. 2012 19:25:13

Napsal P-ierre;855130
Ok, takže mu budu muset poskytnout záruku. V telefonech se zas až tak moc nevyznám, takže co když nebudu schopný přijít na to, jestli to byla chyba telefonu nebo uživatele? ... Asi mu přece jen budu muset vrátit peníze - a telefon rozprodat na díly.

Já bych zkusil udělat jednu věc.. Pokud má tel. nějaký OS typu Android, Win Mobile a podobně, tak tyto systému jsou ke stažení a na netu je hodně návodů jak telefon kompletně přeinstalovat. Vzhledem k tomu, že je z Číny, tak bych klidně tel vzal a zkusil to přehrát.. Pošlete mi kdyžtak do PM značku a model telefonu a já se podívám jestli náhodou nemám na daný typ telefonu přímo OS :)

10. 10. 2012 19:25:13

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818232

P-ierre

(43 hodnocení)

10. 10. 2012 19:30:15

gepardik: Díky. PM.

10. 10. 2012 19:30:15

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818231

Burak

(6 hodnocení)

10. 10. 2012 19:37:33

Pokud budeš prodávat telefony z číny, tak se takovým problémům nevyhneš :-/

10. 10. 2012 19:37:33

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818230

gepardik

(10 hodnocení)

10. 10. 2012 19:42:51

Napsal Burák;855137
Pokud budeš prodávat telefony z číny, tak se takovým problémům nevyhneš :-/

To bych si skoro dovolil nesouhlasit.. Ne všechny výrobky made in china jsou nekvalitní.. Ono když to vezmu kolem a kolem, ukážeš mi prosím značku, která nemá továrnu v číně, thajsku a podobných zemích?? Myslím momentálně elektroniku, ale klidně zapoj i jinou oblast..

10. 10. 2012 19:42:51

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818229

Ufonn

10. 10. 2012 19:46:35

Napsal Burák;855137
Pokud budeš prodávat telefony z číny, tak se takovým problémům nevyhneš :-/

jestli jsi to neprodal na ičo tak bych ho normálně poslal do pr...

Negativ dostaneš tak jako tak a spokojeného zákazníka z něho stejně neuděláš.

10. 10. 2012 19:46:35

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818228

Burak

(6 hodnocení)

10. 10. 2012 20:55:29

Napsal gepardik;855140
To bych si skoro dovolil nesouhlasit.. Ne všechny výrobky made in china jsou nekvalitní.. Ono když to vezmu kolem a kolem, ukážeš mi prosím značku, která nemá továrnu v číně, thajsku a podobných zemích?? Myslím momentálně elektroniku, ale klidně zapoj i jinou oblast..

pokud západní firma vyrábí v číně pod svou licencí a má kvalitu pod kontrolou je něco jiného než když číňan kopíruje mobily a prodává je na dealextreme za pár dolarů - což je tento případ.

10. 10. 2012 20:55:29

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818227

gepardik

(10 hodnocení)

10. 10. 2012 23:04:22

Napsal Burák;855156
pokud západní firma vyrábí v číně pod svou licencí a má kvalitu pod kontrolou je něco jiného než když číňan kopíruje mobily a prodává je na dealextreme za pár dolarů - což je tento případ.

No dovolil bych si lehce nesouhlasit.. Například taková firma Nikon má v číně továrny, v té samé fabrice se vyrábí čipy a další věci pro mnoho dalších značek, vše podléhá stejné kontrole a polovina z výroby jde na čínské výrobky a polovina do "světových" značek..

10. 10. 2012 23:04:22

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818226

API124

14. 10. 2012 09:21:27

Na Aukru je ve smluvních podmínkách, že kupující nemá nárok ani na zaruku, ani zkušební lhůtu. S vyjímkou prodejců Aukro+.

14. 10. 2012 09:21:27

https://webtrh.cz/diskuse/aukro-zakaznik-tvrdi-ze-je-produkt-rozbity#reply818225