Aukro.cz – Čeká na potvrzení

Ahoj,     nejsem žádný seriový prodejce, ale po letech jsem prodal předmět na aukro.cz a s pocitem "bezpečí" využil nabídku platby přes aukro.cz - kupující zaplatil, já odeslal přes zásilkovnu, kupující převzal, ale nepotvrdil email od aukro, že zásilku obdržel.  Platba spadla do režimu: Čeká na potvrzení a měsíc to v něm již hnije, email na podporu aukra bez reakce, v nápovědě aukra jsem k tomuto nic nedohledal.  Nejde o velkou částku, ale zajímal by mě princip či jestli jsem něco udělal špatně - protože držet peníze na základě neprokliknutého emailu mi přijde divné :D Když info od zásilkovny o přijetí má i přímo aukro (zásilkovnu jsem objednal přes aukro -> nechtělo se mi to řešit bokem). Díky za nasměrování a objasnění :)

Určitě bych se podíval na web aurka ;)

Určitě bych se podíval na web aurka ;)

viz 🔝 v nápovědě aukra jsem k tomuto nic nedohledal 🤷‍♂️

A přitom to mají hned na stránce, kde vysvětlují jak to funguje https://aukro.cz/stranka/bezpecna-aukro-platba

jakmile zásilka dorazí, kupující potvrdí její převzetí Aukru. My okamžitě převedeme uloženou platbu prodejci

A pak taky FAQ https://aukro.cz/kontakt/platba-pres-aukro-prodejce/co-kdyz-skoncim-jak-bez-zbozi-tak-bez-penez A nebo https://aukro.cz/kontakt/platba-pres-aukro-prodejce/kupujici-nereaguje ...

První link: kupující - nemůže nastat, ano - protože já jsem prodávající a jsem bez zboží i peněz :) Druhý link: 🔝 jak jsem psal, aukro nereaguje ...ale díky :) 

Ještě by to chtělo doplnit tu větu pod tím

Pokud je dodáno to, co bylo smluveno, Kupující nemůže požadovat peníze zpět.

Z toho vyplývá, že teď je to stav kdy se potvrzuje že zboží bylo dodáno a je to to, co si kupující objednal. Peníze kupující nemá, má je Aukro. Takže si napsal na podporu a čekáš. Je to doslova to flow, které tam mají popsané. Nemáš za co ;)

A po měsíci čekání jak to flow dopadne, jsem se rozhodl zeptat na podnikatelském foru na zkušenosti, jak dlouho to trvá :) - ale díky za rekapitulaci, ano v tomto stavu to je :)

Jistě i nás ostatní by zajímalo, jak se to řeší, když kupující již nikdy neklikne? Mělo by to snad nějak vytimeoutovat a pokud v rozumné době kupující nereklamuje (nebo neúspěšně), peníze by měly odjet k prodávajícímu. Nebo jsou aukro až takoví smejdi, že si ty love nechají?

A po měsíci čekání jak to flow dopadne, jsem se rozhodl zeptat na podnikatelském foru na zkušenosti, jak dlouho to trvá :) - ale díky za rekapitulaci, ano v tomto stavu to je :)

Já se třeba nedozvěděl detaily. Takže si dám tu práci pro tebe :)  https://aukro.cz/docs/obchodni-podminky 4.2.7 Provozovatel vyplatí částku kupní ceny za Zboží uhrazenou na Inkasní účet Kupujícím sníženou o částku poplatků, na něž Provozovateli vznikl nárok, na bankovní účet Prodejce registrovaný v Systému Aukro nejpozději po uplynutí lhůty pro doručení zboží uvedené v konkrétní Nabídce navýšené o 3 kalendářní dny - počítáno ode Dne dokončení platby, jestliže: 4.2.8 V případě, že Kupující Provozovateli ve stanovené lhůtě nepotvrdil dodání zakoupeného Zboží dle čl. 4.2.7.1.  a ani nezahájil spor, vyplatí přesto Provozovatel kupní cenu Prodejci. 4.2.14 Povinnost Provozovatele vyplatit příslušnou částku z Inkasního účtu je řádně splněna, pokud je nejpozději poslední den lhůty tato částka odepsána z Inkasního účtu ve prospěch bankovního účtu příslušného Uživatele. Jasně, určitě ti může někdo náhodou pomoci. Ale pokud nedodáš detaily na kterých záleží, tak i můj  výčet relevantních bodů z obchodních podmínek může být k ničemu. Já totiž nevím, kdy bylo inzerováno, že má být zboží dodáno nebo další detaily inzerátu, které ochráněné v podmínkách. PS: Pokud Aukro neodepisuje měsíc, tak osobně bych někdy po 7 dnech už psal veřejně. Samozřejmě to je můj případ. Zrovna pak na dtest je pak krásně vidět https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/57174/bezpecena-aukro-platba-bezduvodne-zadrzovani-penez PS2: Moje pointa výše je, že pokud splatnost dle toho jak sis nastavil inzerát a jejich podmínek je 4-6 týdnů + 3 dny, tak oni jsou furt v právu. Protože kdyby už v právu nebyli, tak moje rada je ČOI. A nejde o prachy ale o princip. Jednou je to bezpečená platba tak neexistuje, že Aukro nepošle prachy, když ze strany kupujícího nebyl problém.

A po měsíci čekání jak to flow dopadne, jsem se rozhodl zeptat na podnikatelském foru na zkušenosti, jak dlouho to trvá :) - ale díky za rekapitulaci, ano v tomto stavu to je :)

Já se třeba nedozvěděl detaily. Takže si dám tu práci pro tebe :) 

https://aukro.cz/docs/obchodni-podminky

4.2.7 Provozovatel vyplatí částku kupní ceny za Zboží uhrazenou na Inkasní účet Kupujícím sníženou o částku poplatků, na něž Provozovateli vznikl nárok, na bankovní účet Prodejce registrovaný v Systému Aukro nejpozději po uplynutí lhůty pro doručení zboží uvedené v konkrétní Nabídce navýšené o 3 kalendářní dny - počítáno ode Dne dokončení platby, jestliže:

4.2.8 V případě, že Kupující Provozovateli ve stanovené lhůtě nepotvrdil dodání zakoupeného Zboží dle čl. 4.2.7.1.  a ani nezahájil spor, vyplatí přesto Provozovatel kupní cenu Prodejci.

4.2.14 Povinnost Provozovatele vyplatit příslušnou částku z Inkasního účtu je řádně splněna, pokud je nejpozději poslední den lhůty tato částka odepsána z Inkasního účtu ve prospěch bankovního účtu příslušného Uživatele.

Jasně, určitě ti může někdo náhodou pomoci. Ale pokud nedodáš detaily na kterých záleží, tak i můj  výčet relevantních bodů z obchodních podmínek může být k ničemu. Já totiž nevím, kdy bylo inzerováno, že má být zboží dodáno nebo další detaily inzerátu, které ochráněné v podmínkách.

PS: Pokud Aukro neodepisuje měsíc, tak osobně bych někdy po 7 dnech už psal veřejně. Samozřejmě to je můj případ.

Zrovna pak na dtest je pak krásně vidět https://www.vasestiznosti.cz/stiznost/57174/bezpecena-aukro-platba-bezduvodne-zadrzovani-penez

PS2: Moje pointa výše je, že pokud splatnost dle toho jak sis nastavil inzerát a jejich podmínek je 4-6 týdnů + 3 dny, tak oni jsou furt v právu. Protože kdyby už v právu nebyli, tak moje rada je ČOI. A nejde o prachy ale o princip. Jednou je to bezpečená platba tak neexistuje, že Aukro nepošle prachy, když ze strany kupujícího nebyl problém.

Já jsem ti skutečně vděčný za sumarizaci :), v nabídce mám doručení do 2-3 dní což bylo splněno - u bodu:

1. V případě, že Kupující Provozovateli ve stanovené lhůtě nepotvrdil dodání zakoupeného Zboží dle čl. 4.2.7.1.  a ani nezahájil spor, vyplatí přesto Provozovatel kupní cenu Prodejci.

...mi nicméně stále chybí termín. Nejsem právník, jsem prachsprostý vývojář :) a proto se ptám někoho, kdo má zkušenost. Btw. já to fakt nemyslím zle a sarkasticky vůči tobě - jen mě pořád odkazuješ na texty / adresy, které neodpovídají striktně na otázku. Mír :) (jinak dotazu sem předcházelo i toto: https://chatgpt.com/share/67cb52e3-2078-800e-a35a-0d9ed1e1ce27 )

Pokud kupujici nezvoli bezpecna aukro platba jdou vam jeho penize jeho platba ihned primo na ucet.  Pokud vas kupujici priplatek za bepecnou aukru platbu(ochranu) pri placeni navoli(maly priplatek k vydrazene cene) - tak jeho platba vam prijde az po prevzeti zbozi kdy kupujici sam potvrdi pres email prevzeti zbozi a pokud toto nepotrvdi tak vam ji aukro posila automaticky třeti-čtvrty den od prevzeti aniz by kupujici toto na emailu kdy potvrdil. Dnes jsem resil presne to stejne. Kupujici si zasilku vyzvedl 3.3. , na emailu vubec nic nepotvrdil a dnes 7.3. mi jeho platbu aukro poslalo na muj ucet(i bez jeho potvrzeni prevzeti) Nevím proc je to ve vasem pripade mesic a proc podpora nereaguje, pokud tam mate podnikatelsky ucet reaguje vcelku rychle 1-2dny, pokud osobní ucet odpovidaji do 3-5dnu. ---------------------------------------------------------------------------------------------------- Kdy obdržím peníze za prodej? To, kdy obdržíte peníze za prodej, se odvíjí od toho, zda kupující využil Aukro Ochranu kupujících, či nikoliv.

1. Kupující nevyužil Aukro Ochranu kupujících:
V takovém případě na nic nečekáme a platbu od kupujícího obratem odesíláme na Váš bankovní účet.
2. Kupující využil Aukro Ochranu kupujících:
V tomto případě s odesláním platby čekáme, až nám kupující potvrdí přijetí zboží.Na vyjádření k dokončení obchodu má kupující počet pracovních dní uvedených v době dodání u Vaší nabídky + 3 kalendářní dny.a) Kupující potvrdí příjem zboží: Kupující obdrží zboží → potvrdí, že je vše v pořádku → Prodávajícímu odchází platba z Aukro úschovy. Převod může trvat až 2 pracovní dny - záleží na Vaší bance.b) Kupující nepotvrdí příjem ve stanoveném termínu: Pokud se Kupující nevyjádří do 3 kalendářních dnů od uplynutí doby dodání a platba není zastavena -> peníze posíláme Prodávajícímu automaticky.

Pro odeslání platby na Váš bankovní účet je nutné, aby byl účet ověřen

@enzo: super, to jsem potřeboval vědět - je to nestandardní :) Mám osobní, nejsem běžný prodejce, jen když se něčeho zbavuji - díky za info!

Pokud kupující nepotvrdí převzetí zboží, Aukro automaticky uvolní platbu prodejci po třech kalendářních dnech od doručení zásilky. Doporučuji:

1. Zkontrolovat účet – zda částka již nepřišla nebo jste ji nepřehlédl.
2. Znovu kontaktovat Aukro podporu – uveďte číslo objednávky a důkaz o doručení.
3. Vyzkoušet jiný kanál – telefon, sociální sítě.