Alza prodávala iPhony za 799 Kč nyní je nechce dodat

15. 1. 2015 14:16:05

Ono to ani v takto velkých firmách nefunguje tak geniálně neprůstřelně, jak si představujeme :) Takové pojistky fungují u velkých korporací, kde ale také vypuštění reklamy trvá půl roku. Pokud je firma pružná, tak používá zkratky a tím můžou vzniknout chyby. Konkrétně v tomto případě to vypadá, že importovali cenu v eurech a nepřepočetl se kurz - to je hned.

Samozřejmě je klidně možné, že to byla cílená reklamní akce. Daleko pravděpodobnější ale je, že prostě někdo udělal chybu, protože to se zkrátka stává. U reklamní akce by navíc se zákazníky objednávku vyřešili nějak pozitivně a ne jednoduchým zamítnutím.

15. 1. 2015 14:16:05

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083188

Filip Vostatek

15. 1. 2015 14:17:37

To, ze ta firma prosperuje a ze ma silnou znacku (coz u nas Alza ma) neznamena, ze ma vnitrni procesy v poradku.

Ve firme, kam lidi prichazeji na vedouci pozice z role financniho poradce pro OVB apod. by me to neprekvapilo.

15. 1. 2015 14:17:37

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083187

Fido123

(13 hodnocení)

15. 1. 2015 14:24:47

Napsal Souki;1158575
Ono to ani v takto velkých firmách nefunguje tak geniálně neprůstřelně, jak si představujeme :) Takové pojistky fungují u velkých korporací, kde ale také vypuštění reklamy trvá půl roku. Pokud je firma pružná, tak používá zkratky a tím můžou vzniknout chyby. Konkrétně v tomto případě to vypadá, že importovali cenu v eurech a nepřepočetl se kurz - to je hned.
Samozřejmě je klidně možné, že to byla cílená reklamní akce. Daleko pravděpodobnější ale je, že prostě někdo udělal chybu, protože to se zkrátka stává. U reklamní akce by navíc se zákazníky objednávku vyřešili nějak pozitivně a ne jednoduchým zamítnutím.

No já ten poměr vidím naopak. Každopádně ty iPhony nemůžou poslat hned, kolem takové guerilla reklamní akce musí být humbuk. Takže teď se o ně budou půl roku přetahovat, média budou chrlit právní analýzy jednu za druhou, no a celé to vyvrcholí někdy v létě slavnostním zasláním zboží a závěrečným kolem článků.

15. 1. 2015 14:24:47

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083186

zlutejbanan

15. 1. 2015 23:44:16

Bohužel jsou i tací vychcánkové, kteří mají vytvořeny přímo systémy na toto a kontrolují jimi ceny a upozorňují je pokud tam dojde k velkému rozdílu ceny oproti předchozím dnům. Pak jdou, kouknou tam a případně ihned objednají a následně obchodníka v podstatě vydírají aby jim zboží dodal. Mají to zkrátka jako sovu živnost.

Zrovna v tomto případě nemůže zákazník předem vědět, že obchod to za tu cenu opravdu neprodává, protože jak je známo, tak již v minulosti takovéto akce na pár kusů za podobnou cenu proběhly jako promo a také se jednalo o iPhony. Stačilo do obchodních podmínek připsat jednu větu a vůbec toto nemuseli řešit.

15. 1. 2015 23:44:16

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083185

PP100

16. 1. 2015 00:39:49

Není nejjednodušší zákazníkovi v případě takové chyby odvětit, že se toto zboží za uvedenou cenu právě vyprodalo a šmitec. Tento důvod odstoupení od kupní smlouvy ze strany obchodníka snad je v souladu s novým OZ nebo ne?

16. 1. 2015 00:39:49

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083184

Daniel Pospíšil

(13 hodnocení)

16. 1. 2015 15:33:10

Napsal Radek O.;1158541
Jsou veci, kde dle meho staci proste normalni schopnost pochopit chybu druheho a je jedno, zda je to letecka spolecnost, alza, nebo Pepa Novak.

Radku, tomu neuveris, ale Pepa Novak bydli vedle me :)

16. 1. 2015 15:33:10

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083183

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

16. 1. 2015 15:36:54

Tak mu dejte vedet, ze kdyz udela chybu, tak ze ji nebudu zneuzivat ci vyuzivat ;)

16. 1. 2015 15:36:54

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083182

David Hampl

(86 hodnocení)

17. 1. 2015 07:04:47

Napsal Fido123;1158568
No jo, stáva se to pořád, jednou konvice, podruhé šroubovák, potřetí vrtačka. Ale nikdy tam u toho největšího eshopu s x roků pilovaným systémem nikoho nenapadlo do něj přidělat nějakou pojistku, aby přepracovaný mraveneček z obchodního oddělení nemohl u iPhonu nastavit prodejní cenu 20 krát nižší, než je nákupka? Tak tomu vážně nevěřím.

Zkus se nad tím zamyslet trochu více:

1) Systém to zahlásí, ale pokud se bude jednat o plánovaný výprodej, bude to muset někdo opět ručně odklikávat, že je to v pořádku.

2) I hlášení bude muset procházet lidskou kontrolou, u které se stejně tak může stát, že v rámci plánovaných výprodejů tato chyba proklouzne.

3) Jak to bude s nastavením? Jaká cena bude ta správná, a jaká už důvodem k hlášení?

4) Zboží se naskladňuje neustále. Nejenom s ohledem na kolísání kurzu, ale třeba i na změny cen u dodavatele tak může být nákupka pokaždé jiná. I to bude spouštět chybná hlášení.

17. 1. 2015 07:04:47

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083181

Fido123

(13 hodnocení)

17. 1. 2015 09:36:25

Napsal hampl.david;1159135
Zkus se nad tím zamyslet trochu více:

Dobře.

Napsal hampl.david;1159135
1) Systém to zahlásí, ale pokud se bude jednat o plánovaný výprodej, bude to muset někdo opět ručně odklikávat, že je to v pořádku.

No pochopitelně. Tady jde ovšem o to, zda lze nějak rozumně odlišit, zda se jedná o plánovaný výprodej, nebo zda se jedná o nějaký omyl. Čili zda to někdo bude muset ručně odklikávat stokrát denně, nebo jednou za měsíc. K tomu, zda to lze odlišit, se dostanu.

Napsal hampl.david;1159135
2) I hlášení bude muset procházet lidskou kontrolou, u které se stejně tak může stát, že v rámci plánovaných výprodejů tato chyba proklouzne.

Platí to samé, co jsem napsal k bodu 1.

Napsal hampl.david;1159135
3) Jak to bude s nastavením? Jaká cena bude ta správná, a jaká už důvodem k hlášení?

Toto je nejzajmavější otázka a odpověď na ní je odpovědí i na všechny ostatní. I když jaká cena bude správná, to nás vlastně nezajímá. Nás zajímá, jaká cena bude špatná.

Alza má nepochybně o každém produktu různé informace. Určitě nákupní cenu, dále doporučenou prodejní cenu, prodejní cenu obvyklou (získanou nějakým způsobem ze srovnávačů) a dále má třeba i historii cen, za které produkt prodávala dříve. Tohle všechno můžeme při psaní naší podmínky využít.

Takže si napíšeme podmínku, nebo sadu podmínek. Abych si to zjednodušil, následující podmínky budou platit pro produkty, kde jedna z výše uvedených cen přesáhne, řekněme, 5 000 Kč:

Já si myslím, že tyhle podmínky jsou dost restriktivní, aby to se ochranný mechanismus nazapínal moc často, ale pro představu napíšu ještě jednu sadu:

Čili „poplach“ se spustí jenom tehdy, když prodejní cena bude nižší, než 10 % nákupní, než 10 % doporučené, nebo než 10 % průměrné ceny z Heuréky. Jak často myslíš, že se to bude aktivovat teď? Asi moc často ne, ale extrémní chybu typu iPhone za pár stovek to přesto zachytí.

Připomínám, že systém Alzy věděl, že prodejní cena je 96 % pod běžnou cenu, jenom tam chyběla pojistka, která by někoho upozornila.

Napsal hampl.david;1159135
4) Zboží se naskladňuje neustále. Nejenom s ohledem na kolísání kurzu, ale třeba i na změny cen u dodavatele tak může být nákupka pokaždé jiná. I to bude spouštět chybná hlášení.

Opět, viz. 3. O tom to všechno je. Jistě, nedá se napsat podmínka, která by rozpoznala každé uklepnutí v jedné cifře. Ale ten iPhone je tak zjevný případ, že na takový by podmínku napsal i neprogramátor. A věř mi, že jestli to u Alzy byl skutečně omyl, tak dneska už tam tu pojistku mají.

17. 1. 2015 09:36:25

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083180

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

17. 1. 2015 09:50:51

Fido: my mame na ceste ceny na web nekolik kroku, kontrol apod. ktere maji zachytit presne to co popisujete, presto se nekdy stane, ze se na web dostane ceny hluboko pod nakup. Je to dano tim, ze jednak ani dvacet kontrol po sobe neznamena, ze se nemuze stat v retezci chyba, dalsi veci vyplyvaji z lidskeho faktoru, ktery muze v retezci na pocatku zanest chybu a pak vsechny kontroly jsou marne.

Nicmene pokud jste si jisty, ze jste schopen udelat system tak, ze nikdy chybu neudela, myslim, ze bych pro vas mel dobre placenou praci...

17. 1. 2015 09:50:51

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083179

Fido123

(13 hodnocení)

17. 1. 2015 10:22:15

Napsal Radek O.;1159142
Fido: my mame na ceste ceny na web nekolik kroku, kontrol apod. ktere maji zachytit presne to co popisujete, presto se nekdy stane, ze se na web dostane ceny hluboko pod nakup. Je to dano tim, ze jednak ani dvacet kontrol po sobe neznamena, ze se nemuze stat v retezci chyba, dalsi veci vyplyvaji z lidskeho faktoru, ktery muze v retezci na pocatku zanest chybu a pak vsechny kontroly jsou marne.
Nicmene pokud jste si jisty, ze jste schopen udelat system tak, ze nikdy chybu neudela, myslim, ze bych pro vas mel dobre placenou praci...

Myslím si, že udělat takovou pojistku je pro parfémy mnohem složitější. Ten obor neznám, ale domnívám se, že tam je fluktuace cen úplně jiná, než u elektroniky.

K té závěrečné narážce, jako programátor si samozřejmě jsem jistý, že systém udělám s chybama, ale vždycky doufám, že si toho nikdo nevšimne.

A k té Alze. Tohle je tak zřejmý kiks, že ho měla zachytit první z těch dvaceti kontrol, o kterých píšete. Jenže nezachytila, nebo nechtěla zachytit. Pro mě je tam prostě příliš mnoho výkřičníků. Alza je největší hráč na trhu a má to asi svůj důvod, myslí outside the box. Jinak, než ostatní.

17. 1. 2015 10:22:15

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083178

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

17. 1. 2015 10:34:59

Ja programator nejsem, ja jsem ten, kdo jejich praci vyuziva ke sve praci a tak vim, ze proste i system, ktery funguje a funguje klidne rok, dva bez chyby najednou doda vysledek spatny a nikdy se neda dopatrat proc misto 1+1=2 udelal vysledek 3, protoze vse je stejne jako vcera, dva roky predtim to fungovalo a najednou ne. A tak i kdyby meli kontrolu co uvadite, tak se proste muze stat, ze to pres ni projde. A to i v pripade, ze meni nakupni ceny apod. jednou za cas. To se proste stat muze.

Ja neznam systm alzy, jejich system cenotvorby, ale taky vim, ze casto lze zadat nejakou rucni odsouhlasenou vyjimku rucne, ktera neni systemem vyhodnocovana, treba takovou, ze odpovedna osoba za ceny nastavi umyslne, treba z nejakeho duvodu, cenu pod nakupni. A pak staci to, ze misto 8000 da 800 a je to.

Takze vime jen, ze byla nejaka cena na webu. Co ji predchazelo nevime. Treba to byla chyba, treba to bylo schvalne, treba to, treba ono. Ale neverim, ze tam nemaji zakladni kontroly cen, ktere jsou na webu ve smyslu toho, co uvadite. Pokud to tedy nebyl umysl, tak bud selhal nejaky konkretni clovek, nebo se stala nejaka chyba systemu, ktera nepoznala, ze sla cena pod nejaky limit. To uz muzeme jen spekulovat.

Ta narazka na konci byla jen o tom, ze nekdy mam pocit, ze nekterym chybi realna praxe, kde i neco, co funguje udela chybu nevysvetlitelnou. 2x nam vybouchl raketoplan, parkrat foulky jaderne elektrarny, systemy o X-kontrolach se pokazi apod. to se proste deje a dit bude v nejake mire. Takze vse je jen o tom, ze se nebojuje o 0 % chyb, ale o to, aby tech chyb bylo co nejmene, protoze vzdy nejake budou.

17. 1. 2015 10:34:59

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083177

Fido123

(13 hodnocení)

17. 1. 2015 11:06:45

Napsal Radek O.;1159150
Ja programator nejsem, ja jsem ten, kdo jejich praci vyuziva ke sve praci a tak vim, ze proste i system, ktery funguje a funguje klidne rok, dva bez chyby najednou doda vysledek spatny a nikdy se neda dopatrat proc misto 1+1=2 udelal vysledek 3, protoze vse je stejne jako vcera, dva roky predtim to fungovalo a najednou ne. A tak i kdyby meli kontrolu co uvadite, tak se proste muze stat, ze to pres ni projde. A to i v pripade, ze meni nakupni ceny apod. jednou za cas. To se proste stat muze.
Ja neznam systm alzy, jejich system cenotvorby, ale taky vim, ze casto lze zadat nejakou rucni odsouhlasenou vyjimku rucne, ktera neni systemem vyhodnocovana, treba takovou, ze odpovedna osoba za ceny nastavi umyslne, treba z nejakeho duvodu, cenu pod nakupni. A pak staci to, ze misto 8000 da 800 a je to.
Takze vime jen, ze byla nejaka cena na webu. Co ji predchazelo nevime. Treba to byla chyba, treba to bylo schvalne, treba to, treba ono. Ale neverim, ze tam nemaji zakladni kontroly cen, ktere jsou na webu ve smyslu toho, co uvadite. Pokud to tedy nebyl umysl, tak bud selhal nejaky konkretni clovek, nebo se stala nejaka chyba systemu, ktera nepoznala, ze sla cena pod nejaky limit. To uz muzeme jen spekulovat.
Ta narazka na konci byla jen o tom, ze nekdy mam pocit, ze nekterym chybi realna praxe, kde i neco, co funguje udela chybu nevysvetlitelnou. 2x nam vybouchl raketoplan, parkrat foulky jaderne elektrarny, systemy o X-kontrolach se pokazi apod. to se proste deje a dit bude v nejake mire. Takze vse je jen o tom, ze se nebojuje o 0 % chyb, ale o to, aby tech chyb bylo co nejmene, protoze vzdy nejake budou.

Za obsáhlé poučení o tom, že v systémech bývají chyby, Radku děkuji, zase jsem o něco moudřejší.

Jak sám píšete, tak já, stejně jako Vy a kdokoliv další v tomhle vlákně spekulujeme. A podle mě je spíše pravděpodobná ta varianta, že někdo úmyslně obešel existující ochranu, než ta, že selhalo těch Vašich 20 kontrol.

A mimochodem, Vy jste odborník na marketing, na kolik tohle normálně vyjde?

17. 1. 2015 11:06:45

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083176

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

17. 1. 2015 13:43:00

Dostat se na prvni mista na frazi co si vymyslite nestoji nic. Staci ji nekam umistit naindexovat a mate to

17. 1. 2015 13:43:00

https://webtrh.cz/diskuse/alza-prodavala-iphony-za-799-kc-nyni-je-nechce-dodat/strana/2#reply1083175

Fido123

(13 hodnocení)

17. 1. 2015 13:57:15